พฤติกรรมการช้อปปิ้งดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ชาวบราซิลมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ค้าปลีก จากผลการวิจัยระดับโลกเรื่อง "The State of Customer Communications 2025 " ซึ่งจัดทำโดย Sinch ผู้นำระดับโลกด้านการสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ พบว่าผู้บริโภคชาวบราซิล 56.8% ระบุว่าชอบซื้อสินค้าที่ไม่ใช่อาหารผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 37.8%
การศึกษาครั้งนี้สำรวจผู้บริโภค 2,800 คนใน 12 ประเทศ และผู้นำธุรกิจมากกว่า 1,600 คน ใน 4 ภาคส่วน (การเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก และเทคโนโลยี) ในบราซิลและเม็กซิโก ได้รวบรวมคำตอบจากผู้บริโภค 407 คน โดย 257 คนมาจากบราซิล
บราซิลอยู่เหนือค่าเฉลี่ยโลก
- โปรโมชั่นต่างๆ กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้นในบราซิล โดย 57.6% ทั่วโลกสนใจการจัดส่งฟรี แต่ในบราซิลกลับมีสัดส่วนสูงถึง 84.4% การลดราคาเป็นแรงจูงใจให้ชาวบราซิล 73.9% เมื่อเทียบกับ 50.4% ทั่วโลก
- ความสะดวกสบายและการอัปเดตแบบเรียลไทม์สร้างความแตกต่าง: ชาวบราซิล 42.4% กล่าวว่าข้อมูลทันทีเกี่ยวกับราคาและความพร้อมจำหน่ายช่วยเพิ่มความสนใจในโปรโมชั่นต่างๆ ซึ่งแสดงถึงการให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับประสบการณ์ดิจิทัล ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก
- AI และแชทบอทได้รับความไว้วางใจ: ชาวบราซิล 45.1% มองว่าคำแนะนำส่วนบุคคลจากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้น "มีประโยชน์มาก" (25.6% ทั่วโลก) และ 75.5% เชื่อมั่นว่าบอทเหล่านี้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการติดตามและเวลาจัดส่ง เมื่อเทียบกับ 52.3% ทั่วโลก
- การส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากกว่าในการสร้างความภักดีของลูกค้าในบราซิล โดยผู้บริโภคชาวบราซิล 73.3% กล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนว่าสินค้าถูกละทิ้งผ่าน RCS ซึ่งตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของการสื่อสารโดยตรง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก
- ความปลอดภัยทางดิจิทัลได้รับการยกย่อง: ชาวบราซิล 67.3% รู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อใช้การตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติม เมื่อเทียบกับ 48.8% ทั่วโลก
- การขนส่งและการส่งคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้สินค้ามีความแตกต่างในพื้นที่ โดย 82.9% เชื่อว่าการแจ้งเตือนการจัดส่งแบบเรียลไทม์ช่วยป้องกันการโจรกรรมพัสดุได้ และผู้บริโภคชาวบราซิลจำนวนมากให้คุณค่ากับความสามารถในการเปลี่ยนและส่งคืนสินค้าโดยตรงผ่านแอปส่งข้อความ
“บราซิลเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจค้าปลีก ผู้บริโภคชาวบราซิลไม่เพียงแต่ปรับตัวเข้ากับการค้าบนมือถือได้เร็วกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังให้ความไว้วางใจในเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น เช่น AI และการส่งข้อความ และให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการซื้อ สถานการณ์เช่นนี้ทำให้บราซิลเป็นผู้นำด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์” มาริโอ มาร์เชตติ ผู้จัดการทั่วไปของ Sinch ประจำละตินอเมริกา กล่าว
งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบราซิลไม่เพียงแต่ปรับตัวเข้ากับการค้าผ่านมือถือได้เร็วกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังมีความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น AI และการส่งข้อความที่สูงกว่า และให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการซื้อขาย ผลลัพธ์นี้ทำให้บราซิลเป็นผู้นำด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์
