เซลส์ฟอร์ซ, ได้รับการยอมรับทั่วโลกในด้านโซลูชัน CRM และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี, ยังคงเป็นผู้นำตลาดด้วยการพัฒนาเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าและดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัล. แนวโน้มที่นำเสนอโดยบริษัทจะมีผลต่อการกำหนดอนาคตขององค์กรและชี้นำกลยุทธ์ทางธุรกิจในหลายภาคส่วน.
เพราะฉะนั้น, SysMap Solutions, บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM และมุ่งเน้นการเร่งด่วนทางดิจิทัล, ระบุ 3 แนวโน้มของ Salesforce ที่จะนำทางอนาคตของธุรกิจ. บริษัทเพิ่งยกระดับสถานะเป็นพันธมิตรสู่ระดับ CREST, การรับรองที่ยืนยันถึงความเป็นเลิศและความมุ่งมั่นที่บริษัทมีต่อโครงการ Salesforce.
การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลไม่ใช่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอีกต่อไป แต่กลายเป็นความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเจริญเติบโต. ที่ SysMap, เราทำงานเคียงข้างกับ Salesforce เพื่อส่งมอบโซลูชันที่นอกจากจะทำให้กระบวนการอัตโนมัติ, ส่งเสริมมุมมองที่ครบถ้วนและบูรณาการของลูกค้า, รักษานวัตกรรมและความปลอดภัยให้เป็นเสาหลักเสมอ, เดฟส์ ซูซ่า กล่าว, ซีอีโอของ SysMap Solutions.
นี่คือ 3 แนวโน้มที่, ตามที่ซูซา, บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การปฏิวัติของปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าด้วยการเปิดตัว Agentforce, แสดงถึงคลื่นลูกที่สามของปัญญาประดิษฐ์, Salesforce มอบระดับความซับซ้อนใหม่ให้กับผู้ช่วยและแชทบอท. ปัญญาประดิษฐ์จะทำงานอย่างอิสระโดยมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนกระบวนการได้อย่างไดนามิก, เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น, การพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมและดำเนินการอย่างอิสระและปลอดภัย. ทีมงานสามารถขยายการดำเนินงานด้วยตัวแทนอัจฉริยะที่มีความแม่นยำสูง, การกำหนดขนาดแรงงานด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง. เครื่องมือจะช่วยให้บริษัทใด ๆ สามารถสร้างตัวแทน AI ที่ปรับแต่งได้และปรับตัวเข้ากับความต้องการและอุตสาหกรรมใด ๆ, มอบหมายให้ Agentforce วิเคราะห์ข้อมูล, การตัดสินใจและการดำเนินงานที่หลากหลาย, ตั้งแต่การบริการลูกค้าจนถึงการปรับแต่งแคมเปญ. Salesforce ได้เน้นย้ำในการจัดงานล่าสุดของตน, ดรีมฟอร์ซ, การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงกลยุทธ์ควรมีจุดเน้นที่การเข้าถึงที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น, ด้วยบริการที่รวดเร็วและตรงเป้าหมาย. อนาคตของการทำงานสร้างความร่วมมือที่สมบูรณ์แบบระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร, ที่ซึ่งตัวแทนเสมือนให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ตัวแทนมนุษย์สามารถให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและมีคุณภาพสูงสุด
ความมุ่งมั่นต่อ ESG (สิ่งแวดล้อม, สังคมและการกำกับดูแลความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมได้กลายเป็นเสาหลักที่สำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ. ESG เป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่ได้รับการอภิปรายซึ่งได้รับการกระตุ้นโดย Salesforce, กับบริษัทที่หารือเกี่ยวกับการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ยั่งยืน, มุ่งเน้นทั้งการเติบโตทางเศรษฐกิจและผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม. จุดสำคัญคือการกำหนดบทบาทของเทคโนโลยีใน ESG และวิธีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่สอดคล้องกับหลักการเหล่านี้. การกำกับดูแลกิจการก็สมควรได้รับความสนใจในแง่ของการรับประกันความโปร่งใสและความรับผิดชอบในกิจกรรมของตน.
การเร่งการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในบริษัทการบูรณาการเทคโนโลยีใหม่, ในฐานะที่เป็น AI, การทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล, อยู่ในศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล. พวกเขากำลังปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจ, ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและสร้างโอกาสใหม่. Salesforce ได้เน้นย้ำว่าการพัฒนานี้ไม่ใช่แค่การนำเครื่องมือใหม่มาใช้, การปรับโครงสร้างที่กว้างขึ้นของวัฒนธรรมองค์กร. บริษัทที่สามารถปรับทีมงานและการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความเป็นจริงดิจิทัลใหม่นี้จะมีตำแหน่งที่ดีกว่าและสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว.
แนวโน้มเหล่านี้บ่งชี้ว่าการปรับตัวอย่างรวดเร็วจะช่วยเสริมสร้างการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพ, การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและการดำเนินการที่มุ่งเป้าโดยอิงจากข้อมูลจริง. การปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการนำแนวปฏิบัติด้าน ESG มาใช้ยังช่วยเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และดึงดูดลูกค้าที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น. แนวโน้มเหล่านี้นำโอกาสให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดข้อเสนอใหม่และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่. พวกเขาจะมีผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมอย่างไร, ในทุกภาคส่วน, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเตรียมตัวตั้งแต่ตอนนี้เพื่อที่จะนำมาใช้ในลักษณะที่มีกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพ, จบการทำงานของ Daves.
