แอปต่างๆ ถูกนำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

การสร้างความภักดีของลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับผู้บริโภค นอกเหนือจากตัวเลือกต่างๆ เช่น การส่งเสริมสื่อและกลยุทธ์การสื่อสารแล้ว แอปพลิเคชันสร้างความภักดีกำลังปฏิวัติความสัมพันธ์เหล่านี้ ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษและส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง 

จากการสำรวจการค้าปลีกที่จัดทำโดย FGV Ibre (สถาบันเศรษฐศาสตร์บราซิล มูลนิธิ Getulio Vargas) ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2566 ธุรกิจค้าปลีกในบราซิลมีรายได้จากยอดขายรวม 15.1% ผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีเมล และเครื่องมืออื่นๆ สัดส่วนนี้ถือเป็นสัดส่วนสูงสุดของการพาณิชย์ออนไลน์นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ของปี 2564 ซึ่งสูงถึง 21.2% ในสถานการณ์ที่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดในการเปิดร้านค้าจริงในช่วงการระบาดของโควิด-19 

ราฟาเอล ฟรัง โก ซีอีโอของ Alphacode กล่าวว่า แอปพลิเคชันเหล่านี้เปลี่ยนทุกการปฏิสัมพันธ์ให้กลายเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งเป็นมากกว่าแค่การทำธุรกรรมธรรมดาๆ “เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง พวกเขาก็ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่และแสดงให้เห็นว่าต้องการใช้เวลากับแบรนด์นั้น ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่ภักดีผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้” เขาอธิบาย

ยกตัวอย่างเช่น ที่ Alphacode บริษัทหลายแห่งกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า “นวัตกรรมและกลยุทธ์ดิจิทัลคือสูตรสำเร็จที่ได้ผลเมื่อกำหนดเป้าหมายได้ดี ในแง่นี้ แอปพลิเคชันสร้างความภักดีจึงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและบริษัท” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเสริม 

เทคโนโลยีสนับสนุนความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจากแอปช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคไม่เพียงแต่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ยังแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นอีกด้วย ความภักดีต่อแบรนด์นำมาซึ่งประโยชน์ที่ชัดเจน "นอกจากจะประหยัดกว่าในการรักษาลูกค้าไว้แทนที่จะหาลูกค้าใหม่แล้ว บริษัทต่างๆ ยังคาดการณ์กระแสเงินสดได้ดีขึ้น และสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วม ซึ่งพร้อมที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง" ราฟาเอลกล่าว

รูปแบบโปรแกรมสะสมคะแนนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ เงินคืน ไมล์สะสม รวมถึงซอฟต์แวร์และบัตรสะสมคะแนน ตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและมีส่วนร่วม 

เมื่อบริษัทต่างๆ หันมาใช้กลยุทธ์เหล่านี้มากขึ้น จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าความภักดีของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในตลาด “เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรพื้นฐานในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตรงใจและมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น ที่ Alphacode เรามุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์โซลูชันที่จะพลิกโฉมการเดินทางของผู้บริโภคและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์” เขากล่าว

หนึ่งในเครื่องมือที่โดดเด่นในสถานการณ์นี้คือ AJFans ซึ่งพัฒนาโดย Alphacode ด้วยคะแนน 4.8 ดาวที่น่าประทับใจบน App Store แอปนี้มอบคูปองส่วนลด คะแนนสะสม และสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่กำลังนิยามรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ต่างๆ “เคล็ดลับความสำเร็จของแอปเหล่านี้อยู่ที่การอำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า” เขากล่าวสรุป