อีคอมเมิร์ซ กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง และนวัตกรรมก็มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดต่อการส่งเสริมธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จากผลสำรวจ 'เส้นทางอีคอมเมิร์ซ' ที่จัดทำโดย Loggi ร่วมกับ Opinion Box พบว่า 81% ของผู้ประกอบการได้นำระบบอัตโนมัติด้านโลจิสติกส์มาใช้แล้วหรือกำลังวางแผนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น การผสานรวมกับระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ซึ่งหมายถึงการผสานรวมพัสดุภัณฑ์กับผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการมุ่งเน้นนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับการจัดการสินค้าและการขาย
และเพื่อขยายธุรกิจของตน การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้และการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติ ถือเป็นปัจจัยเพิ่มเติมที่ผู้ประกอบการร้อยละ 18 ระบุว่าจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้มากที่สุด
SMEs จัดการการขายอย่างไร
SMEs กำลังค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการขายผลิตภัณฑ์ จนกระทั่ง ผู้ประกอบการชาวบราซิล 64% ใช้ โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายหลัก โดย Instagram, WhatsApp, Facebook และ TikTok เป็นช่องทางที่ใช้มากที่สุด เหตุผลหลักในการเลือกโซเชียลมีเดีย (60%) เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้น
นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียแล้ว SMEs ยังใช้ช่องทางการขายอื่นๆ เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง (39%) ร้านค้าจริงหรือแฟรนไชส์ (36%) ตลาดซื้อขายทั่วไป (27%) และแอปพลิเคชันมือถือ (27%)
อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องเผชิญกับความยากลำบากบางประการ โดยอุปสรรคหลักในการขายภายในประเทศเกี่ยวข้องกับจำนวนสินค้าคงคลังหรือปริมาณการผลิตที่จำกัด (23%) ผู้ประกอบการยังให้ความสำคัญกับการแข่งขันในตลาด (45%) ตามมาด้วยปัญหาทางการเงิน เช่น การเข้าถึงสินเชื่อและการบริหารจัดการทางการเงิน (30%)
SMEs สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างไร
ในการจัดการสินค้าคงคลังของบริษัท 43% ใช้ระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับการขายและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ เช่น แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ (Loja Integrada, Shopify, Nuvemshop, Wix, Vtex เป็นต้น) และระบบบูรณาการการขาย สินค้าคงคลัง และโลจิสติกส์ (Linx, Bling, Olist, Tiny และ Tray เป็นต้น) ซึ่งเป็นระบบที่ใช้มากที่สุด
นอกจากนี้ ผู้ประกอบการ 19% ใช้สเปรดชีตแบบแมนนวล และ 18% ใช้ระบบอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่มีการบูรณาการกับเครื่องมืออื่น
แนวโน้มการสื่อสารดิจิทัล
ผลการศึกษายังเผยให้เห็นแนวโน้มสำคัญในหมู่ผู้ประกอบการเกี่ยวกับการสื่อสารและการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า โดย 48% พึ่งพาวิดีโอสอนการใช้งาน 27% พึ่งพาโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขาย และ 12% พึ่งพาคำรับรองจากลูกค้า สำหรับการฝึกอบรมและการแสวงหาความรู้เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ SME ส่วนใหญ่บริโภคคอนเทนต์ผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น อินสตาแกรม (60%) ยูทูบ (50%) และเฟซบุ๊ก (36%) รวมถึงช่องทางอื่นๆ เช่น พอดแคสต์ (24%) และโทรทัศน์ (21%) ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพลวัตและนวัตกรรมในภาคธุรกิจนี้
เกี่ยวกับการวิจัย 'เส้นทางอีคอมเมิร์ซ'
แบบสำรวจ 'เส้นทางอีคอมเมิร์ซ' จัดทำโดย Loggi ร่วมกับ Opinion Box และมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจโปรไฟล์ ความท้าทาย และกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการชาวบราซิลนำมาใช้เกี่ยวกับแนวทางการขาย การขนส่ง การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบอัตโนมัติ และช่องทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
การสำรวจนี้ดำเนินการระหว่างเดือนเมษายนถึงพฤษภาคม พ.ศ. 2568 และสัมภาษณ์ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 รายทั่วบราซิลที่จัดส่งสินค้าอย่างน้อย 30 รายการต่อเดือน
หากต้องการเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมด โปรดไปที่หน้า Loggi อย่างเป็นทางการตาม ลิงค์ :
