กับการเฉลิมฉลองวันของผู้บริโภค, สามารถสังเกตได้ว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, ขับเคลื่อนโดยการพัฒนาเทคโนโลยีและการดิจิทัลในค้าปลีก. ในสถานการณ์ปัจจุบัน, ที่ซึ่งผู้บริโภคมีข้อมูลมากขึ้นและมีความต้องการสูงขึ้น, ความคาดหวังในการซื้อที่รวดเร็ว, ความปลอดภัยและการปรับแต่งไม่เคยสูงขนาดนี้มาก่อน. โปรไฟล์ผู้บริโภคใหม่นี้ให้คุณค่ากับบริษัทที่ไม่เพียงแต่เข้าใจความต้องการของพวกเขา, แต่ยังสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ด้วย
ในบริบทนี้, ภาคค้าปลีกในละตินอเมริกาได้ประสบกับการปฏิวัติอย่างลึกซึ้ง87% ขององค์กรได้ใช้หรือกำลังจะนำแพลตฟอร์มการติดตามด้านไอทีมาใช้. การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี, เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น. โดยมีบริษัทบราซิล 80% ที่รวมระบบการติดตามแบบเรียลไทม์, การค้าปลีกอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้
หนึ่งในเสาหลักเมื่อการนำมาใช้โซลูชันที่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและรับประกันความได้เปรียบทางการแข่งขันเป็นการใช้แพลตฟอร์มการติดตามประสิทธิภาพที่ได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภคและทำให้สามารถบำรุงรักษาระบบได้อย่างเชิงรุก, ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมการชำระเงิน.
การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในค้าปลีกและผลกระทบต่อผู้บริโภค
การค้าปลีกอัจฉริยะไปไกลกว่าการทำให้การดำเนินงานเป็นดิจิทัลเท่านั้น. เป็นการรวมเทคโนโลยีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์, การปรับปรุงการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า. สำหรับบริษัทค้าปลีก, ความท้าทายคือการรับประกันว่าระบบและบริการของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้สูงสุดเพื่อลดผลกระทบต่อลูกค้าในขณะทำการซื้อให้มากที่สุด. ในฉากการแข่งขันของการค้าปลีกอัจฉริยะ, ความสามารถในการติดตามและปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ
ตามการสำรวจที่เผยแพร่โดย IDC บราซิล – บริษัทข้อมูลระหว่างประเทศ, ปัจจุบัน, 87% ขององค์กรในละตินอเมริกากำลังใช้หรือวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มการติดตามเทคโนโลยีสารสนเทศ. โดยเฉลี่ย, 43,2% ขององค์กรเหล่านี้มีประสบการณ์มากกว่าห้าปีในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้, ในขณะที่มีเพียง 13,6% มีประสบการณ์จำกัด. นอกจากนี้, 62,1% ขององค์กรในภูมิภาค (80% ในบราซิล) รวมระบบการตรวจสอบ TI หนึ่งระบบหรือมากกว่าในกระบวนการทางเทคโนโลยีของตน. เมื่อวิเคราะห์ตามภาคส่วน, 70% ของบริษัทโทรคมนาคมใช้แพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น, ในขณะที่ภาคค้าปลีกมีความหลากหลายมากขึ้น, โดยใช้ 25% โดยใช้สามวิธีขึ้นไป
การติดตามแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการค้าปลีกอัจฉริยะ, ช่วยให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า. ตัวอย่างเช่น, เมื่อไม่ตรวจพบความล้มเหลวในการชำระเงินที่ใช้เวลานานกว่าหลายวินาทีในการโหลด, เปิด "ประตู" ให้ลูกค้าไปหาคู่แข่งที่กำลังติดตามธุรกิจและพยายามแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าสุดท้าย, เน้นย้ำโดยลูซิอาโน อัลเวส, ซีอีโอ LatAm ของ Zabbix
การติดตามอัจฉริยะ: ความได้เปรียบทางการแข่งขันในเดือนของผู้บริโภค
ในบริบทของการติดตามอย่างชาญฉลาด, พื้นที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะในค้าปลีกมีบทบาทสำคัญในการต้อนรับและดึงดูดลูกค้าใหม่, ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริง. สิ่งนี้เกิดขึ้นผ่านการดำเนินการตรวจสอบที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน, 7 วันต่อสัปดาห์.
การติดตามช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าสู่ชั้นที่ไม่เคยถูกสำรวจโดยฝ่ายเทคนิคมาก่อน. เรามีลูกค้าที่ได้สร้างการติดตามในหลายชั้น, เป็นโครงสร้างพื้นฐาน, การใช้งานและธุรกิจ. ผ่านการเก็บข้อมูลเฉพาะสามารถแปลข้อมูลให้เป็นสิ่งที่เข้าใจได้สำหรับทุกประเภทของผู้ชม, เป็นเทคนิค, เชิงพาณิชย์หรือองค์กร.”, เติมเต็มลูเซียโน
ด้วยข้อมูลที่ละเอียดเช่นเวลาในการตอบสนอง, จำนวนธุรกรรมต่อนาที, รายได้ที่สร้างโดยระบบและค่าเฉลี่ยตั๋ว, บริษัทต่างๆ สามารถไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าประทับใจ, แต่ยังแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยี Open Source สามารถพัฒนาธุรกิจไปไกลกว่าพื้นฐานได้อย่างไร, การเปิดเผยคุณค่าที่แท้จริงของการติดตามในยุคดิจิทัล
เพื่อเข้าถึงการวิจัยที่สมบูรณ์, เข้าถึงลิงก์:https://lp.zabbix.com/white-paper
