แอปพลิเคชันถูกใช้เป็นกลยุทธ์ในการรักษาผู้บริโภค

ลูกค้าที่ภักดีกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค นอกเหนือจากความเป็นไปได้ เช่น การเพิ่มสื่อและกลยุทธ์การสื่อสารแล้ว แอปพลิเคชันความภักดียังปฏิวัติความสัมพันธ์เหล่านี้โดยเสนอผลประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง. 

จากการสำรวจการค้าที่ดำเนินการโดย FGV IBRE (สถาบันเศรษฐศาสตร์แห่งประเทศบราซิลของ Fundação Getulio Vargas) ได้ชี้ให้เห็นในไตรมาสที่สามของปี 2023 การค้าของบราซิลได้รับรายได้จากการขายทั้งหมด 15.1% ผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีเมล และเครื่องมืออื่นๆ เปอร์เซ็นต์นี้แสดงถึงส่วนแบ่งการค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ไตรมาสที่สองของปี 2021 เมื่อถึง 21.21TP3 T ในสถานการณ์ที่ได้รับอิทธิพลจากข้อจำกัดในการดำเนินงานของร้านค้าจริงในช่วงการระบาดของ COVID-19. 

ตาม Rafael FrancoCEO ของ Alphacode, บริษัทที่รับผิดชอบในการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับแบรนด์เช่น Habibs, Madero และ TV Band แอพเหล่านี้เปลี่ยนการโต้ตอบแต่ละรายการให้เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นมากกว่าการทำธุรกรรม “เมื่อมีคนดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของแบรนด์ พวกเขาได้ใช้ความพยายามเป็นพิเศษแล้วและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการใช้เวลากับบริษัทนั้น ซึ่งอำนวยความสะดวกในความภักดีผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้” เขาอธิบาย. 

ตัวอย่างเช่น ที่ AlphaCode บางบริษัทมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า “นวัตกรรมและกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นสูตรที่ได้ผลเมื่อกำหนดเป้าหมายได้ดี ในแง่นี้ แอปพลิเคชันความภักดีเป็นส่วนสำคัญในการสร้างสายสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและบริษัท” ผู้เชี่ยวชาญเสร็จสมบูรณ์. 

เทคโนโลยีสนับสนุนความภักดีอย่างไร

ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นโดยแอพทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคไม่เพียง แต่กลับมา แต่ยังแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นด้วย จากที่นั่น ความภักดีนำมาซึ่งประโยชน์ที่ชัดเจน “นอกเหนือจากการประหยัดมากขึ้นในการรักษาลูกค้าไว้แทนที่จะได้มาซึ่งบริษัทต่างๆ ก็สามารถคาดการณ์กระแสเงินสดได้มากขึ้น และสร้างฐานผู้บริโภคที่มีส่วนร่วม พร้อมที่จะโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง” Rafael กล่าว.

ในบรรดารูปแบบของโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ เงินคืน, ไมล์ส, เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์และบัตรสะสมคะแนน ความเป็นไปได้ทั้งหมดเหล่านี้มีเป้าหมายเดียวกัน: เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและมีส่วนร่วม. 

เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าความภักดีเป็นส่วนสำคัญสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืนในตลาด “ เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรหลักในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ที่ AlphaCode เรามุ่งมั่นที่จะสร้างโซลูชันที่เปลี่ยนเส้นทางของผู้บริโภคและกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ” เขากล่าว.

เครื่องมือที่โดดเด่นในสถานการณ์นี้คือ AJFANs ซึ่งพัฒนาโดย AlphaCode ด้วยคะแนนที่น่าประทับใจ 4.8 ดาวบน App Store แอปจึงเสนอคูปองส่วนลด คะแนนสะสม และข้อดีอื่นๆ ที่ให้คำจำกัดความใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับแบรนด์ “เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของแอปพลิเคชันเหล่านี้อยู่ที่วิธีที่พวกเขาอำนวยความสะดวกในการเดินทางซื้อและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า” เขากล่าวสรุป.