เอージェนต์ AI (Agent AI) ปรากฏเป็นวิวัฒนาการของปัญญาประดิษฐ์ และอาจแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้ถึง 80%

ในจักรวาลของปัญญาประดิษฐ์ คลื่นลูกใหม่กำลังรุกเข้ามาอย่างรวดเร็ว นั่นคือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งปฏิบัติงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และตัดสินใจด้วยตนเอง ในการให้บริการลูกค้า การพัฒนาครั้งนี้นับเป็นเรื่องที่ดี ภายในปี 2029 เทคโนโลยีนี้จะแก้ไขปัญหาการให้บริการลูกค้าทั่วไปที่พบบ่อยได้ร้อยละ 80 โดยปราศจากการแทรกแซงจากมนุษย์ ตามการคาดการณ์ล่าสุดของบริษัทที่ปรึกษา Gartner 

ในขณะที่แชทบอทแบบดั้งเดิม เช่น เป็นแบบกลไกและปฏิบัติตามสคริปต์ที่กำหนดไว้ แต่อาจารย์ AI สามารถกระทำได้อย่างอิสระ เพื่อดำเนินการซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยตนเองตามคำสั่งของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น 

สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า หมายถึงรูปแบบการมีส่วนร่วมใหม่ ทำให้การทำงานของเจ้าหน้าที่บริการง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพ และการโต้ตอบอัตโนมัติ ลดต้นทุนการดำเนินงานให้กับบริษัท อย่างไรก็ตาม ก็จะเปลี่ยนแปลงการสื่อสารของผู้บริโภคเช่นกัน 

การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับบริษัท เพราะลูกค้าสามารถติดต่อกับเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ได้เช่นกัน ลูกค้าสามารถใช้เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์นี้เพื่อสอบถามข้อสงสัย ขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า และร้องเรียนในนามของตนเอง สถานการณ์นี้ต้องการการปรับตัวเชิงกลยุทธ์จากทั้งสองฝ่าย เพื่อให้ความสัมพันธ์ไม่เสียหายและการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างง่ายดาย” โอสวัลโด การ์เซีย ซีอีโอของ นีโออะซิสต์แพลตฟอร์มอ้างอิงในด้านการบริการแบบ omnichannel และเป็นเจ้าของปัญญาประดิษฐ์ Núb.ia

ดังนั้น การศึกษาของ Gartner ยังกล่าวถึงด้วยว่า จากพฤติกรรมใหม่นี้ จะจำเป็นต้องปรับปรุงการให้บริการไม่เพียงแต่ลูกค้ามนุษย์ แต่ยังรวมถึง “ลูกค้าเครื่องจักร” ด้วย นั่นหมายถึงการให้ความสำคัญกับการทำอัตโนมัติโดยตรง เนื่องจากปริมาณการโต้ตอบอาจเปลี่ยนไป นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา ซึ่งกำลังเปลี่ยนจากแค่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ไปสู่การแทรกซึมในระดับการดำเนินงานและความสัมพันธ์อื่นๆ

การคาดการณ์ของตลาดคือ ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นวิวัฒนาการต่อไปของเทคโนโลยี และคาดการณ์ไว้ว่าภายในสี่ปีข้างหน้า เราจะเริ่มสัมผัสผลลัพธ์จากการใช้งานแล้ว จนกว่าถึงเวลานั้น ภารกิจของเราคือการเตรียมความพร้อมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ AI ในระหว่างการเดินทางในการซื้อหรือไม่" ซีอีโอของ NeoAssist กล่าวเสริม

นวัตกรรมและปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวใจสำคัญของการบรรยายที่ Web Summit ริโอ

ขั้นตอนถัดไปของปัญญาประดิษฐ์ได้รับการกล่าวถึงเป็นพิเศษในงานสำคัญต่างๆ ระหว่างวันที่ 27-30 เมษายน จะมีการจัดงาน Web Summit Rio และในบรรดาการบรรยายนั้น ก็เต็มไปด้วยหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ ตั้งแต่การเงินและ ESG ไปจนถึงการออกแบบ รวมถึงบทบาทของตัวแทนปัญญาประดิษฐ์

มองหาเทคโนโลยีล่าสุด ประสบการณ์ลูกค้า ด้วยความฉลาดทางปัญญาประดิษฐ์ (AI) บริษัท NeoAssist เป็นหนึ่งในบริษัทที่เข้าร่วมงาน ในงานนี้ ผู้เข้าชมจะได้พูดคุยกับทีมงานและผู้บริหารของแบรนด์ เพื่อสร้างเครือข่าย พูดคุยถึงความสำคัญของมุมมองแบบ omnichannel ในการให้บริการลูกค้า และทำความรู้จักกับ Núb.ia — AI เจ้าของสิทธิบัตรที่เสนอแนะ สรุป และวิเคราะห์อารมณ์ของผู้บริโภคในการให้บริการลูกค้า

เว็บซัมมิต ริโอ

ข้อมูล27 ถึง 30 เมษายน

ท้องถิ่นศูนย์การประชุมและแสดงนิทรรศการริโอเซนโตร – ริโอเดจาเนโร (RJ)

เว็บไซต์: ลิงค์