ในสถานการณ์ที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ กำลังพลิกโฉมภาคการขนส่งสินค้าทางถนน สหภาพบริษัทขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์ในรีโอกรันดีดูซูล (SETCERGS) ได้จัดบรรยายหัวข้อร่วมสมัยให้กับสมาชิก ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการไตร่ตรองเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้า งานนี้จัดขึ้นในวันอังคารที่ 24 กันยายน โดยมี Thiago Pianezzer หัวหน้าโค้ชผู้ฝึกสอน เข้าร่วมด้วย
ติอาโก เปียเนซเซอร์ เน้นย้ำถึงหลักการสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ โดยเน้นย้ำถึงประเด็นต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การแก้ปัญหาเชิงรุก และความสำคัญของการบรรลุความคาดหวังที่เหนือความคาดหมาย นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังได้กล่าวถึงประเด็นต่างๆ เช่น การปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพ การรับฟังอย่างตั้งใจ และการบริการเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจอย่างต่อเนื่องในภาคธุรกิจนี้
“เมื่อพูดถึงทรัพยากรบุคคลในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ไม่ได้ใช้ AI เพื่อจัดการทุกอย่างให้เป็นระบบอัตโนมัติ แต่เพื่อลดความซับซ้อนของงานธุรการ เช่น การสร้างตำแหน่งงาน การกำหนดเงินเดือน และการตั้งคำถาม เครื่องมืออย่าง ChatGPT สามารถอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการนี้ได้อย่างมาก แต่การทำงานของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรวบรวมข้อมูล ในบริบทนี้ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์” วิทยากร Thiago Pianezzer กล่าว
เขาเน้นย้ำถึงความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในอดีตการปฏิวัติทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นนานหลายทศวรรษ แต่ในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วกว่านั้นมาก
“ในการปฏิวัติเทคโนโลยีครั้งที่ 5 วิวัฒนาการของเทคโนโลยีนั้นน่าทึ่งมาก เราอยู่ในยุคของการวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทอย่าง ChatGPT และแม้แต่การพัฒนานวัตกรรมแห่งอนาคต เช่น รถยนต์บินได้และวัคซีนใหม่ๆ ด้วยความก้าวหน้าเหล่านี้ การค้นพบวิธีรักษาโรคต่างๆ จึงดูใกล้เข้ามาทุกที เราเริ่มตระหนักอย่างเป็นรูปธรรมว่าอนาคตได้เป็นจริงแล้ว ดังนั้น สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงเมื่อเผชิญกับสิ่งเหล่านี้คือการบริการลูกค้า” เขากล่าวสรุป
เบตินา คอปเปอร์ ผู้อำนวยการ SETCERGS เน้นย้ำถึงความสำคัญของงานนี้ในการฝึกอบรมสมาชิก
“ในนามของคณะกรรมการ ผมขอขอบคุณทุกท่านที่มาร่วมงานในเช้าวันนี้ เป็นประสบการณ์อันทรงคุณค่าและทรงคุณค่าอย่างยิ่ง” เขากล่าว
โครงการริเริ่มนี้มาจาก SETCERGS โดยได้รับการสนับสนุนจาก Transpocred
