บริการที่เป็นเลิศเป็นกุญแจสู่ความสําเร็จในการค้าปลีกทางกายภาพ

คุณภาพของการบริการลูกค้ามักเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสําหรับความสําเร็จของธุรกิจค้าปลีก การพัฒนาทีมเพื่อต้อนรับผู้บริโภคและเข้าใจความต้องการของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสําคัญอันดับแรกในการวางแผนยุทธวิธีของร้านค้าจริง. 

เพื่อให้โดดเด่น บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมทีมขายของตน ในฐานะ William Santos ผู้อํานวยการฝ่ายการค้าของ วาเรจออนไลน์. .“การฝึกอบรมพนักงานขายไม่ใช่ต้นทุนแต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีสามารถแปลงยอดขายและยังคงรักษาลูกค้าไว้ได้” เขาอธิบาย.

ซานโตสเชื่อว่าการฝึกอบรมควรรวมถึงขั้นตอนทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเป็นเส้นทางการซื้อครอบคลุมความรู้ทางเทคนิคและทักษะทางอารมณ์ ดังนั้นความเข้าใจในระบบการจัดการของร้านค้าที่ให้บริการจึงเป็นสิ่งจําเป็นดังนั้นมืออาชีพสามารถเสนอบัตรกํานัลโปรโมชั่นส่วนบุคคลและในกรณีของแฟรนไชส์ค้นหาผลิตภัณฑ์ในร้านค้าอื่น ๆ ของเครือข่ายหากจําเป็น.

“พนักงานขายที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า, รับฟังและนําเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพอย่างแข็งขันจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค สิ่งนี้นําไปสู่การขายที่ประสบความสําเร็จมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนแน่นอนนอกจากนี้หากเขารู้วิธีสํารวจความเป็นไปได้ภายใน ERP เขาสามารถช้อปปิ้งได้อีกระดับหนึ่ง” เขากล่าว.

วิลเลียมยังเน้นว่าการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องควรรวมอยู่ในงบประมาณและในแผนร้านค้าเนื่องจากแนวโน้มของตลาดและความชอบของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง “บริษัทที่ไม่ทันกับการเปลี่ยนแปลงและไม่ลงทุนในการฝึกอบรมทีมของพวกเขาจะต้องล้าหลัง การฝึกอบรมบ่อยครั้งช่วยให้ผู้ขายสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการใหม่และเทคโนโลยี ”เตือนผู้อํานวยการการค้า.

สุดท้ายผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าทีมขายที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีไม่เพียง แต่ส่งผลดีต่อยอดขายเท่านั้น แต่ยังมีส่วนทําให้ชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย “การโฆษณาที่ดีที่สุดสําหรับร้านค้าคือลูกค้าที่พึงพอใจคําแนะนําเกิดขึ้นตามธรรมชาติ” เขาสรุป.