คลินิกวินิจฉัยกำลังเข้าไปมีบทบาทมากขึ้นในโลกของการตลาดดิจิทัล, การใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการนัดหมายการปรึกษาและการตรวจสอบ. การทำให้เป็นดิจิทัลของกระบวนการไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย, ทำให้รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ตามข้อมูลในฉบับที่ 6 ของโปรไฟล์ผู้ป่วยดิจิทัล, เผยแพร่โดย Doctoralia ในปี 2024, 84% ของนัดหมายการพบแพทย์ในบราซิลถูกดำเนินการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่, เช่นเดียวกับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต.นอกจากนี้, การศึกษาพบว่า 43% ของชาวบราซิลใช้บริการทางไกลในช่วงการระบาด, แสดงให้เห็นถึงการยอมรับบริการสุขภาพออนไลน์ในประเทศที่เพิ่มขึ้น
ในบราซิล, 94% ของบริษัทต่างๆ ได้ใช้การตลาดดิจิทัลเป็นกลยุทธ์ในการเติบโตแล้ว, ตามการวิจัย "ความเป็นผู้ใหญ่ของการตลาดดิจิทัลและการขายในบราซิล", ดำเนินการโดย Resultados Digitais, โลกของการตลาด, Rock Content และการขาย B2B. ในภาคสุขภาพ, การเคลื่อนไหวนี้แปลเป็นโครงการต่างๆ เช่น การนำระบบนัดหมายออนไลน์มาใช้, ที่อนุญาตให้ผู้ป่วยนัดหมายการพบแพทย์ได้ตลอดทั้งวัน, โดยไม่จำเป็นต้องโทรไปที่คลินิก. นอกจากความสะดวกสบาย, ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดภาระงานของแผนกต้อนรับ, ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มอัตราการเข้าร่วม, เนื่องจากระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
การมีตัวตนทางดิจิทัลก็เป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดและสร้างความภักดีให้กับผู้ป่วย. สำหรับวิคเตอร์ โอคุมะ, ผู้จัดการประเทศของ Indigitall, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบบหลายช่องทาง, การรวมกันของเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO (การใช้คำสำคัญและเนื้อหาที่มีโครงสร้างดี, โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่, การตลาดเนื้อหาและแคมเปญที่ใช้งานอยู่บนช่องทางเช่น WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญ. คลินิกที่ลงทุนในด้านเหล่านี้สามารถไม่เพียงดึงดูดลูกค้าใหม่, แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ป่วย. การตลาดเนื้อหา, ตัวอย่างเช่น, กำหนดคลินิกให้เป็นจุดอ้างอิงด้านสุขภาพ, ในขณะที่แคมเปญที่ชำระเงินเพิ่มการมองเห็นในกลุ่มเป้าหมายท้องถิ่น, อธิบาย
การใช้แชทบอทและเทคโนโลยีอัตโนมัติเป็นอีกหนึ่งความหวังของคลินิก. ในบราซิล, มีแชทบอทประมาณ 164,000 ตัวที่ดำเนินการอยู่, ตามแผนที่ของระบบนิเวศของบอทในบราซิล, จาก Mobile Time. เครื่องมือนี้ช่วยในการให้บริการเบื้องต้น, ตอบคำถามที่พบบ่อยและอำนวยความสะดวกในการนัดหมาย, ทำให้การสื่อสารรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โซเชียลมีเดียก็มีบทบาทสำคัญในการทำให้แบรนด์เป็นมนุษย์. พวกเขาอนุญาตให้คลินิกเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ป่วย, การแบ่งปันเนื้อหาข้อมูลและมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ชม, โอคูมา
แต่การอยู่ในดิจิทัลไม่เพียงพอ – จำเป็นต้องวัดผลลัพธ์. เครื่องมือเช่น Google Analytics, HubSpot และ Facebook Insights ช่วยคลินิกในการติดตามเมตริกเช่นผู้สนใจที่สร้างขึ้น, อัตราการแปลง, ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) และ CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า). นอกจากเมตริกเหล่านี้, การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วยเกี่ยวกับกระบวนการนัดหมายและการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญ. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องรับประกันบริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของประชาชนและ, ดังนั้น, การเพิ่มขึ้นของอัตราการนัดหมาย, เสริม Okuma
ด้วยกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง, คลินิกวินิจฉัยดำเนินตามแนวทางนวัตกรรม, รับประกันประสิทธิภาพในการให้บริการและประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับผู้ป่วย
