การให้บริการแบบหลายช่องทาง: ผลกระทบที่แท้จริงต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างไร

การทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นเป้าหมายของผู้ประกอบการทุกคน, ยังมากขึ้นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า. จัดการกับช่องทางที่กระจายอำนาจ, นอกจากจะไม่สะดวกสำหรับธุรกิจ, ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ยุ่งเหยิงสำหรับผู้บริโภค, ทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับบริษัทเสื่อมเสีย. 

ในบรรดาบริษัทต่างๆ ที่ตระหนักถึงปัญหานี้และนำเสนอวิธีแก้ไขคือ Malwee และ Usaflex. พวกเขาได้รับรางวัล Reclame Aqui ในปี 2024 สำหรับการบริการที่รวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์, การใช้หลาย ๆ โซลูชันแบบออมนิแชนแนลที่พัฒนาโดยนีโอแอสซิสต์, แพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักในกลุ่มตลาด

การนำเสนอแพลตฟอร์มการให้บริการแบบหลายช่องทางทำให้เราเห็นภาพธุรกิจที่กว้างขึ้นสำหรับการดำเนินงานของเรา, ด้วยโซลูชัน 360º ที่ทำให้เราสามารถตอบสนองปริมาณการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว. สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคสุดท้ายของเราได้รับผลตอบแทนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, การรับประกันประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์, คอมเมนต์ อลิน โรห์สเลอร์ ไรน์ฮาร์ด, ผู้จัดการ CX ของ Malwee

ตามที่ Aline Rohsler Reinhard กล่าว, ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของ Usaflex, ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นและคาดหวังที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างง่ายและรวดเร็ว, เป็นการสนทนาแบบแชท, อีเมล, โทรศัพท์หรือ WhatsApp. ก็ชัดเจนเช่นกัน, สำหรับเธอ, ผลลัพธ์จากการใช้แพลตฟอร์มออมนิชาแนล. เราเห็นการลดลงของต้นทุนการดำเนินงานเมื่อใช้เครื่องมือ, เพราะว่าเธอนำมา, และยังคงนำมา, หลากหลายวิธีแก้ปัญหาสำหรับทีม, เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยอัตราการรักษาลูกค้าในเชิงบวกและผลตอบแทนทางการเงินที่เด่นชัดมากขึ้น, แสดงความคิดเห็น

แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลนำความรวดเร็วในการแก้ปัญหาและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์มาสู่การดำเนินงาน, เกณฑ์ที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมกับบริษัท — 87% และ 80%, ตามลำดับ, ตามข้อมูลของ ServiceNow

การรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว, ธุรกิจได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันจากการมีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับเส้นทางการให้บริการทั้งหมด. นี่รวมถึงการเข้าถึงประว Kund ของลูกค้า, เริ่มการสนทนาในช่องทางต่าง ๆ โดยไม่สูญเสียบริบท, การรวมเข้ากับระบบ CRM และการตลาดและมีข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า, ระหว่างปัจจัยอื่น ๆ. 

จากมุมมองทางธุรกิจ, โซลูชันยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มยอดขาย, เพราะ, โดยการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและปราศจากเสียงรบกวน, ลูกค้าเห็นคุณค่าในแบรนด์และในเส้นทางการซื้อ, สร้างความภักดีต่อความชอบของคุณ. ทั้งหมดนี้ช่วยให้บริษัทเติบโตและทำให้แผนธุรกิจของพวกเขามั่นคง, คอมเมนต์ Leidiane Jardim, ผู้อำนวยการลูกค้านีโอแอสซิสต์, ที่ยังมี AI เพื่อช่วยทีม CX ลดเวลาในการแก้ปัญหาได้ถึง 47%

ดังนั้น, ยิ่งการดำเนินงานแบบออมนิชาแนลมากเท่าไหร่, ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทและลูกค้า. จากมุมมองทางธุรกิจ, โซลูชันนี้ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความรวดเร็ว; ของลูกค้า, มันทำให้สามารถปรับแต่งและสนทนาแบบส่วนตัวที่ทำให้ผู้ที่ได้รับบริการรู้สึกตื่นเต้น