AI ยุติความแตกต่างและกลายเป็นสิ่งจําเป็นในการค้าปลีกของบราซิล

งานแสดงใหญ่ของ NRF Retail ฉบับปี 2026 ถือเป็นการพลิกผันที่ชัดเจนในการค้าปลีกทั่วโลก ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่คํามั่นสัญญาอีกต่อไปและได้เข้ามาบูรณาการในลักษณะโครงสร้างการดําเนินการและเส้นทางการซื้อ นี่คือการวินิจฉัยหลักที่นําเสนอในการประชุมเชิงปฏิบัติการ NRF Post 2026 ซึ่งสนับสนุนโดย เทคโฟร์ยู, ซึ่งรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และ อีคอมเมิร์ซ เพื่อหารือเกี่ยวกับผลกระทบในทางปฏิบัติของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในการค้าปลีกของบราซิล.

ตลอดการประชุม เห็นได้ชัดว่า AI เพียงอย่างเดียวไม่ได้แสดงถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกต่อไป ความแตกต่างอยู่ที่ความสามารถของบริษัทในการบูรณาการช่องทาง จัดโครงสร้างข้อมูล และดําเนินการอย่างสม่ําเสมอก่อนที่จะปรับขนาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพิ่มเติม.

“มีความคาดหวังที่สูงเกินจริงว่าปัญญาประดิษฐ์แก้ปัญหาเชิงโครงสร้างเพียงอย่างเดียว.สิ่งที่เราเห็นใน NRF นั้นตรงกันข้าม AI ช่วยเพิ่มสิ่งที่จัดระเบียบแล้ว หากไม่มีการบูรณาการ วัฒนธรรม และการดําเนินการ มันจะช่วยเร่งความไร้ประสิทธิภาพเท่านั้น” Rodrigo Soares หุ้นส่วนของ TEC4U กล่าว.

ประสบการณ์ ชุมชน และบทบาทใหม่ของร้านค้าจริง

หนึ่งในธีมหลักของการประชุมเชิงปฏิบัติการคือการเปลี่ยนแปลงของร้านค้าทางกายภาพในพื้นที่ของประสบการณ์การเชื่อมต่อและการเป็นเจ้าของ ตัวอย่างทั่วโลกที่นําเสนอแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ได้ลงทุนในสภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ําเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ความภักดีและการสร้างชุมชนก้าวไปไกลกว่าตรรกะการทําธุรกรรม.

ตามที่ Rodrigo Soares ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การสร้างประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจแต่เพื่อรักษาไว้ในการดําเนินงานในแต่ละวัน“เทคโนโลยีการบริการและวัฒนธรรมจําเป็นต้องทํางานแบบบูรณาการ มิฉะนั้นประสบการณ์จะไม่เหลืออยู่ในเวลาของ” เขาเน้น.

การค้าตัวแทนและลดความขัดแย้งในเส้นทางการซื้อ

จุดเด่นอีกประการหนึ่งคือความก้าวหน้าของการค้าแบบตัวแทนซึ่งเป็นรูปแบบที่ผู้ช่วยอัจฉริยะเริ่มเป็นนายหน้าในการค้นพบคําแนะนําและการซื้อ ในการเปิดบล็อกนี้ Konrad Doern ผู้ก่อตั้ง Quick Purchase อธิบายว่าการเปิดตัว Universal Commerce Protocol (UCP) โดย Google ส่งสัญญาณถึงความพยายามที่จะสร้างภาษาสากลสําหรับการทําธุรกรรมที่ใช้ AI เป็นสื่อกลาง.

“ตรรกะของตัวแทน ”“ คือการลดขั้นตอนของการเดินทางแบบดั้งเดิมยิ่งอินเทอร์เฟซน้อยลง แรงเสียดทานก็จะยิ่งต่ําลง และการแปลง" ก็จะยิ่งสูงขึ้น Doern กล่าว.

ข้อมูลที่นําเสนอในงานระบุว่าพฤติกรรมการค้นหากําลังเปลี่ยนแปลงไปแล้ว วันนี้ผู้บริโภคประมาณ 58% ใช้เครื่องมือ AI เพื่อค้นคว้าผลิตภัณฑ์แม้ว่าความสมบูรณ์ของการซื้อในกรณีส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นนอกสภาพแวดล้อมเหล่านี้.

การประชุมเชิงปฏิบัติการยังนําข้อมูลเกี่ยวกับภาวะการรับรู้ของผู้บริโภคมากเกินไป การวิจัยระบุว่าผู้คน 78% รู้สึกท่วมท้นกับตัวเลือกที่มากเกินไป ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ ในสถานการณ์นี้ ลดความซับซ้อนของกระแส ลดตัวเลือกที่ไม่จําเป็น และแนะนําให้ผู้บริโภคกลายเป็นกลยุทธ์.

การสนทนาแทนส่วนลด

ต่อไปนี้ Andre Nunes หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ BU & AI ของการซื้อด่วนได้นําเสนอแอปพลิเคชัน AI ที่ใช้งานได้จริงซึ่งเน้นที่การแปลง ตามที่เขาพูดระหว่าง 70% ถึง 80% ของรถเข็นที่เปิดในบราซิลยังไม่สิ้นสุดและเหตุผลหลักไม่ใช่ราคา แต่เป็นข้อสงสัย.

“ตลาดตอบสนองต่อการละทิ้งรถเข็นด้วยคูปองมาเป็นเวลานาน ซึ่งกัดกร่อนมาร์จิ้นและทําให้แบรนด์อ่อนแอลง ในหลายกรณี ผู้บริโภคต้องการเพียงคําแนะนําในการเข้าออกเท่านั้น เขาอธิบาย.

การทดสอบที่นําเสนอในเวิร์กช็อปแสดงให้เห็นว่าการโต้ตอบการสนทนาอัจฉริยะ ซึ่งสามารถระบุข้อโต้แย้งและตอบสนองแบบเรียลไทม์ สามารถเพิ่มอัตราการคืนรถเข็นเป็นสองเท่า นอกเหนือจากการเพิ่มตั๋วโดยเฉลี่ย โดยไม่ต้องใช้ส่วนลด.

“บทบาทของเอไอที่นี่คือการพูดคุยทําความเข้าใจข้อสงสัยและแก้ไข เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นกระแสการขาย” นูเนสกล่าว.

ข้อมูล ประสิทธิภาพ และการดําเนินการเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์

เหตุการณ์นี้ยังตอกย้ําว่าการใช้ AI ที่เป็นผู้ใหญ่ที่สุดในวันนี้กําลังดําเนินการอยู่เช่นการวิเคราะห์คอขวดการเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนการอ่านรูปแบบในครีเอทีฟและการระบุการชําระเงินหรือความล้มเหลวของสินค้าคงคลัง ตามข้อมูลที่นําเสนอจริง ๆ แล้วมีบริษัทน้อยกว่า 1% ที่เตรียมพร้อมที่จะใช้ AI อย่างสม่ําเสมอแม้ในธุรกิจดิจิทัล.

“ค้าปลีก O เข้าสู่ว่าระยะใหม่ เทคโนโลยีมีอยู่แล้ว สิ่งที่แตกต่างจากผู้ที่มีความก้าวหน้าจากผู้ที่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังคือความสามารถในการจัดโครงสร้างข้อมูลและดําเนินการได้ดี” Rodrigo Soares หุ้นส่วนของ TEC4U กล่าวสรุป.