อีคอมเมิร์ซบราซิลยังคงทำลายสถิติและขยายความสำคัญในตลาด. เฉพาะในไตรมาสแรกของปี 2024, ภาคส่วนมีการเคลื่อนไหว 44 เรอัล,2 พันล้าน, ตามที่สมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm), ทำให้มีการเพิ่มขึ้น 9% ในรายได้เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว
การเติบโตนี้ทำให้เราต้องตั้งคำถาม: ผลการดำเนินงานของภาคส่วนจะเป็นอย่างไรในสามเดือนแรกของปี 2025? ความคาดหวังคือการที่นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและการลงทุนในเทคโนโลยีจะสามารถผลักดันความก้าวหน้านี้ได้มากยิ่งขึ้น
คิดถึงเรื่องนี้, a Magis5, ศูนย์กลางการทำงานอัตโนมัติและการรวมที่ช่วยในการจัดการธุรกิจในตลาดออนไลน์, แชร์ห้าทิปส์เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณและเริ่มต้นปี 2025 อย่างมั่นใจ
- การจัดระเบียบและมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพ
เพื่อสร้างอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ, การจัดระเบียบคลังสินค้าสำคัญมาก. ด้วยระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการขายของคุณ, คุณรับประกันความพร้อมของสินค้าไหม, หลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงินและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ.
การมีการควบคุมสินค้าคงคลังอย่างแม่นยำ, คุณหลีกเลี่ยงการขายสินค้าที่ไม่มีอยู่และเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณ, การรับประกันสุขภาพทางการเงินของธุรกิจของคุณ
- การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
สำหรับผู้ขายที่ต้องการขยายธุรกิจในปี 2025, การทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ. นอกจากการทำงานอัตโนมัติ, การรวมร้านค้าของคุณกับตลาดใหญ่เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการขยายการมีอยู่ทางออนไลน์และเพิ่มรายได้
แมกิส5, ตัวอย่างเช่น, เชื่อมต่อผู้ขายกับผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล, เหมือนกับ Magalu, เชอีน, Shopee และ Mercado Livre, การทำให้การจัดการการขายเป็นอัตโนมัติ, สต็อก, การออกใบแจ้งหนี้, และการเดินทาง.
“ด้วยการทำงานอัตโนมัติ, การขายทั้งหมดที่ทำในตลาดต่างๆ สามารถรวมศูนย์ในแพลตฟอร์มอัตโนมัติเดียว. สิ่งนี้รับประกันการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดเช่นการส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องลดลงอย่างมาก, อธิบายวัน
ดังนั้น, ลงทุนในเครื่องมือที่ถูกต้อง, ที่รวมทุกระบบเหล่านี้, ไม่เพียงแต่ช่วยให้การจัดการง่ายขึ้น แต่ยังสร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าพอใจมากขึ้น. สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเดินทางที่รวดเร็วและไม่มีความยุ่งยาก, จำเป็นต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด. การวิจัยของสถาบันเบย์มาร์ด, กับ 4.384 ผู้ซื้อดิจิทัลในสหรัฐอเมริกา, เปิดเผยว่า 24% ของผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากความจำเป็นในการสร้างบัญชี, และ 17% ยกเลิกเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน. โดยการทำให้ขั้นตอนเหล่านี้ง่ายขึ้น, บริษัทต่างๆ ลดความเสี่ยงในการละทิ้งและเพิ่มอัตราการแปลง, การรับประกันการขายที่มากขึ้นด้วยความขัดแย้งที่น้อยลง
- มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีและสร้างคำแนะนำ. ลงทุนในการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ, ด้วยคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ, เป็นสิ่งสำคัญ.
มีเครื่องมือ CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ที่จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า, ที่ข้ามข้อมูลและกู้คืนประวัติการโต้ตอบ, เป็นการสนทนา, การซื้อหรือ, ยัง, การนำทางที่ง่าย. สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเข้าถึงการบริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในเวลาที่ให้บริการ, เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, ชี้ไปที่เคลาดิโอ เดียส.
