Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. ความรู้สึกทางกายคือตัวอย่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุด, ตามระบุรายงานที่ล่าสุดของEY ผู้บริโภคในอนาคต. ด้วยผู้ตอบมากกว่า 23,000 คนใน 30 ประเทศ, การสํารวจพบว่า 57% ของผู้บริโภคอยากเห็นและสัมผัสสินค้าก่อนที่จะนํามันไปบ้าน
นอกจากนี้, 32% ของพวกเขายังแสดงให้เห็นว่าต้องการการบริการทางบุคคลที่เพียงเกิดขึ้นในร้านค้าจริง. เมื่อพูดถึงการซื้อที่มีมูลค่าสูง, นี่ได้รับน้ําหนักยิ่งขึ้น: 68% หาคําแนะนําผู้เชี่ยวชาญในช่วงกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากําลังทําให้การตัดสินใจที่ถูกต้อง. ในทุกทาง, สัญลักษณ์ชี้ให้เห็นถึงความชอบของตัวจริงต่อของออนไลน์ในหลายสถานการณ์
⁇ มันสําคัญเราเข้าใจว่าความเน้นในการบริการที่ดีและในประสบการณ์ที่ดีตรงหน้าไม่ควรถูกทอดทิ้ง. ตรงกันข้ามอย่างมาก, คือสิ่งที่ทําให้ผู้บริโภคกลับมาอีก ⁇, ชี้มาอริซิโอ Romiti, ผู้อํานวยการบริหารของ Nassau Empreendimentos, ที่บริหารหนึ่งในห้างสรรพสินค้าหลักของ São Paulo, โอศูนย์ 3. นอกจากนี้, การสร้างความคุ้มค่าในขอบเขตหน้าตาสามารถผ่านไปด้วยหลายความเป็นไปได้. ใน mall, มีการเสนอไม่เพียงของร้านค้า, แต่เช่นกันของบันเทิง, โภชนาการและวัฒนธรรม. แต่ละประเด็นเหล่านี้ Feedback ของอีก, ทําให้การที่ลูกค้ารู้สึกดีใจในการออกจากบ้านเพื่อซื้อ ⁇
นักวิชาการยังระบุว่า บริษัทต้องยังคงทํางานความเป็น digital ของพวกเขา, และว่าสิ่งหนึ่งไม่ยกเว้นสิ่งอื่น. ⁇ มีข้อมูลมากมายรวบรวมผ่าน e-commerce, โดยเว็บไซต์หรือเครือข่ายสังคมของแบรนด์, ที่สามารถกลายมาเป็นการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบที่ร้านจริง. การใช้เทคโนโลยียังคงเป็นสิ่งจําเป็น, เนื่องจากว่าเรามีชีวิตเป็นช่วง multiconnected และ multichannel. หลายคนค้นพบสินค้าทางอินเทอร์เน็ตและตัดสินใจซื้อโดยส่วนตัว ⁇, อธิบาย
The hint, งั้น, คือใช้ประโยชน์จากช่องทางที่แตกต่างกันในวิธีที่โดดเด่นและครบครัน. บางโปรโมชั่นอาจเป็นเฉพาะในแต่ละพื้นที่, เช่นเดียวกับอาจจะมีการบูรณาการของการเดินทางซื้อ เพื่อที่แต่ละคนจะสามารถเริ่มต้นและจบกระบวนการที่ต้องการ, ผ่านการจดทะเบียน, ตัวอย่างเช่น
⁇ ผู้บริโภคอยู่ตามองในทุกอย่าง. ถ้าเขารู้ว่าซื้อเฉพาะคุ้มค่ากว่าออนไลน์, นั่นคือการเลือกที่เขาจะทํา. อย่างไรก็ตาม, เมื่อประสบการณ์ในตัวตอบสนองสิ่งที่เขาต้องการ, โอกาสการกลับมาเติบโตขึ้น. เนื่องจากผู้คนกําลังค้นหาความได้เปรียบของการบริการส่วนตัว, ของความรู้สึกทางกายและของความเป็นไปได้อื่นๆ ที่เพียงสิ่งที่อยู่ตรงนั้นอนุญาต, จําต้องมั่นใจว่าพวกเขาออกมาจากร้านพอใจอย่างสิ้นเชิง ⁇, เสร็จ Romiti
