ໃນສະຖານະການທີ່ນະວັດຕະກໍາເຕັກໂນໂລຢີ, ເຊັ່ນ: ປັນຍາປະດິດ ແລະ ອັດຕະໂນມັດ, ກຳລັງຫັນປ່ຽນຂະແໜງການຂົນສົ່ງສິນຄ້າທາງບົກ, ສະຫະພັນບໍລິສັດຂົນສົ່ງສິນຄ້າ ແລະ ໂລຈິດສະຕິກໃນ Rio Grande do Sul (SETCERGS) ໄດ້ຈັດບັນຍາຍໃຫ້ສະມາຊິກຂອງຕົນໂດຍກ່າວເຖິງຫົວຂໍ້ທີ່ທັນສະໄໝ, ເຊິ່ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການສະທ້ອນກ່ຽວກັບວິທີການຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ. ງານດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງຈັດຂຶ້ນໃນວັນອັງຄານນີ້ (ວັນທີ 24 ກັນຍາ), ມີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງ Thiago Pianezzer, ຄູຝຶກຄູຝຶກ Master Coach.
ໂດຍສຸມໃສ່ເສົາຄໍ້າທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ, Thiago Pianezzer ໄດ້ຍົກໃຫ້ເຫັນລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ການແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ແລະ ຄວາມສໍາຄັນຂອງການເກີນຄວາມຄາດຫວັງ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານຍັງໄດ້ກ່າວເຖິງຫົວຂໍ້ຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການປະພຶດທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ການຮັບຟັງຢ່າງຕັ້ງໃຈ, ແລະ ການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງເປັນພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນຂະແໜງການ.
“ເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບຊັບພະຍາກອນມະນຸດໃນປະຈຸບັນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຊັບພະຍາກອນມະນຸດຍຸດທະສາດ, ປັນຍາປະດິດມີບົດບາດສຳຄັນຫຼາຍ. ຊັບພະຍາກອນມະນຸດຍຸດທະສາດໃຊ້ AI ບໍ່ແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ທຸກຢ່າງເປັນອັດຕະໂນມັດ, ແຕ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ວຽກງານຂອງລັດຖະການງ່າຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນ: ການສ້າງຕຳແໜ່ງງານ, ການກຳນົດເງິນເດືອນ, ແລະ ການສ້າງຄຳຖາມ. ເຄື່ອງມືຕ່າງໆເຊັ່ນ ChatGPT ສາມາດອຳນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຂະບວນການນີ້ໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ວຽກງານຂອງມະນຸດຍັງຄົງເປັນສິ່ງຈຳເປັນສຳລັບການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນ. ໃນສະພາບການນີ້, ປັນຍາປະດິດຊ່ວຍໃຫ້ຊັບພະຍາກອນມະນຸດສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນແທ້ໆ: ການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງມະນຸດ,” ວິທະຍາກອນ Thiago Pianezzer ກ່າວ.
ລາວໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຈັງຫວະການປ່ຽນແປງທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຢ່າງໄວວາໃນໄລຍະຫຼາຍປີທີ່ຜ່ານມາ. ໃນຂະນະທີ່ການປະຕິວັດເຕັກໂນໂລຊີໃນອະດີດເກີດຂຶ້ນເປັນເວລາຫຼາຍທົດສະວັດ, ແຕ່ໃນປະຈຸບັນການຫັນປ່ຽນເກີດຂຶ້ນໄວກວ່າຫຼາຍ.
“ໃນການປະຕິວັດເຕັກໂນໂລຊີຄັ້ງທີ 5, ວິວັດທະນາການຂອງເຕັກໂນໂລຊີແມ່ນໜ້າປະທັບໃຈ. ພວກເຮົາຢູ່ໃນຍຸກຂອງການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ປັນຍາປະດິດ, chatbot ເຊັ່ນ ChatGPT, ແລະແມ່ນແຕ່ການພັດທະນານະວັດຕະກໍາໃນອະນາຄົດເຊັ່ນ: ລົດບິນ ແລະ ວັກຊີນໃໝ່. ດ້ວຍຄວາມກ້າວໜ້າເຫຼົ່ານີ້, ການຄົ້ນພົບວິທີການປິ່ນປົວພະຍາດຕ່າງໆເບິ່ງຄືວ່າຈະໃກ້ຊິດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ. ພວກເຮົາເລີ່ມຮັບຮູ້, ໃນທາງທີ່ເປັນຮູບປະທຳ, ວ່າອະນາຄົດແມ່ນຄວາມຈິງແລ້ວ. ເພາະສະນັ້ນ, ເມື່ອປະເຊີນກັບສິ່ງທັງໝົດນີ້, ສິ່ງທີ່ຈະສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງແທ້ໆແມ່ນການບໍລິການລູກຄ້າ,” ລາວສະຫຼຸບ.
ທ່ານນາງ Betina Kopper, ຜູ້ອຳນວຍການຂອງ SETCERGS, ໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງງານດັ່ງກ່າວສຳລັບການຝຶກອົບຮົມສະມາຊິກຂອງຕົນ.
ທ່ານກ່າວວ່າ "ໃນນາມຂອງຄະນະກຳມະການ, ຂ້າພະເຈົ້າຂໍຂອບໃຈທຸກໆທ່ານທີ່ມາຮ່ວມງານກັບພວກເຮົາໃນເຊົ້າມື້ນີ້. ມັນເປັນປະສົບການທີ່ມີຄຸນຄ່າ ແລະ ອຸດົມສົມບູນຫຼາຍ.".
ການລິເລີ່ມດັ່ງກ່າວແມ່ນມາຈາກ SETCERGS ໂດຍໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກ Transpocred.
