ตามการศึกษาที่ดําเนินการโดย Euromonitor International, จนถึงสิ้นปี 2025, การขายออนไลน์สามารถแทน 30% ของจํานวนการค้าปลีกโลก. ตามก้าวเดียวกัน, o รายงาน พยากรณ์ขายปลีก 2025, จัดทําโดย WGSN – empresa que fornece consultoria e previsões de consumo e design de produtos -, ได้เปิดเผยว่าข้อมูลของผู้บริโภคและศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะสําคัญสําหรับบริษัทให้ตอบสนองพฤติกรรมใหม่ของลูกค้า
ในสถานการณ์นี้, มาร์กอส ชูทซ์, CEO ของ VendaComChat, เครือข่ายที่เชี่ยวชาญในบริการอัตโนมัติของ Whatsapp, เน้นว่า ในหมู่แนวโน้มหลักสําหรับการบริการลูกค้าในปี 2025 คือการปรับบุคคลในขนาด, ที่พยายามให้บริการประสบการณ์พิเศษและเหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภค. ⁇ การสนับสนุนเชิงปฏิกิริยาจะโดดเด่นด้วยการคาดเดาความต้องการและเสนอการแก้ไขก่อนแม้ว่าคนจะต้องขอ. นอกจากนี้, จะมีความเน้นมากขึ้นในความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือในการดําเนินงาน, การประกันว่าผู้ใช้รู้สึกว่าคุ้มค่าและได้รับการเคารพ ⁇, อธิบายผู้บริหาร
สําหรับ SEBRAE – บริการบราซิลการสนับสนุนแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็ก, สำหรับปี 2025, ภาคค้าปลีกสัญญาให้โอกาสที่น่าทึ่งสําหรับธุรกิจเล็กถ้าโดดเด่น, เพื่อที่แนวโน้มชี้ให้เห็นสถานการณ์ที่การ καινο, เช่นเดียวกับการปรับแต่ง, จะสําคัญเพื่อบรรลุลูกค้าใหม่และขยายการขาย. ในแง่นี้, Schütz ระบุว่าในปีหน้า, เทคโนโลยีที่ปรากฏขึ้นจะเปลี่ยนวิธีการที่ธุรกิจมีความสัมพันธ์กับผู้บริโภค.
⁇ AI ปรับปรุง chatbots, customization และการสนับสนุน proactive, ขณะที่การวิเคราะห์ล่วงหน้าช่วยคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรม; ขณะที่การอัตโนมัติกระบวนการทําให้งานซ้ําซ้ําดีที่สุด; และ Augmented Reality (AR) และ Virtual (VR) ให้บริการประสบการณ์ immersive; ในฐานะผู้ช่วยเสมือนเสียง, เช่น Alexa และ Google Assistant, ทําให้การปฏิสัมพันธ์รวดเร็วง่าย; นอกจากนี้, อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT), ทําให้สามารถติดตามในเวลาจริง. การประชุม, นวัตกรรมเหล่านี้จะสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้น, hyperpersonalized และน่าเชื่อถือ, การรักษาความสอดคล้องระหว่างช่องทางและความปลอดภัยในการทําธุรกรรม ⁇, ล่วงหน้า CEO ของ SendaComChat
สําหรับ มาร์ก, ด้วยการปรับบุคคลการดูแลบรรลุระดับที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในปี 2025, AI และ chatbots จะเป็นผู้ใหญ่รับผิดชอบสําหรับการปฏิวัติ. ⁇ เทคโนโลยีเหล่านั้นจะผสมข้อมูลในเวลาจริงกับประวัติศาสตร์ที่ละเอียดเพื่อสร้างการปฏิสัมพันธ์พิเศษและเกี่ยวข้อง, เพื่อที่บริษัทจะเสนอการแก้ไขเฉพาะตัวตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก, เป็นคําแนะนําของผลิตภัณฑ์, โปรโมชั่นที่กําหนดเองและข้อความที่เหมาะสมกับบริบทของลูกค้า ⁇, อธิบาย
แม้การรุ่งขึ้นของเทคโนโลยีในภาค, ผู้ประกอบการเตือนถึงความจริงที่ว่าการบริการแบบมนุษยนิยมจะจําเป็นเพื่อสร้างเชื่อมโยงทางอารมณ์และสร้างความไว้วางใจระหว่างศิษย์และบริษัท. ⁇ ในขณะที่อัตโนมัติจะจัดการกับงานซ้ํา ๆ และการแก้ไขอย่างรวดเร็ว, การสัมผัสของมนุษย์จะเป็นสิ่งจําเป็นในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน, แสดงความเห็นอกเห็นใจและให้การสนับสนุนในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนกว่า. การ humanization จะเป็นความแตกต่างใหญ่, เนื่องจากว่าจะเสริมเทคโนโลยีด้วยการรวมปัจจัยอารมณ์สู่การปฏิสัมพันธ์, สร้างความรู้สึกของการดูแลและความคุ้มค่าสําหรับลูกค้า. การผสมผสานนี้จะเป็นจุดสําคัญในการรักษาความซื่อสัตย์ของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่มีเทคโนโลยีสูง ⁇, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหาร
ยังตามรายงานของ WGSN, วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ชมยังคงเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบมนุษย์, ในที่ชุมชนและประสบการณ์เป็นสําคัญ. ตามความของ Schütz, ความสําเร็จในการปฏิสัมพันธ์จะขึ้นอยู่กับแนวทางที่สมดุล. ⁇ ขณะที่เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นเช่น AI, อัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อมูลจะนําความมีประสิทธิภาพ, คือการดูแลมนุษย์ที่จะสร้างการเชื่อมโยงแท้จริงและจะรักษาความซื่อสัตย์ของผู้บริโภค. เพราะฉะนั้น, เป็นสิ่งสําคัญตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องตามพื้นฐานของfeedbacks, แนวโน้มและนวัตกรรม, ทําให้มั่นใจว่าธุรกิจปรับตัวกับความคาดหวังของผู้ซื้อ. การลงทุนในการฝึกอบรมของทีมและในประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นความสําคัญเชิงกลยุทธ์สําหรับธุรกิจใด ๆ ในปี 2025 ⁇, จบลง.
