WhatsApp กลายเป็นช่องทางหลักในการสั่งซื้อสินค้าสำหรับผู้ค้าปลีกกับซัพพลายเออร์ เครื่องมือนี้นอกจากการโทรศัพท์หรืออีเมลแล้ว ยังเข้าถึงผู้ค้าปลีก 39% และ 26% ใช้คำแนะนำการเติมสินค้าอัตโนมัติในการสั่งซื้อผ่าน WhatsApp ผลสำรวจนี้จัดทำโดย Yalo (แพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะ) ซึ่งนำไปประยุกต์ใช้ในงาน APAS Show โดยมีเจ้าของซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าปลีกมากกว่า 170 รายจากภูมิภาคต่างๆ ของบราซิลเข้าร่วม ผลสำรวจพบว่าผู้ค้าปลีกประมาณ 18% ใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันในการสั่งซื้อสินค้า ขณะที่อีก 18% ยังคงดำเนินการขายสินค้าด้วยตนเอง
การมีตัวตนทางดิจิทัลของซูเปอร์มาร์เก็ตและผู้ค้าปลีกปรากฏในหลายขั้นตอน โดย 44% มีเว็บไซต์ที่อัปเดตและมีโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ 34% รายงานว่ามีกลยุทธ์หลายช่องทางที่แข็งแกร่ง 14% มีเว็บไซต์พื้นฐาน และ 8% ไม่มีตัวตนออนไลน์
ในการติดต่อกับลูกค้า 48% ขายผ่านแอปส่งข้อความ 39% ใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดอีเมลเพื่อการสื่อสารปกติ และ 5% โต้ตอบกันแบบพบหน้าหรือทางโทรศัพท์เท่านั้น
โปรโมชั่นต่างๆ กำลังถูกย้ายไปยังโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ค้าปลีก 47% ได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลโดยตรงผ่าน WhatsApp 26% เรียนรู้ผ่านอีเมลหรือกลุ่ม 19% ถามตัวแทนของตนเมื่อต้องการซื้อ และ 8% รอการแจ้งเตือนจากตัวแทนเอง ซึ่งเป็นปัจจัยที่จำกัดจังหวะการขาย
ปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ฝ่ายธุรการ ซึ่ง 41% ใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการขอเติมสินค้าเพียงอย่างเดียว 30% ใช้เวลา 1-2 ชั่วโมง 20% ใช้เวลาน้อยกว่า 1 ชั่วโมง และมีเพียง 9% เท่านั้นที่อ้างว่ามีกระบวนการอัตโนมัติสูงโดยแทบไม่มีการแทรกแซงด้วยมือ
“งานวิจัยนี้ยืนยันสิ่งที่เราเห็นอยู่ทุกวัน โทรศัพท์มือถือกลายเป็นเสมือนเรือกอนโดลาดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีกในบราซิล เมื่อการบริการลูกค้า คำสั่งซื้อ และโปรโมชั่นต่างๆ เกิดขึ้นภายในกระบวนการสนทนาเดียวกัน ยอดขายก็จะเร็วขึ้นและราบรื่นขึ้น” ดานิโล โรชา ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำบราซิลของ Yalo อธิบาย สำหรับเขา ขั้นตอนต่อไปคือการจัดการกับเวลาที่เสียไปกับการเติมสินค้า “หาก 41% ยังคงทุ่มเทเวลามากกว่าสองชั่วโมงต่อสัปดาห์ให้กับกิจวัตรนี้ ก็จะได้รับประโยชน์ทันทีจากการนำระบบแนะนำสินค้า การคาดการณ์สต็อกสินค้า และการอนุมัติคำสั่งซื้อภายใน WhatsApp โดยอัตโนมัติ ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่การเปลี่ยนเครื่องมือนี้ให้กลายเป็นจุดนัดพบหลักระหว่างอุตสาหกรรมและค้าปลีก ในฐานะแพลตฟอร์มที่ครบวงจรสำหรับการจัดซื้อ การขาย การสนับสนุน และการวิเคราะห์ข้อมูล”
ผู้บริหารของ Yalo เน้นย้ำว่าการขยายตัวของการใช้งานแอปพลิเคชันส่งข้อความในธุรกิจค้าปลีกเป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ “แทนที่จะพึ่งพาวิธีการแบบเดิม อุตสาหกรรมสามารถใช้ดิจิทัลไลเซชันเพื่อนำโซลูชันต่างๆ มาใช้ เช่น การเติมสินค้าอัตโนมัติตามข้อมูล ปรับแต่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลได้โดยตรงบนช่องทางที่ใช้มากที่สุด และบูรณาการกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงการจัดการคำสั่งซื้อ ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ AI สามารถแก้ปัญหาคอขวดของเวลาที่ใช้ไปกับงานที่ต้องทำด้วยมือ เพิ่มประสิทธิภาพและส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของภาคธุรกิจ” เขากล่าวสรุป
