ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการใช้แชทบอทกลายเป็นสิ่งจําเป็นเพื่ออํานวยความสะดวกในการบริการลูกค้าในทุกขั้นตอนของการซื้อ แต่เมื่อพิจารณาว่า 18.6 ล้านคนในบราซิลมีความพิการบางอย่างตาม IBGE จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้แนวปฏิบัติที่ดีเพื่อสร้างการรวมตัวในการติดต่อนี้.
เช่นเดียวกับในพื้นที่ทางกายภาพบริการออนไลน์จําเป็นต้องนําเสนอทรัพยากรการเข้าถึง การทําความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของอีคอมเมิร์ซคืออะไรเป็นสิ่งจําเป็นในการปรับแชทบอทให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้ความสนใจกับความหลากหลายทุกรูปแบบเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างกว้างขวาง ดังนั้นเพื่อให้มีแชทบอทที่ครอบคลุมมากขึ้นผู้ชมที่มีอายุเพศชาติพันธุ์ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจรสนิยมทางเพศและศาสนาที่แตกต่างกันควรได้รับการพิจารณา.
“ขั้นตอนแรกคือการวิเคราะห์ บริษัท เองและผู้บริโภค; แล้วดําเนินการเปลี่ยนแปลงที่ขาดหายไปเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดต่อที่ครอบคลุม ให้การฝึกอบรมพนักงานที่จะเตรียมความพร้อมและใส่ใจกับชนิดของความช่วยเหลือใด ๆ เช่นเดียวกับการรักษาการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นตัวอย่างบางส่วน.” Leidiane Jardim อธิบายผู้อํานวยการลูกค้าของ นีโออะซิสต์.
เริ่มต้นด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายช่วยให้มั่นใจได้ว่าการนําทางที่ราบรื่นและเป็นกลางมากขึ้น โครงการที่มีการใช้สีและความเปรียบต่างที่เหมาะสมช่วยให้อ่านได้สะดวกสําหรับผู้ที่มีสายตาเลือนรางหรือตาบอดสีเช่นเดียวกับการปรับแต่งแบบอักษรและขนาดของข้อความ การรวมคําอธิบายเสียงและเครื่องมือถอดความก็มีความสําคัญอย่างยิ่งต่อความสัมพันธ์ที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง.
นอกจากนี้ยังควรฝึกอบรม AI ของแชทบอทด้วยข้อมูลทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย จากบริบททางสังคมและภาษาที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถรับประกันการตอบสนองที่เหมาะสมยิ่งขึ้น.
“ปัจจัยสําคัญอีกประการหนึ่งคือความคิดเห็นของลูกค้า การสนับสนุนพวกเขาเป็นสิ่งจําเป็นในการระบุสิ่งที่จําเป็นต้องทําการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ จากการกลับมาครั้งนี้ บริษัทต่างๆ เข้าใจวิธีรักษาความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้บริโภคและทีมบริการ” Leidiane กล่าวเสริม.
