7 กลยุทธ์เพิ่มยอดขายด้วย WhatsApp

คุณมี บริษัท และใช้ WhatsApp หรือไม่ สมบูรณ์แบบ ตอนนี้คิดว่าการใช้คุณลักษณะนี้อย่างมีกลยุทธ์สามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

ตามข้อมูลจาก Indigitall ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel ของสเปนที่เพิ่งมาถึงบราซิล บริษัทต่างๆ เพิ่มยอดขายขึ้น 40% โดยใช้ WhatsApp สําหรับการสนทนาโดยตรง โดยเน้นถึงประสิทธิภาพของการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้า

สําหรับ Victor Okuma ผู้จัดการประเทศ Indigitall ในประเทศ WhatsApp ได้พัฒนาเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์ที่สําคัญมากกว่าแอปพลิเคชันส่งข้อความธรรมดา ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล และขยายโอกาสในการแปลง

ปัจจุบัน WhatsApp เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า และมีอัตราการเปิดและการแปลงที่สูงกว่าช่อง "EXTV" ทั่วไปอย่างมาก Victor กล่าว

ผู้เชี่ยวชาญซึ่งให้บริการบริษัทต่างๆ เช่น McDonald's, Banco Inter และ Claro แบ่งปันกลยุทธ์อันทรงคุณค่าบางประการเพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้ WhatsApp ในบริษัทต่างๆ

1 'สร้างแคตตาล็อกเสมือน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถสร้างแคตตาล็อกดิจิทัลที่มีรูปภาพลิงก์และปุ่มต่างๆ ดังนั้นการใช้เครื่องมือนี้ในทางที่ผิด.ในประสบการณ์กับลูกค้า Indigitall รายงานการเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจของ 81% ในอัตราการคลิกผ่าน (CTR) "การส่งข้อความพร้อมลิงก์ไปยังอีคอมเมิร์ซโดยตรงช่วยอํานวยความสะดวกในการแปลงและทําให้กระบวนการซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น" Victor อธิบาย

2 'ใส่การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีตัวเลือกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ Victor กล่าวว่า “บริการรถเช่าที่ใช้ระบบแจ้งเตือนลดลง 34% ความล่าช้าในการชําระเงินของผู้ขับขี่ตอนนี้ผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตทันทีเกี่ยวกับสถานการณ์ของยานพาหนะของพวกเขาทําให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น" 

3 อัตโนมัติเพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการบริการ

ระบบอัตโนมัติของบริการผ่าน WhatsApp นําความคล่องตัวมากขึ้นมาสู่ลูกค้าและความเป็นอิสระในกระบวนการสร้างอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างมาก บริการที่รวดเร็วและตรงประเภทนี้ไม่เพียงช่วยลดภาระในทีม แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ทําให้ลูกค้าสามารถให้บริการได้ในทางปฏิบัติและมีประสิทธิภาพ การมี API ที่ดี (ระบบที่ช่วยให้คุณสามารถรวม WhatsApp เข้ากับแชทบอทได้ เป็นต้น) กับปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าสามารถรับประกันบริการส่วนบุคคลได้ 

4 ^ การใช้การกําหนดเป้าหมายใหม่สําหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

WhatsApp ยังโดดเด่นในฐานะเครื่องมือการกําหนดเป้าหมายใหม่มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทิ้งรายการในตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซเช่น ผ่านเครื่องมือที่มีอยู่ในตลาดมันเป็นไปได้ที่จะส่งข้อความอัตโนมัติกระตุ้นให้ผู้บริโภคเสร็จสิ้นการซื้อที่พวกเขาเริ่มต้นบนเว็บไซต์ของ บริษัท ตัวอย่างเช่น "ผู้ค้าปลีกที่พัฒนากลยุทธ์นี้เห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 25%" เน้นย้ําผู้เชี่ยวชาญ Indigitall

5 'รวมช่องทางเพื่อประสบการณ์ที่สมบูรณ์

การรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางอื่น ๆ เช่นการแจ้งเตือนแบบพุชอีเมลหรือ Sms อาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการสร้างการเดินทางที่ต่อเนื่องและเหนียวแน่นสําหรับลูกค้า แนวทางนี้สร้างโฟลว์ที่จัดเตรียมไว้มากขึ้นซึ่งมีส่วนช่วยในการเพิ่มการแปลงและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า "หากลูกค้าเริ่มซื้อผ่าน Instagram เช่นเมื่อได้รับข้อความผ่าน WhatsApp สิ่งนี้สามารถกล่าวถึงได้โดยนําข้อความถึงลูกค้าว่า บริษัท อยู่ข้าง ๆ เขาตามความสนใจของเขา สิ่งนี้นํามาซึ่งอากาศของความใกล้ชิดและความภักดีทั้งหมดในลักษณะที่ประสานกัน"

สิ่งนี้เป็นไปได้ผ่านระบบต่างๆ เช่น Indigitall, Customer Journey (Customer Journey) ซึ่งทํางานร่วมกับ CRM ใดๆ (ระบบที่จัดเก็บข้อมูลของการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับบริษัท) และสร้างแคมเปญแนวทางส่วนบุคคล

วันนี้เราเป็นหนึ่งในเครื่องมือไม่กี่อย่างในตลาดที่นําเสนอการเดินทางอัตโนมัติและการไหลเวียนของการสื่อสารที่สมบูรณ์ (ทั้งสําหรับช่องทางขาเข้าและช่องทางขาออก) ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียวและทั้งหมดขึ้นอยู่กับปัญญาประดิษฐ์ วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอัตราประสิทธิภาพทั้งหมด เช่น อัตราเปิด การตอบกลับด้วยการคลิกผ่าน และการแปลงการขายใน" เพิ่ม Okuma

6 'เปิดใช้งานการซื้อได้ในสามคลิกเท่านั้น

การใช้งานจริงของ WhatsApp ช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล่องตัวด้วยการคลิกเพียงสามครั้ง โมเดลที่รวดเร็วและสะดวกสบายนี้สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 36% ในประสบการณ์ที่ลงทะเบียนโดย Indigitall ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าให้ความสําคัญกับความเร็วและการปรับแต่งที่ WhatsApp มอบให้

7 'ส่งเสริมการมีส่วนร่วมเชิงโต้ตอบ'

การโต้ตอบแบบไดนามิกเช่นการชิงโชคและแบบทดสอบไม่เพียงดึงดูดความสนใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ "ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยอดขายที่เพิ่มขึ้น 6% ถูกบันทึกโดยการรวมการชิงโชคเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของ" Victor กล่าว