การจับและรักษาความสนใจของลูกค้าถือเป็นความท้าทายต่อรูปแบบธุรกิจในปัจจุบัน เช่นเดียวกับที่จําเป็นต่อความสําเร็จของบริษัทและมืออาชีพ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเป็นตัวเลือกแรกของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่ต้องการโดดเด่นจากคู่แข่ง.
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้าเชื่อมโยงกับประสบการณ์และการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ตามการสํารวจของ ข้อมูลเชิงลึกของฟอร์บส์, 70% ของผู้บริโภคอ้างว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวกเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจบริโภคแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบ่อยขึ้น สิ่งนี้ตอกย้ําความสําคัญของการลงทุนในกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดแต่ยังรักษาลูกค้าไว้.
ไดแอน มิลานี, ผู้เชี่ยวชาญด้าน การสร้างแบรนด์, แบ่งปันแล้ว ข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้แบรนด์กลายเป็นความคิดแรกของผู้ใช้หรือลูกค้า“ความลับอยู่ที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจํา.นี่นอกเหนือไปจากการนําเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีการออกสู่ตลาดและวิธีการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ” เขาอธิบาย.
การแสดงตนที่สม่ําเสมอในทุกหน้าสัมผัส
ผู้เชี่ยวชาญเน้นความเกี่ยวข้องของการปรากฏตัวที่สอดคล้องกันในทุกจุดของการติดต่อกับลูกค้าจากเครือข่ายสังคมการโฆษณาคุณภาพของการบริการในจุดทางกายภาพและอื่น ๆ “ในชีวิตประจําวันอาจเป็นไปได้ว่าผู้ประกอบการหรือผู้ประกอบการไม่สามารถมองเห็นความสําคัญของรายละเอียดได้ แต่เขาจําเป็นต้องรู้ว่าอัตลักษณ์ทางภาพของเขาในการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาของแบรนด์ของเขานําเสนอและตอกย้ําคํามั่นสัญญาของ บริษัท และตําแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ในตลาด” เขาชี้ให้เห็น.
เพื่อนํากลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ Daiane Milani แนะนํา: “แพลตฟอร์มดิจิทัลมอบโอกาสให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างแท้จริง แต่ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากัน ผ่านสภาพแวดล้อมนี้ที่บริษัทสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงและลึกซึ้งกับลูกค้าได้ สําหรับสิ่งนี้จําเป็นอย่างยิ่งที่พื้นที่ทางกายภาพและการสื่อสารจะต้องสอดคล้องกันและเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์นั้นผ่านเอกลักษณ์ทางภาพที่แข็งแกร่งและสม่ําเสมอในทุก ๆ ด้าน สิ่งนี้ไม่สามารถต่อรองได้สําหรับบริษัทที่จะรักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ” เขาสรุป.
