ด้วยรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์ถึง 9.38 พันล้านเรียลบราซิลภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง และมียอดคำสั่งซื้อลงทะเบียน 14.4 ล้านรายการ Black Friday 2024 จึงกลายเป็นอีเวนต์ที่ใหญ่ที่สุดในวงการอีคอมเมิร์ซของบราซิล ตามข้อมูลจากแดชบอร์ด Hora a Hora นอกจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญแล้ว วันดังกล่าวยังนำมาซึ่งความท้าทายทางเทคนิคที่สำคัญ โดย 55% ของผู้ค้าปลีกรายงานว่าระบบทำงานช้าหรือไม่เสถียร และ 40% ของปัญหาเหล่านี้เกิดจากความล้มเหลวของ API ที่สำคัญ ตามข้อมูลจาก FGV Electronic Commerce Yearbook
เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์การปฏิบัติงานที่ซับซ้อนอย่างยิ่งนี้ แนวปฏิบัติต่างๆ เช่น การทดสอบอย่างต่อเนื่อง (Continuous Testing ) และ วิศวกรรมความน่าเชื่อถือ ของไซต์ จึงได้รับการยอมรับว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการรับรองความพร้อมใช้งาน ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ แนวทางเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถคาดการณ์ความล้มเหลวได้ก่อนที่จะเกิดการใช้งานจริง ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องขนาดใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ และรักษาความยืดหยุ่นแม้ในสถานการณ์ที่มีการใช้งานสูงสุด
Vericode ผู้เชี่ยวชาญ ด้านคุณภาพซอฟต์แวร์ ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการนี้ ในปี 2567 บริษัทได้นำการจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานของ Grupo Casas Bahia สำหรับ Black Friday โดยจำลองผู้ใช้งานพร้อมกัน 20 ล้านคนด้วยเครื่องมือ K6 และการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ผ่าน Grafana การดำเนินงานต้องเผชิญกับคำขอสูงสุดที่ 15 ล้านคำขอต่อนาที ซึ่งช่วยรักษาเสถียรภาพและประสิทธิภาพตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง
สำหรับ Black Friday ปีนี้ บริษัทคาดว่าการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทดสอบอัตโนมัติและการสังเกตการณ์จะได้รับความสนใจมากยิ่งขึ้น โซลูชันที่ใช้ AI สัญญาว่าจะคาดการณ์จุดคอขวดได้แม่นยำยิ่งขึ้น ปรับเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ และขยายขอบเขตการทดสอบโดยใช้แรงงานมนุษย์น้อยลง ซึ่งจะช่วยยกระดับมาตรฐานด้านคุณภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินงานดิจิทัล
โจอาบ จูเนียร์ หุ้นส่วนของ Vericode และผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบซอฟต์แวร์และวิศวกรรมความน่าเชื่อถือ เน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางปฏิบัติขั้นสูงเพื่อให้มั่นใจถึงเสถียรภาพในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง โดยเขาอธิบายว่า "การรองรับคำขอหลายล้านรายการพร้อมกันนั้นเป็นไปได้ด้วยการเตรียมการล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง และแนวทางปฏิบัติ SRE ที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงจากความล้มเหลวร้ายแรง รับประกันความสมบูรณ์ของประสบการณ์ดิจิทัล และรักษารายได้"
นอกจากการทดสอบโหลดและการตรวจสอบแล้ว Vericode ยังลงทุนในโซลูชันต่างๆ เช่น dott.ai แพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับการทดสอบ แบบ low-code เครื่องมือนี้ช่วยเร่งการส่งมอบโดยไม่กระทบต่อการกำกับดูแลทางเทคนิค ช่วยรักษาเสถียรภาพของระบบแม้ในช่วงเวลาสำคัญๆ เช่น Black Friday หรือช่วงเปิดตัวที่มีปริมาณการใช้งานสูง
จากการสำรวจของ Neotrust Confi พบว่าจุดสิ้นสุดการค้นหาในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่มีคำขอถึง 3 ล้านคำขอต่อนาทีในช่วงพีคในปี 2024 การนำระบบอัตโนมัติ การทดสอบการถดถอยอย่างต่อเนื่อง และการสังเกตการณ์เชิงรุกมาใช้ได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการความสามารถในการแข่งขันและความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงที่สุดของปฏิทินทางการค้า
สำหรับ โจอาบ จูเนียร์ สถานการณ์นี้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงวิธีคิดภายในทีมเทคโนโลยี: "ปริมาณการเข้าถึงข้อมูลมีความไม่แน่นอนมากขึ้นเรื่อยๆ และวิธีเดียวที่จะตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการบูรณาการคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้นวงจรการพัฒนา ไม่ใช่แค่การทดสอบมากขึ้น แต่เป็นการทดสอบที่ดีขึ้น ด้วยระบบอัจฉริยะ ระบบอัตโนมัติ และการมุ่งเน้นที่ความน่าเชื่อถือ"
