WhatsApp Automation Recovers One-Third of Sales Lost from Cart Abandonment

รถเข็นเต็มยอดขายน้อย.ในโลกของอีคอมเมิร์ซการเติมรถเข็นไม่จําเป็นต้องหมายถึงการปิดการซื้อ ตามเรดาร์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 80% ของการซื้อที่เริ่มต้นในสภาพแวดล้อมออนไลน์ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เป็นข้อมูลที่หลอกหลอนผู้ค้าปลีกดิจิทัลและเผยให้เห็นคอขวดที่ยังมีการสํารวจเพียงเล็กน้อย เรากําลังพูดถึงการละทิ้งการชําระเงินหรือที่รู้จักกันดีในชื่อ “abandono de cart”.

แต่สิ่งที่ทําให้ผู้บริโภคเลิกซื้อ การสํารวจชี้ให้เห็นถึงตัวร้ายหลักสามประการ: ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดเวลาจัดส่งที่ไม่สามารถแข่งขันได้และกระบวนการชําระเงินของระบบราชการ.

บริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการกู้คืนการขายเชิงกลยุทธ์ โดยได้รับการสนับสนุนจากโซลูชันระบบอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงวิธีการพูดคุยกับลูกค้า.

ประสบการณ์ของลูกค้าในภาคอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นถึงผลกระทบ “ด้วยการนําโซลูชันการตลาดเชิงสนทนาสําหรับบริการอัจฉริยะผ่าน WhatsApp มาใช้ บริษัทมีอัตราการแปลงที่ 27% ในเวลาเพียงสี่สัปดาห์ ซึ่งเกินความคาดหมายของ” Luan Mileski หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และธุรกิจของ Paranaense Irrah Tech ผู้พัฒนา Dispara Ai แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่ช่วยในการจัดการและการปรับแต่งบริการ การสร้างแคมเปญการขาย และการกู้คืนรถเข็น.

อีกกรณีการใช้งานของ Dispara มีการเติบโตที่ยิ่งใหญ่กว่า: 32% ของยอดขายฟื้นตัวเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันโดยไม่มีระบบอัตโนมัติ บริษัท ที่สามเน้นว่านอกเหนือจากการขายมากขึ้นแล้วยังจัดการเพื่อปรับปรุงการบริการและเสนอความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพธ์.

“เป็นโซลูชั่นที่ช่วยเพิ่มการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้าแบบเรียลไทม์ผสมผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะการปรับแต่งขั้นสูงและการวัดผลการเข้าออกอย่างเข้มงวด Mileski อธิบาย.

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอีคอมเมิร์ซทุกวินาทีมีความสําคัญ ผู้บริโภคที่ละทิ้งรถเข็นในวันนี้สามารถซื้อในคู่แข่งได้ในเวลาไม่กี่นาที “ตะกั่วร้อนที่ไม่ได้เสิร์ฟอย่างรวดเร็วสามารถเย็นลงได้ ด้วยกระแสอัจฉริยะทริกเกอร์อัตโนมัติและข้อความส่วนบุคคลมันเป็นไปได้ที่จะตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมบํารุงลีดและเร่งการปิดแม้จะมีทีมแบบลีน” บันทึก Luan Mileski.

นี่คือที่กระแส WhatsApp อัตโนมัติเข้ามาซึ่งรับประกันการตอบสนองทันทีและรักษาความสนใจของลูกค้าให้คงอยู่ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาข้อความต้อนรับกระตุ้นการติดตามในช่วงเวลาที่แน่นอนและข้อเสนอเซ็กเมนต์ตามโปรไฟล์และพฤติกรรมของแต่ละลีด “ด้วยเทคโนโลยีลีดที่ร้อนแรงไม่เจ๋งโอกาสไม่สูญหายและทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องการความสนใจของมนุษย์จริงๆ”.

นอกเหนือจากการกู้คืนรถเข็นระบบอัตโนมัติช่วยสร้างความสมดุลให้กับความต้องการที่ขัดแย้งกันสองประการ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและขนาด เทคโนโลยียังช่วยให้ทีมขนาดเล็กสามารถดําเนินการเป็นปฏิบัติการขนาดใหญ่รักษาการดูแลของมนุษย์สําหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นและใช้ปัญญาอัตโนมัติสําหรับทุกสิ่งทุกอย่าง.

จากข้อมูลของ Luan สิ่งนี้กลายเป็นกลยุทธ์มากขึ้นในช่วงเวลาวิกฤติสําหรับอีคอมเมิร์ซ: “ในวันที่เช่น Black Friday และงานปาร์ตี้วันหยุด ระบบอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นสิ่งสําคัญในการเพิ่มการเรียกเก็บเงิน ลดการละทิ้ง และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์”

ปัจจุบัน บริษัทประมวลผลข้อความมากกว่า 16 ล้านข้อความต่อเดือน มีอยู่ใน 15 ประเทศ และรวบรวมฐานผู้ใช้ 650,000 คน.

ในท้ายที่สุด ตรรกะก็เป็นหนึ่งเดียว: ยิ่งบริการเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ระยะห่างระหว่างรถเข็นเต็มและคําสั่งซื้อแบบปิดก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น.