การส่งมอบและราคา: จะสร้างความภักดีของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ฟิลิป คอตเลอร์ ในหนังสือของเขา "ᆞ การบริหารการตลาด, ระบุว่าการชนะลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายห้าถึงเจ็ดเท่ากว่าการรักษาปัจจุบัน ท้ายที่สุดสําหรับลูกค้าที่เกิดซ้ําไม่จําเป็นต้องทุ่มเทความพยายามในการตลาดเพื่อนําเสนอแบรนด์และได้รับความเชื่อมั่น ผู้บริโภครายนี้รู้จัก บริษัท บริการและผลิตภัณฑ์แล้ว

ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ งานนี้จะมีกลยุทธ์มากกว่าเนื่องจากขาดประสบการณ์ เผชิญหน้ากัน. ลูกค้าที่ภักดี ไม่ อีคอมเมิร์ซ จําเป็นต้องมีการดําเนินการบางอย่างเพื่อตอบสนองผู้บริโภค กระชับความสัมพันธ์ และทําให้เขาซื้อบ่อยขึ้น.

การค้นพบอาจดูเหมือนชัดเจนแต่เป็นไปได้เฉพาะที่จะรักษาผู้ซื้อที่พอใจกับประสบการณ์ที่พวกเขามี หากพวกเขาไม่พอใจเพราะข้อผิดพลาดในกระบวนการชําระเงินหรือในการจัดส่งที่ใช้เวลานานเช่นพวกเขาอาจไม่กลับมาและยังคงพูดไม่ดีกับแบรนด์

ในทางกลับกันความภักดียังเป็นข้อได้เปรียบสําหรับผู้บริโภค เมื่อค้นพบอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคายุติธรรมบริการที่ดีและการส่งมอบตรงเวลาเขาไม่เสื่อมสภาพและเริ่มเห็นว่าร้านค้านั้นเป็นข้อมูลอ้างอิง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่บริษัทให้บริการเขาอย่างดีที่สุด

ในสถานการณ์นี้องค์ประกอบสองประการเป็นพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการความภักดี: การส่งมอบและราคา เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบกลยุทธ์ที่จําเป็นบางประการเพื่อเสริมสร้างการดําเนินงานเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง:

1) การลงทุนใน ไมล์สุดท้าย 

ขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่งไปยังผู้บริโภคเป็นหนึ่งในกุญแจสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดี ใน บริษัท ที่มี capillarity แห่งชาติเช่นมันเป็นสิ่งสําคัญในการปิดความร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่นซึ่งสามารถจัดการกับการจัดส่งในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้เคล็ดลับคือการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและการฝึกอบรมกับผู้จัดส่งในภูมิภาคเพื่อให้คําสั่งซื้อมาถึงในสภาพที่สมบูรณ์และด้วยใบหน้าของแบรนด์ ในที่สุดกลยุทธ์นี้ยังคงลดต้นทุนและลดการขนส่งสินค้าของผู้บริโภคซึ่งนําวิธีแก้ปัญหาไปสู่หนึ่งในความเจ็บปวดหลักของตลาดการขายออนไลน์ในปัจจุบัน

2) บรรจุภัณฑ์

เวลาในการบรรจุผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสําคัญ การรักษาการจัดส่งแต่ละครั้งไม่ซ้ํากันโดยคํานึงถึงความต้องการบรรจุภัณฑ์และลักษณะเฉพาะของแต่ละรายการเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการที่ดีนอกจากนี้การปรับแต่งการจัดส่งด้วยการสัมผัสส่วนบุคคลทําให้เกิดความแตกต่างเช่นการ์ดที่เขียนด้วยลายมือน้ําหอมฉีดพ่นและส่งของขวัญ

3) ออมนิแชนแนล

การมีเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างละเอียดและรอบคอบเป็นพื้นฐานในองค์กรเพื่อนําประสบการณ์นี้มาสู่ผู้บริโภค ประโยชน์มีมากมาย ประการแรกมีการสื่อสารที่กล้าแสดงออกมากขึ้นและกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเมื่อเราใช้ ออมนิแชนแนล, เนื่องจากผู้ใช้มีประสบการณ์แบบครบวงจรทั้งออนไลน์และออฟไลน์ บริการจึงกลายเป็นส่วนตัวและถูกต้องยิ่งขึ้น

4) ตลาดกลาง

การเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้นของข้อเสนอช่วยให้มีตัวเลือกการช็อปปิ้งที่หลากหลาย ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะตอบสนองความต้องการที่หลากหลายที่สุดของสาธารณชนโดยนําทางเลือกมาสู่ทุกรสนิยมและสไตล์ วันนี้เครื่องมือได้กลายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับอีคอมเมิร์ซ จําเป็นต้องเสนอตัวเลือกที่หลากหลายพร้อมโซลูชันที่กล้าแสดงออกต่อความต้องการของสาธารณชนรวมถึงการมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่แตกต่างกันด้วยตัวเลือกราคาต่ํา

5) การรวม

สุดท้าย การคิดถึงแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทําให้สามารถให้บริการที่เป็นประชาธิปไตยและเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น การเสนอการซื้อทางโทรศัพท์หรือ WhatsApp รวมถึงการให้บริการผู้คนในแบบเฉพาะบุคคลโดย SAC เป็นทางเลือกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน