จากข้อมูลของ Google พบว่า ชาวบราซิล 6 ใน 10 คน วางแผนที่จะซื้อสินค้าในวันแบล็กฟรายเดย์ปีนี้ ซึ่งใกล้เคียงกับตัวเลข 62% ที่คาดการณ์ไว้ในปี 2024 ปีที่แล้วมีการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจมากถึง 3.4 พันล้านครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้น 26% จากปี 2023 ตามข้อมูลของ Infobip ในจำนวนนี้ 1.8 พันล้านข้อความเป็นการส่งข้อความผ่าน SMS, WhatsApp และ RCS โดยมีจำนวนสูงสุดถึง 1.6 พันล้านข้อความในวันเดียว เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมนี้ บริษัทต่างๆ ควรเริ่มสื่อสารกับผู้บริโภคตั้งแต่เนิ่นๆ และผู้บริโภคสามารถใช้แชทบอทและ AI เพื่อเปรียบเทียบราคาได้
จากข้อมูลของ Google พบว่า 53% ของผู้คนเก็บเงินไว้เพื่อซื้อสินค้าในวันแบล็กฟรายเดย์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องนำช่องทางดิจิทัลและผู้ช่วยเสมือนจริงมาใช้เพื่อรองรับความต้องการที่สูงขึ้น โจวานนา โดมินิควินี ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Infobip บริษัทที่รับผิดชอบในการผสานแพลตฟอร์มสนทนาเหล่านี้เข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง เช่น Mercado Livre กล่าวเตือน
“บทเรียนที่ได้รับจากปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมองหาความสะดวกสบาย การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และความปลอดภัย แบรนด์ที่ใช้ช่องทางหลากหลายอย่างมีกลยุทธ์สามารถลดข้อผิดพลาดและมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้น สำหรับปี 2025 ขอแนะนำให้บูรณาการช่องทางดิจิทัล สร้างระบบอัตโนมัติในการสื่อสาร และสำรวจเทคโนโลยีต่างๆ เช่น RCS และเอเจนต์ AI เพื่อขยายขนาดโดยไม่สูญเสียความใกล้ชิด” เขากล่าว
WhatsApp ยังคงเป็นช่องทางหลักที่แบรนด์ใช้ทั้งสำหรับข้อเสนอและบริการลูกค้า ตามการศึกษาของ Infobip ซึ่งรวมถึงข้อมูลจาก Black Friday ครั้งล่าสุด SMS ยังคงมีบทบาทสำคัญในการส่งข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงินและสถานะการสั่งซื้อ เนื่องจากมีอัตราการส่งถึงที่สูง RCS ซึ่งถือเป็นการพัฒนาต่อยอดจาก SMS ได้รับความนิยมมากขึ้นในฐานะทางเลือกแบบโต้ตอบ โดยมีการเติบโต 388% เมื่อเทียบกับปี 2023 และช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้นด้วยรูปภาพ ปุ่มการกระทำ และข้อมูลโดยละเอียด
นอกจากการเติบโตในบราซิลแล้ว RCS ยังขยายตัวไปทั่วโลกอีกด้วย Infobip ได้ส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มไปแล้วกว่า 10 พันล้านข้อความ เพิ่มขึ้นถึง 500% ในเวลาเพียงหนึ่งปี “การเติบโตนี้ตอกย้ำบทบาทของช่องทางนี้ในวันที่มีการบริโภคสูง เช่น วันแบล็กฟรายเดย์ ซึ่งบริษัทต่างๆ ต้องการข้อความที่โต้ตอบได้มากขึ้น มีปุ่ม รูปภาพ และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย” จิโอวานนาอธิบาย
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความก้าวหน้าดังกล่าว ตัวเลขทางการตลาดเผยให้เห็นว่ายังคงมีปัญหาคอขวดอยู่ ตามข้อมูลของ สมาพันธ์การค้าสินค้า บริการ และการท่องเที่ยวแห่งชาติ (CNC) อีคอมเมิร์ซสร้างรายได้ 5.22 พันล้านเรี บราซิลในวันแบล็กฟรายเดย์ปี 2024 แต่ Procon-SP (หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในเซาเปาโล) ได้รับเรื่องร้องเรียนมากกว่า 2,000 เรื่อง ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าและการส่งมอบสินค้าล้มเหลว ข้อมูลนี้ตอกย้ำความจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ ต้องเตรียมพร้อมไม่เพียงแต่จะขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงที่มีความต้องการสูงด้วย
อีกประเด็นสำคัญที่รายงานของ Infobip เน้นย้ำคือ แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมีองค์ประกอบร่วมกัน 3 ประการ ได้แก่ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด เพื่อส่งมอบข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง การส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนความเป็นส่วนตัว และกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มในแต่ละช่วงของเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
จากการศึกษาเดียวกันพบว่า ค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซ เติบโตขึ้น 42% เติบโตขึ้น 36 % ซึ่งตอกย้ำความสำคัญของหมวดหมู่เหล่านี้ในวันแบล็กฟรายเดย์ ยิ่งไปกว่านั้น ปริมาณการซื้อขายยังขยายไปตลอดทั้ง เดือนพฤศจิกายน แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงวันแบล็กฟรายเดย์อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่ยาวนานขึ้น
คาดการณ์ว่าปีนี้จะมีการเติบโตที่สูงขึ้นกว่าเดิม สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะสร้างรายได้ระหว่าง 11.6 พันล้านถึง 13.3 พันล้านเรียลบราซิล ในช่วงแบล็กฟรายเดย์ปี 2025 เพิ่มขึ้นเกือบ 15% เมื่อเทียบกับปี 2024 Google ประมาณการว่า 68% ของผู้คนอาจเปลี่ยนใจซื้อสินค้าเนื่องจากราคาที่ดีกว่า ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ ควรใช้ AI ในการวิจัยผู้บริโภคให้มากขึ้น และควรใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงในวงกว้างขึ้นเพื่อโน้มน้าวและสื่อสารกับลูกค้า
“นี่น่าจะเป็นวันแบล็กฟรายเดย์ของ AI ที่จำนวนการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแชทบอทอาจทำลายสถิติ เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม วันนั้นจะไม่ใช่ความท้าทายอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า” โจวานนาสรุป
