ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในภาคการเรียกเก็บเงิน, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายขนาดได้โดยไม่ลดทอนคุณภาพในการให้บริการ. เทคโนโลยี, ที่ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ, วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์, กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผิดนัดชำระเงิน, ในขณะเดียวกันที่เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI).
“บริษัทที่สามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ, โดยไม่สูญเสียความใกล้ชิดกับลูกค้า, ก้าวนำหน้าในตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้น. AI ที่สร้างสรรค์มอบการผสมผสานที่ทรงพลังของความเร็ว, ความแม่นยำและการปรับแต่ง, ซึ่งแปลว่าเป็นผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ทั้งสำหรับบริษัทและผู้บริโภค, อธิบาย Thiago Oliveira, ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของ Monest, บริษัทฟื้นฟูสินทรัพย์ผ่านการเรียกเก็บหนี้โดยตัวแทนเสมือนชื่อมีอา, เชื่อมต่อด้วยปัญญาประดิษฐ์. เขาแสดงให้เห็นว่า, ที่ Monest, ด้วยการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้, นอกจากการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, ด้วยการใช้ AI ยังสามารถบรรลุ ROI สูงกว่าร้อยละ 124 เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการเก็บเงินแบบดั้งเดิม.
ตรวจสอบห้าประโยชน์ของการใช้ GenIA ในภาคนี้
- ความสามารถในการขยายตัวด้วยคุณภาพที่สม่ำเสมอ
ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างสรรค์, บริษัทต่างๆ สามารถจัดการปริมาณการติดต่อจำนวนมากได้โดยรักษาคุณภาพในแต่ละการสนทนา. เทคโนโลยีสามารถดำเนินการให้บริการพร้อมกันได้หลายร้อยรายการ, การรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและสอดคล้อง, สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงได้เพียงแค่การกระทำของมนุษย์.ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ตัวแทนเสมือนที่รวมเข้ากับ WhatsApp, ที่สามารถบรรลุอัตราร้อยละ 60% ใน CPC (การติดต่อกับบุคคลที่เหมาะสม), ผลลัพธ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในภาคส่วน.
- การทำให้เป็นมาตรฐานและความแม่นยำในกระบวนการ
งานที่เคยขึ้นอยู่กับกระบวนการที่เป็นมือ, การจัดทำข้อมูลและการสร้างข้อตกลง, ตอนนี้สามารถทำได้อย่างอัตโนมัติและมีความแม่นยำมากขึ้น. ข้อผิดพลาดที่อาจทำให้การเจรจาล้มเหลว, การลดราคานอกนโยบายหรือความไม่สอดคล้องกันในการบันทึกข้อมูล, ถูกกำจัดเกือบทั้งหมด
ความสม่ำเสมอที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ทำให้มั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดจะเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นเลิศ, ไม่ว่าจะเป็นปริมาณหรือความซับซ้อนของการดำเนินงาน, เพิ่ม Oliveira
- การปรับแต่งเชิงกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้สามารถจัดประเภทโปรไฟล์ลูกค้าตามข้อมูลได้, การปรับแต่งวิธีการและกลยุทธ์ในการเรียกเก็บเงิน. ด้วยสิ่งนี้, สามารถปรับการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะของลูกค้าแต่ละคนได้, เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการเจรจาและเสริมสร้างความสัมพันธ์. ที่มอเนสท์, ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์, 59% ของข้อตกลงถูกปิดในเวลาไม่เกิน 10 นาที, ขอบคุณความรวดเร็วและโทนที่ปรับแต่งได้ที่มอบให้โดยเครื่องมือ
- การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
เมื่อแปลงข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นเชิงปริมาณและจัดระเบียบข้อมูลที่กระจัดกระจาย, ปัญญาประดิษฐ์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังสำหรับผู้จัดการ. การวิเคราะห์อย่างละเอียดช่วยให้สามารถระบุรูปแบบของการผิดนัดชำระเงิน, ปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์และรับประกันว่าการตัดสินใจจะถูกทำขึ้นโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง. ความสามารถในการวิเคราะห์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, แต่ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจทำให้เกิดการทำงานซ้ำหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม.
- การปฏิบัติตามและความปลอดภัยแบบบูรณาการ
การทำงานอัตโนมัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ยังยกระดับมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยของการดำเนินงาน. กระบวนการคอมพิวเตอร์ช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดของมนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ, เช่นข้อผิดพลาดในการพิมพ์, ในขณะเดียวกันที่รับประกันการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญในทุกการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทางการเงิน. เครื่องมือ AI ที่นำไปใช้ได้ดีไม่เพียงแต่รับประกันประสิทธิภาพ, แต่ยังรวมถึงความเชื่อมั่นที่จำเป็นในการดำเนินงานในระดับใหญ่,"เน้นย้ำโดยโอลิเวร่า"
ซีอีโอของ Monest ยังอธิบายว่า, ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างสรรค์, บทบาทของผู้เชี่ยวชาญในภาคการเรียกเก็บเงินก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน. ผู้ประกอบการเริ่มมุ่งเน้นไปที่การเจรจาที่มีกลยุทธ์มากขึ้น, ในขณะที่ผู้จัดการนำแนวทางที่เป็นเชิงวิเคราะห์มาใช้, การใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลลัพธ์
สำหรับบริษัทที่ได้ดำเนินการใช้เทคโนโลยีแล้ว, ประโยชน์ชัดเจน: ความคล่องตัวที่มากขึ้น, การเพิ่มขึ้นของดัชนีการฟื้นฟูเครดิตและการลดต้นทุนการดำเนินงาน. เมื่อตลาดเติบโต成熟, แนวโน้มคือ AI จะยังคงขยายการใช้งานของมัน, ช่วยบริษัทในการปรับแนวการเติบโตให้สอดคล้องกับความเป็นเลิศในการดำเนินงาน, จบ โอลิเวร่า
