ในโลกของธุรกิจ, การชนะและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นความท้าทายที่ต่อเนื่อง. บริษัทที่เข้าใจความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าจะก้าวหน้าไปข้างหน้า, เพราะการสร้างความภักดีนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัจจัยต่างๆ เช่น ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม, นิสัยที่ดีต่อสุขภาพและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล. ปัจจัยเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้ถึง 90%, เรียกร้องให้แบรนด์มีความมุ่งมั่นที่มากขึ้นต่อความโปร่งใสและนวัตกรรม
ความกังวลเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล, ตัวอย่างเช่น, เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา. ในขณะที่ในโลก 83% ของผู้คนถือว่าปัจจัยนี้เป็นสิ่งสำคัญ, ในบราซิลดัชนีเพิ่มขึ้นเป็น 90%. นอกจากนี้, ตามการวิจัยของที่ปรึกษา PwC, 86% ของชาวบราซิลต้องการการรับประกันว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกแชร์โดยไม่มีความยินยอม, การเตือนอย่างชัดเจนให้บริษัทต่างๆ เสริมสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางดิจิทัล
แต่ความรับผิดชอบของบริษัทไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น. ผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน. โดยเฉลี่ย, ค่านี้อาจสูงกว่าผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมถึง 10%. ยังคงตามที่ PwC, ในบราซิล, 47% ของผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยกว่า, ในขณะที่ 56% ตั้งใจที่จะเพิ่มการบริโภคผลไม้และผักสด, เปิดโอกาสสำหรับอุตสาหกรรมอาหารและผู้ค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน
อีกแง่มุมที่สำคัญสำหรับตลาดคือการเพิ่มขึ้นของการดิจิทัลในผู้บริโภค. วันนี้, 49% ของชาวบราซิลใช้โซเชียลมีเดียในการซื้อสินค้า, แต่, ในเวลาเดียวกัน, ถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มเหล่านี้. บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความกระตือรือร้นและความระมัดระวัง, การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและแท้จริงซึ่งสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในแพลตฟอร์มดิจิทัล
ปัญหาทางการเงินก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ. ประมาณ 43% ของชาวบราซิลกำลังมองหาความคุ้มค่ามากขึ้น, และบริษัทต่างๆ ต้องหาวิธีในการนำเสนอคุณค่าโดยไม่ลดทอนคุณภาพ. เพื่อสิ่งนี้, การลงทุนในประสบการณ์การซื้อกลายเป็นสิ่งสำคัญ, โดยเฉพาะในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม, ซึ่งยังคงเป็นสถานที่ที่ผู้บริโภคชื่นชอบในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์
ปัจจัยมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นภาคไหน, การบริการที่มีคุณภาพสามารถเป็นความแตกต่างในการดึงดูดและรักษาลูกค้าได้. ซีอีโอของเบเนโวโลเจลาโต้และคาเฟ่, เจฟเฟอร์สัน ดีวิส, เน้นว่าการบริการที่ดีเริ่มต้นจากพนักงาน. “พวกเขาคือบัตรเยี่ยมชมแรกของบริษัท. เราหวังว่าพนักงานแต่ละคนจะส่งต่อความเป็นมิตรและการต้อนรับต่อลูกค้า, มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าพอใจ, ยืนยัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์และซีอีโอของ AGIRH Consultoria, อิซาเบลล่า เอดสัน, เน้นความสำคัญของการลงทุนในการพัฒนาความสามารถของมืออาชีพ. หลายบริษัทกลัวที่จะฝึกอบรมพนักงานของตนและเห็นพวกเขาออกไป, แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่ฝึกฝนและพวกเขายังคงอยู่? ความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งและการสอดคล้องกับวัฒนธรรมของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาทีมให้มีส่วนร่วม, คะแนน
ความสำคัญของการบริการที่ดี
การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเสาหลักที่สำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ. อย่างไรก็ตาม, ข้อผิดพลาดทั่วไปอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหาย. ผู้เชี่ยวชาญจาก Sebrae, เอดเลเด อัลเวส, เตือนว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าห่างเหินและสร้างผลกระทบเชิงลบต่อการบอกต่อ. นอกจากการสูญเสียการขาย, บริษัทอาจเห็นชื่อเสียงของตนถูกกระทบ, ทำให้ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคคนอื่นเสียหาย, โดดเด่น
เผชิญสถานการณ์นี้, ชัดเจนว่าความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสินทรัพย์ที่มีค่า ซึ่งต้องได้รับการสร้างขึ้นทุกวัน. ผ่านการปฏิบัติที่ยั่งยืน, การบริการที่มีคุณภาพหรือความปลอดภัยทางดิจิทัล, บริษัทที่มุ่งมั่นกับความโปร่งใสและความเป็นเลิศมีโอกาสเติบโตและโดดเด่นในตลาดมากขึ้น
