ผู้ค้าปลีกทุกคนต่างรู้ดีว่าการระมัดระวังป้องกันวิกฤต Black Friday เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะคาดการณ์ว่าผู้บริโภค 66% จะซื้อสินค้า โดยรายได้จากอีคอมเมิร์ซในบราซิลสูงถึง 9.3 พันล้านเรอัลบราซิล ตามรายงานของ Opinion Box, Wake และ Neotrust ตามลำดับ แต่ปัจจัยหนึ่งที่ควรเตือนเจ้าของธุรกิจคือผลกระทบจากไฟฟ้าดับที่อาจเกิดขึ้น อย่างเช่นที่เกิดขึ้นในเซาเปาโลเมื่อเดือนตุลาคม
เกิดไฟฟ้าดับนานถึง 72 ชั่วโมงในเมืองเซาเปาโลและเขตปริมณฑล ส่งผลกระทบต่อทุกคน ตั้งแต่ผู้อยู่อาศัยไปจนถึงธุรกิจ ในบริบททางธุรกิจ สถานการณ์เช่นนี้ทำให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงต่อการถูกโจมตีและการฉ้อโกง สูญเสียรายได้จากการขาย และที่สำคัญที่สุดคือไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ หากวิกฤตนี้เกิดขึ้นในช่วง Black Friday ความเสี่ยงที่จะเกิดความสูญเสียทางธุรกิจจะมีสูง
“น่าเสียดายที่ภัยพิบัติทางธรรมชาติเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นภัยพิบัติเล็กๆ น้อยๆ เช่น ไฟดับ หรือภัยพิบัติร้ายแรง เช่น น้ำท่วม สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ฉุกเฉินเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันสำคัญทางธุรกิจ” เอ็ดดูอาร์โด ดากุม ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Horus Group ผู้นำด้านบริการรักษาความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกง
เขาอธิบายว่าตามหลักการแล้ว ศูนย์ปฏิบัติการควรตั้งอยู่ห่างกันมากกว่า 100 กิโลเมตร เพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพาเพียงศูนย์เดียว ซึ่งอาจอยู่ในพื้นที่ที่ประสบวิกฤต “การกระจายสถานที่ตั้งการดำเนินงานของเรา เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของเราเพื่อหลีกเลี่ยงความสูญเสียที่มากขึ้น ไม่ใช่แค่คำแนะนำ แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะมีความต่อเนื่องแม้ในยามวิกฤต โดยไม่ทำให้พันธมิตรและลูกค้าต้องลำบาก”
ดังนั้น บริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับการจัดการ วิธีการดำเนินการ ในกรณีที่เกิดวิกฤตการณ์อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อาจประสบความสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก และสูญเสียสิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า การฉ้อโกงมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูง และส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และระบบต่างๆ รวมถึงการหลอกลวงทางบัตรเครดิต การยึดบัญชี และการขอคืนเงิน (ขั้นตอนที่ใช้เมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งธุรกรรมกับผู้ออกบัตรโดยตรง)
การป้องกันและการลงทุนในทีมงานที่มีทักษะและทรัพยากรทางเทคโนโลยีควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจทั้งแบบ B2B และ B2C “กลยุทธ์การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีในยามวิกฤตต้องอาศัยทีมนักวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งมีมุมมองเชิงมนุษย์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่สามารถตรวจสอบ คาดการณ์ และตอบสนองต่อการโจมตีได้” ซีอีโอของ Horus Group กล่าวเสริม
