การศึกษาที่ดำเนินการโดย อินเทลลิโพสต์, ผู้นำด้านโลจิสติกส์ อินเลิร์ตซีน จากการวิเคราะห์คำขอนับล้านใน อีคอมเมิร์ซ บราซิลแสดงให้เห็นว่า ความล่าช้าในการจัดส่งช่วยลดโอกาสในการซื้อคืนในกลุ่มแฟชั่นได้ 3 ถึง 4 เปอร์เซ็นต์.
การตัดโมดาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่เจาะลึกตามกลุ่มโดยอิงจากการศึกษาที่กว้างขึ้น ซึ่งวิเคราะห์ผลกระทบของเวลาส่งมอบต่อการซื้อคืนทั่วทั้งอีคอมเมิร์ซในบราซิล การแบ่งส่วนช่วยให้คุณสังเกตพฤติกรรมเฉพาะและสร้างการอ่านที่สม่ำเสมอมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป.
การวิเคราะห์พิจารณาพฤติกรรมของ ผู้บริโภครายเดียวกันในการซื้อที่แตกต่างกัน, ซึ่งช่วยลดการบิดเบือนของโปรไฟล์และช่วยให้วัดผลกระทบที่แท้จริงของเวลาจัดส่งในการตัดสินใจซื้ออีกครั้ง.
การซื้อครั้งแรกเน้นผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด
ในประสบการณ์การช็อปปิ้งครั้งแรก ผลกระทบของความล่าช้านั้นมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ในบรรดาลูกค้าอีคอมเมิร์ซแฟชั่นใหม่, 42% ซื้ออีกครั้งภายใน 6 เดือนเมื่อคำสั่งซื้อมาถึงตรงเวลา, ในขณะที่เพียง 33% กลับมาเมื่อมีความล่าช้า — หกล้มจากเกือบ 10 คะแนนร้อยละ.
จากพฤติกรรมนี้ Intelipost ประมาณการว่าความล่าช้าในการส่งมอบอาจแสดงถึง คำสั่งซื้อน้อยกว่า 258,000 รายการต่อปีในบราซิล, พิจารณาการคาดการณ์สำหรับตลาดโดยรวม ไม่ใช่แค่ฐานลูกค้าของบริษัทเท่านั้น ผลกระทบทางการเงินโดยประมาณจะแตกต่างกันไประหว่าง R$20 ล้านและ R$32 ล้านในรายได้ที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง, โดยมีค่าเฉลี่ยใกล้เคียงกับ R$25 ล้านต่อปี.
ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะรู้สึกถึงผลกระทบมากขึ้น
การศึกษายังระบุความแตกต่างที่เกี่ยวข้องตามโปรไฟล์ผู้บริโภค ลูกค้าของ ความถี่ต่ำ พวกเขามักจะเก็บเงินคืนไว้แม้จะเผชิญกับความล่าช้าโดยเฉพาะ แล้ว ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมหรือเกิดซ้ำมากขึ้น, ซึ่งรวมมูลค่าที่มากกว่าเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้เกิดการลดลงที่สำคัญมากขึ้นในการซื้อในอนาคต โดยลดลงระหว่าง 5% และ 9% ในการซื้อคืนหลังจากประสบการณ์เชิงลบ.
นอกจากนี้ยังมีรูปแบบต่างๆ ต่อตั๋วเฉลี่ย การซื้อตั๋วต่ำสุดด้านล่าง r$90, แสดงความไวต่ำต่อความล่าช้า, ในขณะที่คำสั่งข้างต้น r$170 มีผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนมากขึ้นในการซื้อคืน.
โลจิสติกส์เป็นเครื่องยนต์เติบโต
สําหรับ Ross Saario ซีอีโอของ IntelliPost, ข้อมูลช่วยเสริมบทบาทเชิงกลยุทธ์ของโลจิสติกส์ในประสบการณ์ผู้บริโภคและการเติบโตของธุรกิจ.
“ โลจิสติกส์ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาด้านการปฏิบัติงานอีกต่อไป มันมีผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออีกครั้งอย่างชัดเจน เมื่อเราวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคลเดียวกันในคำขอที่แตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าการบรรลุเส้นตายช่วยกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและเพิ่มโอกาสในการซื้อคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประสบการณ์ครั้งแรก” เขากล่าว.
การสำรวจสรุปว่าความล่าช้าในการส่งมอบมีผลกระทบอย่างสม่ำเสมอต่อการซื้อคืนในอีคอมเมิร์ซของบราซิล โดยมีผลกระทบโดยเฉลี่ยระหว่าง 3% และ 4 คะแนนร้อยละ, นอกเหนือจากผลกระทบทางการเงินที่สำคัญตลอดทั้งปี ข้อมูลตอกย้ำว่า การลงทุนด้านโลจิสติกส์คือการลงทุนโดยตรงในการขาย การเก็บรักษา และการเติบโตอย่างยั่งยืน.
