ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การซื้อสินค้าออนไลน์จึงง่ายกว่าที่เคย จากข้อมูลที่เผยแพร่โดย Mobile Time/Opinion Box ในปี 2024 WhatsApp ได้กลายเป็นช่องทางการขายหลักในบราซิล โดยมีบริษัทถึง 70% ที่ใช้ WhatsApp ในการขายสินค้าและบริการ นี่เป็นเพราะ AI และอัลกอริทึมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพบริการแชทอีคอมเมิร์ซ ทำให้แพลตฟอร์มต่างๆ สามารถดึงดูดผู้ใช้งานได้มากขึ้น ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นส่วนตัว
บริการแชทคอมเมิร์ซมีศักยภาพมหาศาลในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน โดยนำเสนอโซลูชันอัตโนมัติสำหรับการจัดซื้อและการจัดการธุรกิจ ดังที่ Gustavo Soares ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและหุ้นส่วนของ Bilheteria Express ว่า "ปัญญาประดิษฐ์ได้พัฒนาขึ้นในภาคธุรกิจ B2B และเริ่มบูรณาการการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า การชำระเงิน การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า โลจิสติกส์ และแม้แต่แคตตาล็อก ทั้งหมดนี้อยู่ในที่เดียว"
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีการประยุกต์ใช้ที่หลากหลายในภาคค้าปลีก และอาจเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ เนื่องจากความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและระบุรูปแบบต่างๆ ทำให้องค์กรต่างๆ นำกลยุทธ์นี้มาใช้เพื่อสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงมากขึ้นเรื่อยๆ “อัลกอริทึมสามารถคาดการณ์คำถามของลูกค้าในระหว่างการให้บริการ และแม้กระทั่งกำหนดความชอบของพวกเขาได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร โดยไม่ต้องรอคำตอบนานหลายชั่วโมง ดังนั้น ความพึงพอใจและความสัมพันธ์ของลูกค้าจึงแข็งแกร่งขึ้น” กุสตาโวกล่าวเสริม
นอกจากนี้ ความสามารถในการระบุแนวโน้มตลาดจะช่วยเร่งเวลาในการตอบสนองของบริษัท ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและคาดการณ์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการของผู้บริโภคใหม่ๆ ได้ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการเหล่านี้ ปัญญาประดิษฐ์สามารถบ่งชี้ยอดขายในอนาคตได้ โดยอิงจากข้อมูลในอดีต ฤดูกาล และแม้แต่เหตุการณ์ภายนอก ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของตนได้
ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยในการสร้างเนื้อหาทางการตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญที่เกี่ยวข้อง อัลกอริทึมจะวิเคราะห์ความชอบของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์และความสนใจของลูกค้ามากขึ้น “เทคโนโลยีสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีในการทำให้ผู้บริโภคใกล้ชิดมากขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้แบรนด์รู้จักพวกเขามากขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและการเปลี่ยนยอดขาย นี่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาในการโดดเด่นในโลกดิจิทัลและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น” ผู้บริหารกล่าวสรุป
