为客户提供卓越服务的5个关键要素

ด้วยพลวัตของตลาดความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าไม่ใช่ความแตกต่างในการแข่งขันอีกต่อไปที่จะกลายเป็นข้อกําหนดที่จําเป็นสําหรับบริษัทที่ประสบความสําเร็จ นี่เป็นพื้นที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้บริโภคทางอารมณ์ซึ่งมีอิทธิพลตั้งแต่ต้นจนจบเส้นทางการซื้อ ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่ร้านค้าจะดึงดูดความสนใจในเชิงบวกชนะด้วยการสัมผัสและโดดเด่นในการแข่งขันด้วยความภักดีและชื่อเสียงที่มั่นคง.

优质客户服务的机遇 

เนื่องจากโลกาภิวัตน์การขยายตัวของอินเทอร์เน็ตและการเคลื่อนไหวทางการตลาดทั้งหมดจึงเป็นเรื่องยากสําหรับผลิตภัณฑ์ที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้โดยความต้องการผลประโยชน์หรือการส่งมอบอย่างหมดจด “ในด้านนี้ฉันชอบที่จะจําวลีที่มีชื่อเสียง: ‘ไม่มีอะไรถูกสร้างขึ้นทุกอย่างคัดลอก’ และวันนี้การดําเนินการนี้ได้รับการอํานวยความสะดวกด้วยข้อมูลที่เกิน 线上, ทําให้เป็นเรื่องยากสําหรับแบรนด์ที่จะรับประกันบริการที่เป็นเอกลักษณ์และไม่ควรพลาดชมโดยสิ้นเชิง” Tiago Sanches แสดงความคิดเห็น, 销售 总监 Tiago Sanches 指出。.

เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์นี้ซึ่งคุณสมบัติแปลก ๆ ค่อย ๆ เล็กลงวิธีการต้อนรับผู้มีส่วนได้เสียกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ “ตรรกะเป็นเรื่องง่าย: ผู้ซื้อที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลับมาบ่งชี้และแนะนําลูกค้าใหม่ที่เป็นไปได้อย่างไรก็ตามนี่เป็นผลมาจากกระบวนการทั้งหมดที่มีหลายขั้นตอนซึ่งการสนับสนุนที่ได้รับมีอยู่ในทั้งหมด” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว. 

成功客户服务的技巧

ด้วยความสําคัญนี้ Sanches จึงแสดงรายการประเด็นสําคัญห้าประการเพื่อให้แน่ใจว่าความช่วยเหลือที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย:

• 专业知识: ทีมที่อยู่ข้างหน้าของความสัมพันธ์กับผู้ชมจําเป็นต้องเข้าใจฟังก์ชั่นการใช้งานและข้อดีของผลิตภัณฑ์ เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะให้คําตอบที่ชาญฉลาดตรงชัดเจนและเฉพาะเจาะจง;
• การรวมตัวที่มีประสิทธิภาพกับเทคโนโลยี:“วันนี้ ความทันสมัย ช่วยให้แบรนด์ได้รับสิทธิพิเศษในการมีกลไก 技术 คําแนะนําของฉันคือ: ใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและเข้าร่วมกับบริษัทที่มีรอยเท้าเดียวกัน ดังนั้นทั้งคู่จึงสามารถช่วยให้กันและกันบรรลุได้ ข้อมูลเชิงลึก valores. IP ทั้งหมดพร้อมเสมอเพื่อช่วยเหลือสถานที่คิดล่วงหน้า!” วิเคราะห์ผู้จัดการ;
• ความเป็นมนุษย์: เนื่องจากความถี่ของการใช้เครื่องจักรในกิจวัตรของประชากรจึงมีการขาดความรู้สึกรอบ ๆ ที่มนุษย์ต้อนรับมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ Total IP จึงให้ความเป็นไปได้ในการพูดคุยกับผู้ดูแลแม้ว่าการติดต่อครั้งแรกจะทําโดยมนุษย์ 聊天机器人;
• 目标群体调研: เครื่องมืออย่าง Artificial Intelligence กลายเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่เมื่อต้องเจาะลึกถึงหัวข้อหรือตัวบุคคลบางอย่าง จึงเป็นทางเลือกที่ดีเยี่ยมสําหรับสถานประกอบการที่จะตระหนักถึงตนเอง 用户画像 并精准触达而言，这是一个极佳的选择；;
• 聊天机器人: ท่ามกลางโอกาสที่มีประสิทธิภาพของการปฏิวัติเทคโนโลยีการใช้หุ่นยนต์เพื่อสนับสนุนกิจกรรมของพนักงานเป็นปัญหาที่ได้รับการกล่าวถึงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา “ด้วยการระบาดใหญ่เราต้องเผชิญกับการอัปเดตที่หลากหลายอย่างไร้สาระในสังคมซึ่งยังคงอยู่ในช่วงสิ้นสุดของวิกฤตสุขภาพและกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจําวัน ตอนนี้ Chatbots เป็นองค์ประกอบสําคัญสําหรับสภาพแวดล้อมอัตโนมัติและกล้าแสดงออกสร้างผลผลิตที่เพิ่มขึ้นกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและความเร็วในการคืนสินค้า” เขาอธิบาย.

การเตรียมทีมเพื่อรับมือกับนวัตกรรม 

ผู้นําที่พึงพอใจและได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีเป็นพื้นฐานในการเก็บเกี่ยวผลไม้ภายนอกที่ดีมีความสุขกับการแสดง นี่คือวิถีที่มีรูปร่างตั้งแต่การส่งเสริมของ 研讨会 ภายในเพื่อจัดโครงสร้างวัฒนธรรมองค์กร “ดังนั้น Total IP ไม่เพียง แต่ใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของผู้รับเหมาเท่านั้น แต่ยังเสนอทีมเทคโนโลยีหลากหลายให้กับพันธมิตรทางธุรกิจที่พร้อมติดตามแต่ละขั้นตอนตั้งแต่การดําเนินการไปจนถึงข้อเสนอแนะในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่สําคัญที่สุดที่นี่คือแน่นอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจและข้อมูลแก่ทุกคนที่เกี่ยวข้อง” สรุป Sanches.