เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเราพูดถึง AI จุดสนใจหลักคือวิธีใช้มันเพื่อทำให้เป็นหุ่นยนต์และทำให้งานขององค์กรหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การบริการลูกค้า ทุกวันนี้ สถานการณ์แตกต่างออกไปแล้ว: ไม่ใช่แค่การหวงแหนเทคโนโลยีนี้เท่านั้น แต่ยังรวมด้านที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นซึ่งช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อกับผู้คนและเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาแบรนด์ แต่จะสร้างพฤติกรรมในเทคโนโลยีที่เป็นของมนุษย์เท่านั้นได้อย่างไร? ผ่านจุดสนใจมากมายที่มาจากความเห็นอกเห็นใจ ความอ่อนไหว และความโปร่งใสกับลูกค้า.
ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย HiverHQ บริษัทต่างๆ ที่นำการสื่อสารที่ปรับมาใช้โดย AI นั้นสามารถมีอัตราการคงอยู่ของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และไม่มีข้อโต้แย้งใดที่พิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งนี้ ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ต้องการโต้ตอบกับเทคโนโลยีหุ่นยนต์ ความเย็น และไม่มีตัวตนอีกต่อไป เพราะพวกเขารู้ว่าทรัพยากรเหล่านี้สามารถมีส่วนช่วยในบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและปฏิบัติตามความต้องการของพวกเขาได้มากเพียงใด.
ความคาดหวังของเขาในตอนนี้คือการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นซึ่งส่งเสริมประสบการณ์ของมนุษย์มากขึ้น ซึ่งสามารถนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลแก่ทั้งสองฝ่าย ความพึงพอใจของคุณที่มีต่อแบรนด์จะดีขึ้น รู้สึกเข้าใจและเห็นคุณค่ามากขึ้น ด้วยโอกาสที่ภักดีต่อธุรกิจมากขึ้นผ่านการเชื่อมต่อทางอารมณ์เชิงบวกมากขึ้น สำหรับบริษัทต่างๆ นอกเหนือจากการเก็บรักษาลูกค้าที่มากขึ้น ซึ่งมีโอกาสน้อยที่จะแสวงหาคู่แข่ง พวกเขาจะสามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของพวกเขาในตลาดได้เนื่องจากความกังวลเพื่อตอบสนองความต้องการและแนวโน้มแฝงของผู้บริโภค.
ภายในกลยุทธ์นี้จะทำให้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการลดต้นทุนลดลงทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้นอกจากจะช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องในกลุ่มของพวกเขา.
การสังเกตผลประโยชน์เหล่านี้ทำให้ตาของผู้ประกอบการทุกคนส่องประกาย อย่างไรก็ตาม การเอาชนะมันไม่ใช่เรื่องง่าย การขาดการวางแผนที่มีโครงสร้างในกลยุทธ์นี้สามารถทำให้ AI กลายเป็นกับดักในการให้บริการ มากกว่าที่จะเป็นทรัพยากรที่มีค่า ไม่ถึงการทำให้เป็นมนุษย์อย่างแท้จริงที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเข้าใจอารมณ์ของพวกเขา หากปราศจากความระมัดระวังในการนำเอกลักษณ์และโทนของแบรนด์มาสู่เทคโนโลยีนี้ ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือในตลาดก็สามารถสั่นคลอนได้.
การเอาชนะข้อจำกัดทางเทคโนโลยีภายในยังเป็นความท้าทายทั่วไปที่บริษัทหลายแห่งต้องเผชิญ เนื่องจากความสำเร็จของ AI Humanization เกี่ยวข้องกับแง่มุมต่างๆ เช่น ความซับซ้อนของภาษามนุษย์ บริบททางวัฒนธรรม ซึ่งในอาณาเขตที่กว้างขวางของประเทศของเรา ด้วยวัฒนธรรมและสำเนียงมากมายนั้นซับซ้อนยิ่งขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เนื่องจาก AI ประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งจำเป็นต้องได้รับการปกป้องทางเทคโนโลยี.
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับทั้งหมดนี้มักจะสูง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการที่ออกแบบไว้ ดังนั้น เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถทำให้เทคโนโลยีนี้มีมนุษยธรรมและรับข้อดีที่เน้นได้ ก่อนอื่น จำเป็นต้องเข้าใจระดับของความเป็นมนุษย์ที่สามารถรวมเข้ากับ AI และบริการของมัน ซึ่งจะแนะนำขั้นตอนต่อไปในทิศทางนี้.
พวกเขาผ่านภาษาและน้ำเสียง (จากที่จริงจังที่สุดไปจนถึงเป็นมิตรขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของแบรนด์) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (ปรับปฏิสัมพันธ์ตามประวัติศาสตร์ที่จับได้และการเรียนรู้ของ AI), ความฉลาดทางอารมณ์ (การรับรู้และตอบอย่างเหมาะสมอารมณ์ของผู้ใช้ ตรวจจับความคับข้องใจ ความไม่อดทน ความระคายเคือง หรือความสุข เป็นตัวอย่าง) ความโปร่งใส (อธิบายเหตุผลสำหรับแต่ละคำตอบที่ให้ไว้เป็นวิธีเพิ่มความไว้วางใจและการเชื่อมต่อด้วย) และค่านิยมที่มีค่าส่วนกลาง.
ระดับข้างต้นทั้งหมดควรนำมาพิจารณาเมื่อทำตามกลยุทธ์นี้โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่ง AI ที่หวงแหนความเห็นอกเห็นใจในการอ่านอารมณ์ความโปร่งใสในการตอบสนองที่ให้มาสร้างกระแสที่ง่ายต่อการติดตามและเหนือสิ่งอื่นใดติดตามการดำเนินการทั้งหมดอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการปรับเปลี่ยนที่ควรทำและปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพที่ดีของเทคโนโลยีนี้.
อย่าใช้การทำให้เป็นมนุษย์นี้พร้อมกันทั่วทั้งบริษัท ระบุพื้นที่หรือกิจกรรมที่กลยุทธ์นี้เร่งด่วนที่สุดและจะมีผลกระทบที่สำคัญกว่า ซึ่งสมเหตุสมผลที่จะนำมาใช้ก่อน สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับขนาดเทคโนโลยีนี้ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพ ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และการปรับแต่งขนาดใหญ่.
เรากำลังเผชิญกับแนวโน้มที่ต้องใช้บัญชีตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์ไม่สมเหตุสมผลสำหรับความต้องการของผู้บริโภคอีกต่อไป ความคาดหวังของคุณเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองจะยิ่งใหญ่กว่าที่เคย และจำเป็นต้องรวมสิ่งที่ดีที่สุดใน AI เข้ากับด้านมนุษย์ของเราด้วยเครื่องมือที่จะเพิ่มประสิทธิภาพงานนี้ในประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย.
