แอปพลิเคชันกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ, เพื่อทำการซื้อสินค้า, เรียนหรือทำเพื่อน. ในระหว่างนี้, ความพร้อมใช้งานที่กว้างขวางไม่ได้รับประกันความพึงพอใจของผู้ใช้. การสำรวจภายในของ Eitri, โดยใช้ข้อมูลจากการตรวจสอบและการประเมินของผู้ใช้จากแอปพลิเคชันมากกว่า 200,000 รายการโดยทั่วไป, รวมถึงแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ, เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญ: 64% ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง, ในขณะที่มีเพียง 18% ที่บรรลุความเป็นเลิศในด้านคุณภาพ; แอปพลิเคชันช็อปปิ้งนำในด้านความเป็นเลิศ.
ควรเน้นว่า, dos 205.วิเคราะห์แอปพลิเคชัน 230 ตัว, 131.799 ไม่มีการประเมินที่เพียงพอสำหรับการจัดอันดับที่แม่นยำ. หมวดหมู่ที่มีเปอร์เซ็นต์ความเป็นเลิศสูงสุดคือ หนังสือและเอกสารอ้างอิง (33,72%), สภาพอากาศ (29,60%) และการซื้อ (29,43%). ในทางกลับกัน, เผชิญกับความท้าทายที่ใหญ่กว่าในเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้เกมแข่งรถ (4,94%), เกมการศึกษา (4,75%) และการเดท (2,16%).
จุดแข็งและจุดอ่อนของแอปพลิเคชัน
ลูกค้าเน้นถึงประสบการณ์การซื้อว่าเป็นแง่บวกเมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง (18%), ความสะดวกสบายเป็นทางเลือกแทนร้านค้าแบบดั้งเดิม (11%), ความสะดวกในการใช้งาน 10,3%) และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (9%). นี่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาชื่นชม, เสื้อคลุม, การเดินทางที่ง่าย, สะดวกและมีสินค้าคุณภาพดี.
จุดอ่อนหลักที่ถูกชี้ให้เห็นคือความไม่เสถียรและประสิทธิภาพที่ไม่พอใจของแอป (15%), ตามด้วยปัญหาในกระบวนการซื้อ (13%), ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับคูปองและส่วนลด (9%) และความไม่สอดคล้องกันในค่าขนส่ง (6%). ปัญหาทางเทคนิคและฟังก์ชันเหล่านี้ส่งผลกระทบเชิงลบ, การเป็นตัวแทนของอุปสรรคในการรักษาผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมของอีคอมเมิร์ซ.
สิ่งที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญมากที่สุด
แอปพลิเคชันที่ช่วยให้ค้นหาสินค้าและทำการซื้อได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยากได้รับความนิยมจากผู้ใช้, ที่มีแนวโน้มจะแยกคุณภาพของรายการออกจากประสบการณ์กับแอปพลิเคชัน, บ่งชี้ว่าตราสินค้าได้รับความนิยมไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายใด. เมื่อแอปทำงานตามที่คาดหวัง, ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์โดดเด่นเป็นความแตกต่างที่สำคัญ. นอกจากนี้, เศรษฐกิจและโอกาสในการลดราคาคือปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์.
ความกว้างของแคตตาล็อกก็เป็นอีกหนึ่งแง่มุมที่ได้รับการชื่นชม, เช่นเดียวกับการสนับสนุนที่ดี, ที่ช่วยส่งเสริมการรักษาลูกค้า. ช่องทางดิจิทัลถูกมองว่าเป็นทางเลือกที่สำคัญสำหรับร้านค้าออฟไลน์, และความยืดหยุ่นในตัวเลือกการสั่งซื้อได้รับการให้คุณค่า. สุดท้าย, แอปพลิเคชันถูกมองว่าเป็นส่วนขยายของประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์, การเสริมสร้างความสำคัญของแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและมีโครงสร้างที่ดี.
การวิจัยของเราเปิดเผยว่าตลาดแอปที่มีคุณภาพยังคงถูกสำรวจน้อยมาก, นำเสนอความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแอปพลิเคชันที่พัฒนามาอย่างดีและแอปพลิเคชันที่ไม่ดี. การแยกแยะนี้ไม่เพียงแต่เน้นความจำเป็นในการสร้างสรรค์และความเป็นเลิศในอุตสาหกรรม, แต่ยังแสดงให้เห็นว่าแอปที่ได้รับการประเมินดีมักจะมีความโดดเด่นมากขึ้นในร้านค้าแอปพลิเคชัน, มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผู้ใช้, กิลเฮร์เม มาร์ตินส์ กล่าว, ผู้ร่วมก่อตั้ง Eitri.
