ช่วงปลายปีถือเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนตั้งตารอคอยมากที่สุดสำหรับธุรกิจการค้าอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะในแง่การเงิน ลูกค้ามีอำนาจซื้อมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ในแง่อารมณ์ ลำดับของวันหยุดต่างๆ กระตุ้นให้เกิดความปรารถนาที่จะมอบของขวัญให้เพื่อนและครอบครัว ในช่วงเวลานี้ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีแนวโน้มดีสำหรับผู้ค้าปลีก การปรับกลยุทธ์และเหนือสิ่งอื่นใดคือการใช้ช่องทางการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การอยู่ ณ ที่ที่ลูกค้าอยู่กลายเป็นความท้าทาย ด้วยพฤติกรรมและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การให้บริการเฉพาะบุคคลจึงเปลี่ยนจากสิ่งที่สร้างความแตกต่างกลายเป็นสิ่งจำเป็น การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตั้งแต่ประเภทผลิตภัณฑ์ไปจนถึงช่องทางการซื้อ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ทุกจุดติดต่อสามารถกลายเป็นช่องทางการขายได้ ไม่ว่าจะเป็นในสภาพแวดล้อมดิจิทัลหรือทางกายภาพ กลยุทธ์ต่างๆ ควรเปลี่ยนการบริการลูกค้าให้เป็นการขาย และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ต่อไปนี้คือสามช่องทางที่กำลังได้รับความนิยมและสามารถกระตุ้นยอดขายได้:
#1 อีคอมเมิร์ซ: ด้วยการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์หลังการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้ ในปี 2566 ตลาดนี้ในบราซิลสร้างรายได้ 185.7 พันล้านดอลลาร์บราซิล ตามข้อมูลจาก Abcomm (สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล) ช่องทางนี้ไม่เพียงแต่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำหรับการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าและดึงดูดพันธมิตรใหม่ๆ อีกด้วย
#2 ไลฟ์คอมเมิร์ซ: กลยุทธ์นี้ประกอบด้วยการขายแบบถ่ายทอดสดผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งกำลังได้รับความนิยมในตลาด ยกตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม Shopee มียอดขายเพิ่มขึ้นสูงสุด 5 เท่าในวันที่มีการถ่ายทอดสด รูปแบบนี้ช่วยให้เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ณ จุดที่พวกเขาอยู่และมีส่วนร่วมอยู่แล้ว
#3 บอท: บอท เหล่านี้ยังคงเป็นช่องทางกลยุทธ์ในการแปลงยอดขาย บอทให้บริการที่รวดเร็วและแม่นยำ ตอบคำถามและแนะนำลูกค้าระหว่างการใช้งาน เมื่อใช้อย่างถูกต้อง บอทจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยไม่รบกวนลูกค้า พร้อมให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้บริโภค
แม้ว่าจะมีช่องทางการขายที่หลากหลาย แต่ประสิทธิภาพของช่องทางเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของแต่ละช่องทาง ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังบริการที่เป็นส่วนตัวและตรงตามความต้องการ หากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาก็มองหาทางเลือกอื่น
ดังนั้น ก่อนเลือกใช้ช่องทางใด ๆ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือผู้ขายจะต้องตรวจสอบว่าช่องทางนั้นสอดคล้องกับโปรไฟล์และความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ซึ่งสามารถทำได้โดยการระบุพฤติกรรมและรูปแบบการเข้าถึง ซึ่งเป็นข้อมูลที่ช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม และแม้ว่าแนวทางนี้จำเป็นต้องบูรณาการและปรับพื้นที่ให้สอดคล้องกับช่องทางการขาย แต่ในปัจจุบัน เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินกลยุทธ์เหล่านี้ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
ในสถานการณ์เช่นนี้ การได้รับการสนับสนุนจากบริษัทเฉพาะทางสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก การมีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะช่วยในการระบุโอกาสและเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ธุรกิจมากที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด
การค้าขายมีการเคลื่อนไหวตลอดทั้งปี มากกว่าช่วง Black Friday หรือวันหยุดอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กำหนดประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลาคือกลยุทธ์การขายที่สอดคล้องกับช่องทางที่เลือก แนวโน้มนี้คือการที่สาธารณชนจะขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และแบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงนี้ เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้ชนะไม่ได้หมายถึงเฉพาะผู้ที่ขายได้มากที่สุดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่รู้วิธีรักษาและขยายประสิทธิภาพตลอดทั้งปีอีกด้วย
