智慧黑色星期五：技术与数据赋能最佳购物体验

*作者：Jose Neto，Genetec公司公共与标志性客户及品牌垂直销售经理

การเคลื่อนไหวของการนําเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เป็นที่รู้จักในชื่อ “การค้าปลีกอัจฉริยะ” ได้รวมตัวกันในร้านค้าที่หลากหลายที่สุดทั่วโลก รวมถึงในบราซิล เพื่อมอบความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความคล่องตัวให้กับผู้บริโภคมากขึ้น ในตลาดที่มีพลวัตและมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น การบูรณาการระหว่างเซ็นเซอร์อัจฉริยะ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) กําลังปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานของบริษัทต่างๆ. 

อย่างไรก็ตามจากประสบการณ์ของฉันมันไม่เพียงพอที่จะรวมเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพียงเพื่อ “เข้าสู่เกม” มันเป็นสิ่งจําเป็นที่จะส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงของความคิด เครือข่ายค้าปลีกจะต้องเห็นการดําเนินงานของพวกเขาในลักษณะบูรณาการเชื่อมต่อข้อมูลกระบวนการและพฤติกรรมของผู้บริโภค เป้าหมายคือการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการลดการสูญเสียและเสริมสร้างความปลอดภัยในทุกระดับโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการไหลสูงเช่น Black Friday. 

ความท้าทายของการบูรณาการทางเทคโนโลยี 

เมื่อใกล้ถึง Black Friday (หรือเริ่มต้นแล้วในหลายพื้นที่ของการค้าปลีก) ความกดดันในการดําเนินงานก็เพิ่มขึ้น นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีซึ่งต้องให้ความสนใจกับความปลอดภัยประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์และประสบการณ์ของผู้บริโภคมากขึ้น ในมุมมองของฉันเทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่สําคัญในช่วงวันที่บ้าคลั่งเหล่านี้. 

โซลูชันที่ใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ผู้ค้าปลีกคาดการณ์กระแสลูกค้า ปรับขนาดทีม ระบุปัญหาคอขวดในการปฏิบัติงาน และป้องกันเหตุการณ์ก่อนที่จะเกิดขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มที่รวมกล้อง เซ็นเซอร์ และระบบการจัดการแบบเรียลไทม์. 

จากข้อมูลของ Gartner 91% ของผู้นําด้านไอทีรายย่อยวางแผนที่จะจัดลําดับความสําคัญในการใช้งาน AI ภายในปี 2569 Bare International ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภค 50% ตั้งใจที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อออนไลน์ในวัน Black Friday นี้ ในขณะที่ 32% จะใช้โมเดลไฮบริด (ทางกายภาพ + ร้านค้าดิจิทัล) และจากข้อมูลของ Reuters ระบบ Pix บันทึกธุรกรรมมากกว่าสองเท่าในฉบับสุดท้ายของวันที่ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความก้าวหน้าของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของผู้บริโภคในประเทศ. 

ที่ Genetec เราพบกับการเปลี่ยนแปลงนี้ทุกวัน เป็นเวลากว่าสองทศวรรษแล้วที่เราได้รวมระบบรักษาความปลอดภัยและข้อมูลอัจฉริยะเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจได้ดีขึ้น. 

ตัวอย่างที่ดีคือ Havan ซึ่งใช้โซลูชันของเราในการตรวจสอบและจัดการร้านค้าจากส่วนกลางเครือข่ายได้เสริมสร้างความปลอดภัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงานนําเสนอประสบการณ์ที่ลื่นไหลมากขึ้นสําหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน. 

อนาคตของการค้าปลีกเชื่อมโยงกัน

ตัวเลขและเรื่องราวความสําเร็จชี้ไปในทิศทางที่ชัดเจน: ความสําเร็จในการค้าปลีกสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการบูรณาการโลก. 

บริษัทที่รู้วิธีดึงข้อมูลข่าวกรองออกจากข้อมูลและดําเนินการเชิงรุกจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สําคัญ ในสถานการณ์ที่มีพลวัตมากขึ้น การพัฒนาด้วยความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และวิสัยทัศน์แห่งอนาคตไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมาย 'OD คือหนทางที่จะยังคงมีความเกี่ยวข้อง'.