ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แนวคิดที่ห่างไกลอีกต่อไปและเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจําวันของผู้คนหลายล้านคนแล้วรวมถึงเมื่อซื้อสินค้าและจ้างบริการ การสังเกตแพลตฟอร์มบริการสถานการณ์ใหม่นี้ซึ่งเชื่อมโยงลูกค้ากับผู้ให้บริการเฉพาะทางได้เดิมพันกับ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และมืออาชีพ.
ตาม รายงานการค้าปลีกปี 2568, ผู้บริโภค 35% ใช้เครื่องมือ AI ในการซื้อสินค้าแล้ว เพิ่มขึ้น 45% จากปีที่แล้ว แนวโน้มชัดเจน: ผู้บริโภคต้องการความคล่องตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการใช้งานจริง.
ความท้าทายและโอกาสสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
มืออาชีพที่ตัดสินใจที่จะเริ่มต้นและเปิดธุรกิจของตนเองแทนที่จะหางานอย่างเป็นทางการต้องเผชิญกับความยากลําบากหลายประการ การลงทุนครั้งแรกและการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสองความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดแม้ว่าวันนี้จะมีแพลตฟอร์มบริการและตลาดที่ช่วยในกระบวนการนี้.
ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการระบาดใหญ่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธุรกิจได้กลายเป็นข้อบังคับในทางปฏิบัติสําหรับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ การได้รับการมองเห็นและการแสดงตนบนอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นความท้าทายใหม่และมีความสําคัญสําหรับผู้ประกอบอาชีพอิสระ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางจํานวนมาก.
ขณะนี้ นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงช่องทางการสื่อสารและการขายให้เป็นดิจิทัลแล้ว ยังมีความจําเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ เช่น AI อีกด้วย.
การใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่ดีในปัจจุบันสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพภายในของธุรกิจ ใช้เวลาได้ดีขึ้น และลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้สูงสุด.
โดยทั่วไป การบูรณาการโซลูชัน AI ในกระบวนการทางธุรกิจดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีที่มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเชื่อมโยงระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล.
ปัจจุบันมีเครื่องมือ AI ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้และพร้อมใช้งานซึ่งจะมีประโยชน์อย่างมากในหลายงาน: การแนะนําผลิตภัณฑ์การนัดหมายการจัดการสินค้าคงคลัง มีแม้กระทั่งโซลูชันในการให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติและปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีธุรกิจ.
นอกจากนี้ เครื่องมือหลายอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การใช้งานระดับมืออาชีพได้เข้าใจถึงความจําเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับยุคใหม่เพื่อนําเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดแก่ผู้ประกอบการที่ต้องการพิชิตพื้นที่ของตนในตลาด โครโนแชร์, แพลตฟอร์มบริการที่เชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง.
แพลตฟอร์มช่วยให้มืออาชีพสามารถลงทะเบียนได้ฟรีเพื่อรับคําขอจากลูกค้าที่สนใจในบริการของตน จากนั้นมืออาชีพแต่ละคนสามารถเลือกคําขอที่ต้องการตอบสนองได้: เพื่อปลดล็อกข้อมูลของผู้ที่ร้องขอบริการจําเป็นต้องใช้สกุลเงินเสมือนของแพลตฟอร์ม, the โครนัส, และมันก็ขึ้นอยู่กับมืออาชีพที่จะปิดข้อตกลงกับลูกค้า.
ผู้เชี่ยวชาญควบคุมการลงทุนที่พวกเขาทําอยู่ตลอดเวลา และนอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังให้การรับประกันที่ช่วยให้พวกเขาสามารถกู้คืนการลงทุนบางส่วนได้ โครนัส ลงทุนในการติดต่อที่ไม่ส่งผลให้บริการเกิดขึ้น ขณะนี้ Cronoshare แสวงหาวิธีการใหม่ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไปด้วยความช่วยเหลือของ AI.
Carlos Alcarria ผู้ร่วมก่อตั้งและ CMO ของ Cronoshare อธิบาย:“เราได้ดําเนินการเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการทดสอบมาระยะหนึ่งแล้วเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญกรองคําขอที่เข้ามาได้ดีขึ้นโดยนําเสนอความโปร่งใสสูงสุดที่เป็นไปได้ในเรื่องนี้”.
นี่คือดัชนี CS: ตัวบ่งชี้ที่จะช่วยให้คุณสามารถจําแนกคําขอในระดับ 1 ถึง 10 ตามระดับความสนใจของลูกค้า เกรดที่ต่ํากว่าจะถูกกําหนดให้กับลูกค้าที่อาจต้องใช้เวลาในการตัดสินใจมากขึ้นในขณะที่เกรดที่สูงขึ้นจะบ่งชี้ว่าลูกค้ามีความมุ่งมั่นที่จะจ้างบริการที่ร้องขออย่างเห็นได้ชัด.
ในการดําเนินการกรองนี้มีการใช้อัลกอริธึม AI ตามเกณฑ์หลายประการ (สื่อติดต่อที่ลูกค้าเลือกความเร่งด่วนของบริการที่มาของคําขอ ฯลฯ) วัตถุประสงค์คือผู้เชี่ยวชาญสามารถทราบล่วงหน้าว่าความน่าจะเป็นของการได้รับการว่าจ้างคืออะไรเพื่อตัดสินใจตามข้อมูลนี้.
การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าชาวสเปน
ผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง ChatGPT มากขึ้นเพื่อรับแรงบันดาลใจรับคําแนะนําในการซื้อส่วนบุคคลหรือเปรียบเทียบราคาก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ อันที่จริงจํานวนลูกค้าที่ยินดีซื้อสินค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับคําแนะนําส่วนบุคคลจาก AI.
ย้อนกลับไปที่ข้อมูลจากรายงานของ Adyen Generation Z (ผู้ที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 27 ปี) เป็นกลุ่มประชากรที่ใช้ AI มากที่สุดในขณะที่ซื้อ 66% กลุ่มนี้อาศัยปัญญาประดิษฐ์เพื่อจุดประสงค์นี้.
แนวโน้มนี้ยังตามมาด้วย 47% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล (ระหว่าง 28 ถึง 43 ปี) และกระตุ้นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในรุ่นก่อนๆ ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีการเพิ่มขึ้นของ 64% ในการใช้งาน AI โดย เบบี้บูมเมอร์, และ 48% ระหว่าง Generation X.
โดยสรุป ข้อมูลชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญในพฤติกรรมการบริโภคของประชากรส่วนใหญ่ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามของผู้ประกอบการและธุรกิจขนาดเล็กในการปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้.
