ใครว่าภาพหนึ่งภาพไม่เท่ากับคำบรรยายพันคำ? วันพุธที่ 17 กรกฎาคมนี้ เป็นวัน Emoji สากล ประวัติของสัญลักษณ์น่ารักเหล่านี้ เริ่มต้นที่ญี่ปุ่น ในปลายทศวรรษ 1990 เมื่อนักออกแบบชื่อชิเกทากะ คุริตะ สร้างไอคอนแรกๆ จำนวน 176 ไอคอน สำหรับบริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ของผู้ให้บริการ NTT DoCoMo ไอคอนเหล่านี้ที่เรียบง่าย ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และแพร่กระจายไปทั่วโลกพร้อมกับการแพร่หลายของเทคโนโลยีมือถือ ปัจจุบันนี้ Emoji กลายเป็นภาษาสากล ที่ปรากฏอยู่ในเกือบทุกแพลตฟอร์มการสื่อสารดิจิทัล ท้ายที่สุดแล้วใครจะทนต่อเสน่ห์ของรูปหน้ายิ้มหรือหัวใจที่รักได้ล่ะ?
จากการสำรวจของ Discovery พบว่า คนส่วนใหญ่ในบราซิล (82%) นิยมแสดงอารมณ์ผ่านอีโมจิในอินเทอร์เน็ต แต่ไม่ใช่แค่ประชาชนทั่วไปเท่านั้นที่ใช้สัญลักษณ์เหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ก็กำลังจับตามองความนิยมนี้เช่นกัน โดยนำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ตามการศึกษาของ Adobe พบว่า 60% ของผู้ใช้ทั่วโลกที่มีแนวโน้มเปิดอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีไอคอนอีโมจิ ในขณะที่ 42% ของผู้คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่ใช้สัญลักษณ์เหล่านี้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เคลฟเวอร์แทปแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญในการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ได้ผลิต รายงานเกี่ยวกับอีโมจิที่ใช้มากที่สุดทั่วโลก: CleverTap ศิลปะอีโมจิ.
รายงานพบว่า การแจ้งเตือนที่มีอีโมจิทำให้เกิดอัตราการคลิกสูงกว่าอย่างน่าประหลาดถึง 12% เทียบกับการแจ้งเตือนที่ไม่มีสัญลักษณ์เหล่านี้ตามการศึกษา ในอเมริกาใต้ ผู้ที่ชื่นชอบก็คือ: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃 ตามที่แสดงในภาพด้านล่าง
นอกเหนือจากไอคอนที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในบรรดาไอคอนจากอเมริกาใต้ นั่นคือไอคอนที่สร้างอัตราการคลิกที่สูงที่สุดแล้ว การศึกษาครั้งนี้ยังวิเคราะห์ว่าไอคอนใดบ้างที่นิยมใช้มากที่สุด และไอคอนใดบ้างที่แบรนด์ควรหลีกเลี่ยง
อีโมจิเปรียบเสมือนเครื่องปรุงรสเวทย์มนต์ในครัวของมืออาชีพด้านการตลาดทุกคน เมื่อใช้ถูกวิธี สัญลักษณ์เล็กๆ เหล่านี้สามารถทำให้ข้อความใดๆ มีชีวิตชีวาได้ แต่เช่นเดียวกับในด้านการทำอาหารและชีวิตส่วนตัว การนำไปใช้ทุกที่ อาจทำให้ผู้รับสับสน มาร์เซล โรซาผู้จัดการทั่วไปและรองประธานฝ่ายขายในอเมริกาละตินของ Clevertap กล่าวว่า “บริษัทควรทดลองใช้เอโมจิหลายๆ อัน ค้นหาว่าเอโมจิไหนเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่สุด และใช้เพียงเมื่อมันเข้ากับบริบทได้ มิฉะนั้นจะสูญเสียพลังในการสื่อสารนั้น อย่าลืมว่าการสื่อสารต้องทันสมัย เข้าใจง่าย และที่สำคัญที่สุด ต้องเคารพวัฒนธรรมเมื่อใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเช่นนี้"
ด้านล่างนี้คือข้อมูลจากภูมิภาคอื่นๆ ของโลก:
นอกจากนี้ รายงานแสดงให้เห็นว่า ไม่ว่าภูมิภาคใด แบรนด์อีคอมเมิร์ซรวมเฉพาะอีโมจิที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 20% ตัวอักษรในข้อความของตน; ในขณะที่ในบางภูมิภาค อีโมจิที่ใช้บ่อยถึง 30% ตัวอักษรมีประสิทธิภาพไม่ดี.
พูดถึงอนาคตของอีโมจิในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โรซาเสริมว่า “ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีด้านการตลาดสำหรับแบรนด์ (MarTech) แบรนด์ต่างๆ จะสามารถปรับประสบการณ์นี้ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างล้ำลึกยิ่งขึ้น โดยค้นพบว่าอีโมจิตัวไหนเหมาะสมกับแต่ละผู้ใช้มากที่สุด ในที่สุด สัญลักษณ์เหล่านี้จะถูกปรับเปลี่ยนตามอารมณ์และบริบทของการสนทนา ทำให้การสื่อสารมีความลึกซึ้งทางอารมณ์มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การผสานรวมที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นกับเทคโนโลยี AR/VR (เช่น Animoji ของ Apple) จะทำให้ลูกค้าสามารถแสดงออกได้อย่างมีชีวิตชีวามากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ำ ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการ และปรับปรุงประสบการณ์การซื้อขายโดยรวมได้"
ระเบียบวิธี
เพื่อสร้างการวิจัย Clevertap ได้วิเคราะห์ข้อมูล 10 พันล้านจุดจากการแจ้งเตือนแบบ push 40 ล้านรายการที่ส่งโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า ผลกระทบของอีโมจิ และวิธีที่นักการตลาดกำลังนำมาใช้
