Cinco formas de usar Inteligência Artificial para vender mais na Black Friday e impulsionar a receita em até 40%

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางกำลังเร่งการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการค้าในช่วง Black Friday การนำเครื่องมือ AI มาใช้ทำให้การเติบโตของรายได้เพิ่มขึ้นถึง 40% และลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการลงถึง 60% ตามการศึกษา State of the Connected Customer 2024 ของ Salesforce รายงาน “The Economic Potential of Generative AI” จาก McKinsey (มิถุนายน 2023) ยังแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ใช้ AI แบบสร้างสรรค์ในการดำเนินงานด้านการตลาดและการขายจะถึงผลผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านการแบ่งส่วน การปรับแต่ง และการทำแคมเปญอัตโนมัติ. 

ผู้แต่งหนังสือ “IA สำหรับธุรกิจ – คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง”, Aline Lefol และ Tiene Colins เน้นว่ายุทธศาสตร์เหล่านี้ทำให้การเข้าถึงประสิทธิภาพทางการค้าระดับสูงเป็นประชาธิปไตย Lefol, “เมื่อใช้ด้วยจุดประสงค์ ปัญญาประดิษฐ์จะปรับปรุงกระบวนการ สร้างโอกาสใหม่ ๆ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า” ผลงานนี้นำเสนอเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มยอดขาย ทำให้การตลาดเป็นมืออาชีพ และปรับปรุงการบริการ ลูกค้า ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อขายมากขึ้นในวันศุกร์สีดำ ตามที่ Lefol e Colins:

การสนับสนุนอัตโนมัติและส่วนบุคคล

แชทบอทและผู้ช่วยอัจฉริยะที่รวมเข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย รับประกันการตอบสนองทันที การเก็บข้อมูลลูกค้า และการจัดระเบียบความต้องการ โดยทำงานตลอด 24 ชั่วโมงในทุกวัน ในช่วงพีคของ Black Friday รูปแบบนี้จะช่วยลดภาระงานของทีมงานภายใน รักษาประสบการณ์ของลูกค้าให้นุ่มนวล และเร่งกระบวนการขายที่เคยขึ้นอยู่กับการบริการของมนุษย์ ”AI ทำให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการบริการอย่างทันทีและเป็นส่วนตัว โดยไม่ทำให้ทีมงานล้นหลาม รักษาคุณภาพของบริการแม้ในวันที่มีคนใช้บริการมากที่สุด” อธิบายโดย Aline Lefol.

2. การโต้ตอบด้วยเสียงที่เร่งยอดขาย

เครื่องมือเสียงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ทันทีหลังจากคลิกในโฆษณาดิจิทัล ตอบคำถาม รับคำแนะนำ และในบางกรณี ทำการซื้อผ่านการโทรอัตโนมัติ การบูรณาการนี้ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง เพิ่มอัตราการแปลง และสร้างเส้นทางที่ราบรื่นมากขึ้นในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่น “ด้วยเสียงที่รวมเข้ามา เราสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการแปลงในทันทีที่มีการติดต่อครั้งแรก” Tiene Colins กล่าวเสริม.

3. การแบ่งกลุ่มที่ชาญฉลาดและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้

การวิเคราะห์พฤติกรรม ประวัติการค้นหา และความชอบส่วนบุคคลทำให้สามารถแนะนำที่มีความเป็นส่วนตัวสูงได้ การแบ่งกลุ่มนี้เพิ่มผลตอบแทนจากแคมเปญ ลดการใช้จ่ายที่สูญเปล่า และเสริมสร้างความพึงพอใจในการซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการโดดเด่นท่ามกลางกระแสข้อเสนอในวัน Black Friday ”เมื่อเราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน เราสามารถเสนอสิ่งที่เขาต้องการได้อย่างแม่นยำ ทำให้ประสบการณ์มีความหมายมากขึ้นและเพิ่มการขาย” Aline Lefol กล่าว.

4. การคาดการณ์ความต้องการและการบริหารจัดการสต็อกอย่างแม่นยำ
ระบบคาดการณ์ช่วยในการระบุผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มจะขายได้มากที่สุด โดยหลีกเลี่ยงการขาดแคลนและส่วนเกินที่ทำให้การเงินเสียหาย เทคโนโลยียังช่วยในการเจรจาต่อรองกับซัพพลายเออร์และปรับปรุงการไหลของโลจิสติกส์ ทำให้ SMEs สามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัยมากขึ้นในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดของปี ”AI ช่วยให้เราสามารถคาดการณ์ความต้องการและรับรองว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีอยู่ในตลาด โดยหลีกเลี่ยงการขาดทุนและความไม่พอใจของลูกค้า” Tiene Colins อธิบาย.

5. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการปรับแต่งแคมเปญอัตโนมัติ

เครื่องมือ AI ตรวจสอบตัวชี้วัดการดำเนินงาน เช่น คลิก การแปลง และการมีส่วนร่วม โดยเสนอการปรับเปลี่ยนในทันทีเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ การติดตามอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ข้อมูลกลายเป็นการตัดสินใจที่รวดเร็ว ซึ่งจำเป็นในโปรโมชั่นระยะสั้นที่ซึ่งไม่กี่นาทีอาจหมายถึงโอกาสที่พลาดไปหรือผลกำไรที่สำคัญ ”การมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ทำให้เราสามารถปรับแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มการแปลง และใช้ประโยชน์จากทุกโอกาส” Aline Lefol เสริม.

โซลูชั่น plug-and-play ได้ทำให้การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้เป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรวม AI โดยไม่ต้องลงทุนใหญ่หรือมีทีมงานเฉพาะทาง มี Colins, Black Friday ทำงานเหมือนเป็นสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบนวัตกรรม: “บริษัทที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการสิ้นเปลือง และเพิ่มประสิทธิภาพทางการค้า” เขาสรุป。.