การรักษาลูกค้าให้มั่นคงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค. นอกจากความเป็นไปได้เช่นการส่งเสริมสื่อและกลยุทธ์การสื่อสาร, แอปพลิเคชันความภักดีกำลังปฏิวัติความสัมพันธ์เหล่านี้โดยการเสนอผลประโยชน์พิเศษและส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับแบรนด์.
ตามที่ระบุโดยการสำรวจการค้าโดย FGV Ibre (สถาบันเศรษฐศาสตร์บราซิลของมูลนิธิเกตูลิโอ วาร์กัส), ในไตรมาสที่สามของปี 2023, การค้าของบราซิลมีจำนวน 15,1% ของรายได้รวมจากการขายผ่านช่องทางดิจิทัล, เหมือนเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, อีเมลและเครื่องมืออื่น ๆ. เปอร์เซ็นต์นี้แสดงถึงการมีส่วนร่วมของการค้าออนไลน์ที่สูงที่สุดตั้งแต่ไตรมาสที่สองของปี 2021, เมื่อถึงอายุ 21 ปี,2% ในสถานการณ์ที่ได้รับอิทธิพลจากข้อจำกัดในการดำเนินงานของร้านค้าในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19.
ตามที่ราฟาเอล ฟรังโก, ซีอีโอของอัลฟาโค้ด, บริษัทที่รับผิดชอบในการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น Habibs, มาดีโรและทีวีแบนด์, แอปเหล่านี้เปลี่ยนทุกการมีปฏิสัมพันธ์ให้เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า, ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นมากกว่าการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว. เมื่อบุคคลดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของแบรนด์, เธอได้ทำความพยายามเพิ่มเติมแล้วและแสดงให้เห็นว่าเธอต้องการใช้เวลากับบริษัทนั้น, สิ่งที่ช่วยให้การรักษาลูกค้าเกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้, อธิบาย.
ที่ Alphacode, ตัวอย่างเช่น, บางบริษัทกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. นวัตกรรมและกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นสูตรที่ได้ผลเมื่อมีการกำหนดทิศทางที่ดี. ในแง่นี้, แอปพลิเคชันความภักดีคือ, จริง ๆ แล้ว, ส่วนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและบริษัท, เติมเต็มผู้เชี่ยวชาญ.
เทคโนโลยีสนับสนุนการรักษาลูกค้าอย่างไร
ความสัมพันธ์ที่เกิดจากแอปทำให้ผู้บริโภคไม่เพียงแต่กลับมา, แต่ยังแนะนำแบรนด์นี้ให้คนอื่นด้วย. จากนั้น, การสร้างความภักดีนำมาซึ่งประโยชน์ที่ชัดเจน. นอกจากการรักษาลูกค้าให้ภักดีจะประหยัดกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่, บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์กระแสเงินสดได้ดีขึ้นและสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วม, พร้อมที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง, พูดว่า ราฟาเอล
หนึ่งในรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของโปรแกรมความภักดีคือเงินคืน, ไมล์, นอกจากซอฟต์แวร์และบัตรสะสมคะแนน. ทุกความเป็นไปได้เหล่านี้มีเป้าหมายเดียวกัน: รักษาลูกค้าให้พอใจและมีส่วนร่วม.
เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มนำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้, ชัดเจนว่าการรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในตลาด. เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการมอบประสบการณ์การซื้อที่ปรับให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ. ที่ Alphacode, ตัวอย่างเช่น, เรามีความมุ่งมั่นที่จะสร้างโซลูชันที่เปลี่ยนแปลงการเดินทางของผู้บริโภคและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์, ประกาศ
เครื่องมือที่โดดเด่นในสถานการณ์นี้คือ AJFans, พัฒนาโดย Alphacode. ด้วยการประเมินที่น่าทึ่ง 4.8 ดาวใน App Store, แอปมีคูปองส่วนลด, คะแนนสะสมและข้อดีอื่น ๆ ที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กับแบรนด์. “ความลับของความสำเร็จของแอปพลิเคชันเหล่านี้อยู่ที่, อย่างแม่นยำ, และพวกเขาช่วยให้การเดินทางในการซื้อสะดวกขึ้นและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, จบลง.
