จากการศึกษาของ Wake/ Opinion Box เกี่ยวกับ Black Friday Purchase Intention ซึ่งทํากับผู้บริโภคชาวบราซิล 1,076 รายระหว่างวันที่ 24 ถึง 30 กรกฎาคมของปีนี้ 66% ตั้งใจที่จะซื้อ Black Friday ครั้งต่อไป และวันที่ที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซควรถูกกําหนดโดยการนําเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้นโดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI).
จากการศึกษา ปัญญาประดิษฐ์ในการค้าปลีก จาก Central do Retail ซึ่งทําระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายนปีนี้กับผู้ค้าปลีกชาวบราซิล 307 ราย 47% ใช้ AI อยู่แล้ว โดยส่วนใหญ่อยู่ในการตลาดและการขาย ในบรรดาผลประโยชน์ที่รับรู้ ได้แก่ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น (84%) การลดต้นทุน (42%) การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (39%) และยอดขายที่เพิ่มขึ้น (36%) เทคโนโลยีนี้ช่วยในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน.
Andre Maia ผู้ร่วมก่อตั้งสตาร์ทอัพ โกดัง, “a AI ปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ.ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก AI ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วยการปรับข้อเสนอและคําแนะนําแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย.ที่ Black Friday 2024 เราคาดว่าจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเทคโนโลยีเหล่านี้”
AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูง ตั้งแต่คําแนะนําผลิตภัณฑ์ไปจนถึงข้อเสนอที่ไม่ซ้ําใครตามพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค.
โลจิสติกส์เป็นส่วนต่างทางการแข่งขัน
“บริการโลจิสติกส์กลายเป็นความแตกต่างทางการแข่งขันสําหรับบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาไม่เห็นว่าโลจิสติกส์เป็นศูนย์กลางต้นทุนอีกต่อไปโดยเริ่มประเมินตามระดับการบริการและเป็นศูนย์กลางรายได้ เนื่องจากเมื่อทําได้ดีแล้วจะทําให้ผู้บริโภคพึงพอใจและซื้อซ้ําอีกครั้ง พวกเขาชอบซื้อจากบริษัทที่พวกเขารู้ว่าจะมีการรับประกันการจัดส่ง บริการที่ดี ความเร็วและความปลอดภัย” Gustavo Barbosa ผู้ร่วมก่อตั้ง Armazenai กล่าว.
อัตโนมัติ
กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์ กําลังทําให้การดําเนินงานมีความคล่องตัวและแม่นยํามากขึ้น ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน.
Phygital - จุดเชื่อมต่อทางกายภาพกับดิจิทัล
การบูรณาการประสบการณ์ทางกายภาพและออนไลน์กําลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ทําให้ผู้บริโภคมีเส้นทางการช็อปปิ้งที่ลื่นไหลและสะดวกสบาย.
กล่าวโดยสรุป การปฏิวัติเพิ่งเริ่มต้น เช่นเดียวกับผลกระทบต่อการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ.
