การซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับสัตว์เลี้ยงเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของชาวบราซิล. คุ้นเคยกับความสะดวกสบายของการค้าปลีกดิจิทัล, ผู้บริโภคได้พัฒนาการเดินทางช็อปปิ้งแบบผสมผสาน, การใช้ร้านค้าแบบมีหน้าร้าน, แอปพลิเคชัน, ไซต์และตลาดออนไลน์ตามความสะดวกของคุณ
ตามการศึกษา "เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคแบบหลายช่องทาง" – มุ่งเน้นที่ร้านขายสัตว์เลี้ยง, พัฒนาโดยสมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (SBVC)ร่วมมือกับสถาบันควอลิเบสท์, 91% ผู้สัมภาษณ์มักจะค้นคว้าก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง. การสำรวจชี้ให้เห็นว่า 32% ของการค้นหาทำในเว็บไซต์ค้นหา, 21% ในเว็บไซต์ของร้านขายสินค้าเพื่อสัตว์เลี้ยง, และเพียง 16% ในร้านค้าออฟไลน์
นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทในภาคส่วนนี้, เพราะผู้บริโภคมีพฤติกรรมแบบออมนิชาแนลแล้ว และการค้าปลีกออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของการซื้อของชาวบราซิล, ยืนยันเอดูอาร์โด เทอรา, ประธาน SBVC. ตัวเลขแสดงให้เห็นว่า 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามพอใจกับการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงใน "ตลาดออนไลน์", ตามด้วย 85% ใน “e-Commerce/ แอพสำหรับสัตว์เลี้ยงเฉพาะทาง”, 83% ใน “ร้านขายสัตว์เลี้ยงในละแวก”, 82% ใน “เครือข่ายร้านขายสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่”, 81% ในซูเปอร์มาร์เก็ต/ค้าส่ง. “ขั้นตอนถัดไปคือความสามารถในการรวมประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับความอบอุ่นของมนุษย์ในร้านค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด”, เพิ่มแผ่นดิน
ตามการศึกษา, 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงอย่างน้อยเดือนละครั้งที่ร้านขายสัตว์เลี้ยง, โดยที่ 32% ทำอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง. “ร้านขายสัตว์เลี้ยงในละแวก” เป็นช่องทางหลักในการซื้อผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงสำหรับลูกค้า 62%, ในขณะที่ "ซูเปอร์มาร์เก็ต/ร้านค้าส่ง" เป็นที่ชื่นชอบของ 53% และ "เครือข่ายร้านขายสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่", โดย 46%. ร้านขายสัตว์เลี้ยงมีความมุ่งมั่นในด้านความสะดวกสบายและความใกล้ชิด, และนี่คือสินทรัพย์ที่สามารถนำไปใช้ได้ดีโดยบริษัทในเส้นทางออมไนแชนแนล, วิเคราะห์ประธานของ SBVC
การซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่, แต่, เกิดขึ้นในรูปแบบที่วางแผนไว้สำหรับ 97% ของผู้ตอบแบบสอบถาม, ในขณะที่ 41% ยืนยันว่าซื้อของตามอารมณ์. ในการวางแผนการซื้อ, 49% ของผู้บริโภคเป็นผู้บริโภคโดยตรง, ไปที่ร้านเฉพาะและซื้อสิ่งที่ต้องการ
“ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค, แม้ในการซื้อที่วางแผนไว้, ค้นหาความสะดวกสบาย, ราคาและประสบการณ์และอาจเปิดรับการซื้อโดยไม่ตั้งใจ, ขึ้นอยู่กับความพยายามในการส่งเสริมของแบรนด์และของพอดีกับช่วงเวลาที่คุณซื้อ, ยืนยันว่าโลก. “การค้าปลีกที่รับรู้ถึงปัจจัยกระตุ้นการซื้อเหล่านี้จะเพิ่มยอดขายเฉลี่ยและมอบประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นให้กับลูกค้า”, เพิ่ม
ระเบียบวิธีวิจัย
การศึกษาได้สัมภาษณ์ผู้บริโภค 711 คนทั่วประเทศและมีเป้าหมายเพื่อเข้าใจเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคชาวบราซิลในร้านขายสัตว์เลี้ยง, ในการซื้อทั้งในร้านค้าปลีกจริงและออนไลน์. การวิจัยเกี่ยวกับแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับนิสัยการซื้อ, การค้นคว้าสินค้า, เจตนาการซื้อ, เหตุผลและความถี่ในการซื้อ