นอกจากนี้, การทำงานอัตโนมัติของงานต่างๆ เช่น อีเมลต้อนรับและแชทบอท ช่วยเร่งการให้บริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การสำรวจที่เผยแพร่โดย Similar Web แสดงให้เห็นว่าอีเมลต้อนรับอัตโนมัติที่ส่งโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซมีอัตราการแปลง 51,9%. การวิจัยอื่น ๆ, ตอนนี้ของ Poli Digital, เปิดเผยว่า 61% ของผู้บริโภคมองว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทในแง่บวก, เน้นความสำคัญของเทคโนโลยีนี้ในการให้บริการ
- การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
การติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าและเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการปรับกลยุทธ์และรักษาความสามารถในการแข่งขัน. การติดตาม KPI (ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) อย่างต่อเนื่องมีความสำคัญในการระบุจุดคับแคบ, ปรับปรุงกระบวนการ, ปรับเส้นทางและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ, เสริมคลอดิโอ ดิอาส.
แพลตฟอร์มของ Magis5, ตัวอย่างเช่น, มีแดชบอร์ดขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล BI (Business Intelligence), อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ติดตามผลการดำเนินงานของตนแบบเรียลไทม์, ระบุโอกาสในการปรับปรุงและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย. BI เป็นเทคโนโลยีที่ใช้เครื่องมือและกระบวนการในการแปลงข้อมูลดิบจำนวนมากให้เป็นข้อมูลที่มีค่า, ช่วยให้การวิเคราะห์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ง่ายขึ้น
นอกจากนี้, เครื่องมือการคาดการณ์แนวโน้มเป็นพันธมิตรสำหรับบริษัทที่ต้องการเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค, การสร้างผลิตภัณฑ์และแคมเปญที่สอดคล้องกับสิ่งที่จะกลายเป็นความปรารถนาของผู้บริโภค.
อีกแง่มุมที่สำคัญซึ่งมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภคและความชอบของพวกเขาคือการใช้คำหลักอย่างชาญฉลาดในคำอธิบายผลิตภัณฑ์เนื่องจากมีความสำคัญต่อการเพิ่มการมองเห็นและการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา, ช่วยให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น
- เดิมพันกับคำแนะนำและคำรับรองจากลูกค้า
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซคือการลงทุนในคำแนะนำจากลูกค้าและการมีอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย. ข้อมูลที่เผยแพร่ใน Similar Web, แสดงว่า, ประมาณ, 70% ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านรีวิวระหว่างหนึ่งถึงหกครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ. นอกจากนี้, 61% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาทำการซื้อหลังจากอ่านคำแนะนำในบล็อก, แสดงให้เห็นว่าคอนเทนต์ของบุคคลที่สามสามารถมีอิทธิพลได้อย่างไร.
คนรุ่นใหม่ยังแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่แข็งแกร่งในการค้นหาผลิตภัณฑ์ในโซเชียลมีเดีย: 54% ของผู้ซื้อรุ่น Gen Z และ 58% ของมิลเลนเนียลระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ในการค้นหาออนไลน์.
อีกจุดสำคัญคือการลงทุนในเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งมีอยู่ในอินเทอร์เน็ตและแม้กระทั่งในหน้าผลิตภัณฑ์. ข้อมูลเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค. เพื่อให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นและลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ, หน้าต้องมีข้อมูลที่ชัดเจน, รายละเอียดและน่าสนใจ, มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ. รวมวิดีโอ, การ์ตูนหรือแม้แต่คู่มือเชิงโต้ตอบสามารถทำให้ประสบการณ์มีความหลากหลายมากขึ้น, ภาพถ่ายที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการถ่ายทอดคุณภาพและรายละเอียดของสินค้า.
โปรดให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคมักจะไว้วางใจความคิดเห็นของผู้ซื้อคนอื่น. ดังนั้น, การรวมการประเมินจากลูกค้าอื่น ๆ และคำรับรองเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์สร้างความไว้วางใจและสร้างหลักฐานทางสังคมที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ.
“ด้วยการปฏิบัติเหล่านี้, อีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สามารถติดตามการเติบโตของตลาด, แต่ยังต้องโดดเด่นด้วย, “การคว้าลูกค้ามากขึ้น” เสริมโดย CEO ของ Magis5
