巴西电商赢得用户青睐但仍面临挑战

ในปีที่ผ่านมายอดขายอีคอมเมิร์ซของบราซิลอยู่ที่ 1.57 หมื่นล้านแรนด์ ตามข้อมูลของ Brazilian Electronic Commerce Association (A.B.M.) มูลค่าดังกล่าวแสดงถึงการเติบโตมากกว่า 101.3T เมื่อเทียบกับปี 2022 กลุ่มที่โดดเด่นคืออิเล็กทรอนิกส์ อิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ บ้านและของตกแต่ง และแฟชั่นและเครื่องประดับ.

ประมาณการสำหรับปี 2024 คือกำไรนั้นยิ่งใหญ่กว่าและถึง R$ 204 พันล้านด้วยตั๋วเฉลี่ย R$ 500 จำนวนผู้ซื้อเสมือนควรเกิน 90 ล้านคน ตามข้อมูลของ ABComm แม้จะมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ภาคส่วนนี้ยังคงเผชิญกับความท้าทาย.

ในบรรดาอุปสรรคสำคัญในการใช้ประโยชน์จากมุมมองที่มีแนวโน้มของรูปแบบธุรกิจนี้คือความยากลำบากในการเข้าถึงในบางภูมิภาคของประเทศตามข้อมูลจาก National School of Public Administration (ENAP) โดยร่วมมือกับ Undersecretary of Business Environment and Competitiveness (SANC) และกระทรวงเศรษฐกิจ.

อุปสรรคในการส่งมอบในพื้นที่ชนบท ภูมิภาคที่มีปัญหาในการเข้าถึง สลัม และสถานที่ที่ไม่มี CEP อาจส่งผลกระทบต่อการขยายตัวของภาคส่วน รูปแบบการขนส่งทางถนนเป็นรูปแบบที่นำมาใช้มากที่สุด แต่ข้อจำกัดและข้อจำกัดมีอิทธิพลต่อราคาสุดท้ายของคำสั่งซื้อ ส่งผลให้ค่าขนส่งสูง.

การหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคเกิดความสงสัย

ท่ามกลางความท้าทายที่ต้องเผชิญกับการค้าดิจิทัลก็เช่นกัน ซึ่งเพิ่มความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภค ตามที่รายงานโดยบริการสนับสนุนของบราซิลสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดเล็ก (SEBRAE). 

ลงมือ เทคโนโลยีการชำระเงินที่ปลอดภัย และให้ข้อมูล เช่น ชื่อบริษัท ที่อยู่ ซีเอ็นพีเจและ ข้อเสนอแนะ ของลูกค้าเป็นมาตรการที่ร้านค้าต้องนำมาใช้เพื่อแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าทำงานได้ดีเพียงใด.

ถึง serasa experian, datatech ผู้นำด้านโซลูชันข่าวกรองสำหรับการวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาส เปิดเผยว่า ณ สิ้นปี 2566 มีความพยายามฉ้อโกงในประเทศมากกว่า 837,000 ครั้ง ดังนั้นความกังวลเกี่ยวกับอาชญากรรมประเภทนี้จึงเพิ่มขึ้นเป็น 58% ในบริษัทต่างๆ ใน 12 เดือน ในกรณีขององค์กรขนาดใหญ่ 68% ประกาศว่าพวกเขาใส่ใจในเรื่องนี้มากขึ้น.

สถานการณ์ยังทำให้ผู้บริโภคหวาดกลัว ตามรายงานของสหพันธ์ธนาคารแห่งบราซิล (FEBRAN) สามในสิบคนในประเทศตกเป็นเหยื่อของการรัฐประหารบางประเภทแล้ว แต่เป็นไปได้ที่จะเสริมความปลอดภัยจากมาตรการต่างๆ เช่น ไม่คลิกลิงก์ที่ไม่รู้จัก ทำให้ชอบการซื้อในบริษัทที่ทำธุรกิจแล้วและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดูแลด้วยรหัสผ่านและการ์ด.

ในบรรดากลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงบนอินเทอร์เน็ต Serasa ยังระบุถึงการตรวจสอบข้อมูลเชิงพาณิชย์ของบริษัท และตรวจสอบความปลอดภัยและตราประทับรับรองดิจิทัล ที่อยู่ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรเริ่มต้นด้วย “https” ไม่ใช่ “http”. 

การประเมินคุณภาพของการสื่อสาร เช่น ข้อผิดพลาดของโปรตุเกสและภาพถ่ายคุณภาพต่ำ และการใช้อุปกรณ์ที่ปลอดภัย การหลีกเลี่ยงคอมพิวเตอร์ของผู้อื่นและเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ ยังช่วยลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงทางออนไลน์.

การยกเว้นดิจิทัลสร้างอุปสรรคในการเข้าถึง

การสำรวจที่ดำเนินการในปี 2566 โดยสมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (SBVC) ระบุว่าหลัก ตัวเลือกการชำระเงินแบบดิจิตอล นำเสนอโดยบริษัทต่างๆ ในร้านค้าปลีกออนไลน์ ได้แก่ บัตรเครดิตเงินสด (100%), Pix (85%) และบัตรเครดิตผ่อนชำระ (85%). 

ในการซื้อสินค้าโดยคอมพิวเตอร์ บัตรเครดิตผ่อนชำระเป็นความชอบของผู้บริโภค ในที่ดำเนินการโดยโทรศัพท์มือถือ PIX จะรวมตัวเองเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้มากที่สุด การแปลงวิธีการชำระเงินเป็นดิจิทัลทำให้ลูกค้าใช้งานได้จริง แต่ความเป็นจริงนี้ยังไม่ไปถึงทั่วประเทศ. 

มีผู้คนมากกว่า 36 ล้านคนในบราซิลและในพื้นที่ชนบทดัชนีมีถึง 53.3% ข้อมูลมาจาก ICT Domicílios เผยแพร่ในปี 2566 โดยศูนย์ภูมิภาคเพื่อการพัฒนาสังคมข้อมูล (CETIC.BR) และแสดงให้เห็นว่าการค้าดิจิทัลยังไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน.

อีคอมเมิร์ซโตขึ้นแต่การแข่งขันก็มีเช่นกัน

ในปี 2566 จำนวนร้านค้าเสมือนเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มากกว่า 1.9 ล้าน ผลการวิจัย “โปรไฟล์ของอีคอมเมิร์ซบราซิล” ดำเนินการโดย บิ๊กดาต้าคอร์ป, แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์นี้เอื้ออำนวยต่อการเติบโตของธุรกิจออนไลน์.

ด้วยการเกิดขึ้นของบริษัทใหม่ การแข่งขันจึงทวีความรุนแรงขึ้น เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ พวกเขาต้องแสดงความแตกต่างให้กับผู้ชมเป้าหมายและพัฒนากลยุทธ์เพื่อวางตำแหน่งตัวเองในเครื่องมือค้นหา เช่น การลงทุนด้านการตลาดและ SEO.

จากข้อมูลของ Sebrae ปัญหาการนำทางที่พบบ่อยที่สุดคือเว็บไซต์และแอปพลิเคชันจำนวนมากที่มักใช้เวลาในการโหลดหรือแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งส่งผลต่อการถอนการซื้อ อีคอมเมิร์ซต้องสามารถเข้าถึงได้ด้วยแพลตฟอร์มที่แสดงการใช้งานที่ดีและสนับสนุนประสบการณ์ของผู้ใช้.