แนวทางปฏิบัติแบบไฮเปอร์-เพียร์ไลเซชั่น ความสะดวกสบาย และระบบอัตโนมัติ ซึ่งแบรนด์ใหญ่ๆ ต่างใช้กันอยู่ กำลังเข้าถึงธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมได้มากขึ้น เนื่องมาจากการแพร่หลายของเทคโนโลยีใหม่ๆ เลโอนาร์โด โอดะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและซีอีโอของ LEODA Marketing Intelligence เทรนด์การตลาดเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับสถานะทางการตลาดภายในปี 2025
“ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นและต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล กระบวนการที่รวดเร็ว และโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ผู้ที่ส่งมอบสิ่งเหล่านี้ได้อย่างเป็นระบบจะโดดเด่นในปีหน้า” โอดะกล่าว ด้านล่างนี้ ผู้เชี่ยวชาญได้แบ่งปันแนวทางในการนำเทรนด์เหล่านี้ไปปฏิบัติจริงและส่งเสริมธุรกิจ
การปรับแต่งอย่างสุดขั้ว
ยุค "หนึ่งเดียวเพื่อทุกคน" ได้สิ้นสุดลงแล้ว ผู้บริโภคกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคล แบรนด์ใหญ่ๆ ต่างประสบความสำเร็จในการสำรวจเทรนด์นี้แล้ว เช่น Yves Saint Laurent ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างลิปสติกที่ออกแบบเฉพาะบุคคลตามสีผิวของลูกค้าแต่ละคน
เลโอนาร์โด โอดะ อธิบายว่า แม้ว่าตัวอย่างเช่นนี้อาจดูห่างไกลจากความเป็นจริงของธุรกิจขนาดเล็ก แต่การทำ Hyper-Personalization ก็เป็นความจริงที่เข้าถึงได้อยู่แล้ว “ด้วยเครื่องมือง่ายๆ เช่น การแบ่งกลุ่มแคมเปญหรือระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความ ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบได้เท่าเทียมกัน” เขากล่าว
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าเสริมหรือส่งโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์อื่นๆ เช่น การส่งข้อความส่วนตัวผ่าน WhatsApp แชทบอทที่ปรับการตอบสนองตามพฤติกรรมของผู้ใช้ และแคมเปญอีเมลพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษ ล้วนเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
สำหรับโอดะ ความเกี่ยวข้องคือกุญแจสำคัญสู่การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคล “นอกจากการลงทุนในเทคโนโลยีล้ำสมัยแล้ว สิ่งสำคัญคือการส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าเข้าใจ เมื่อพวกเขารู้สึกเข้าใจ ความสัมพันธ์กับแบรนด์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ” เขากล่าว
ความสะดวกสบายเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
ความเร็วที่ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การหาข้อมูล หรือการแก้ไขปัญหา ได้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ซับซ้อนมักทำให้ผู้บริโภคเลิกสนใจ ในขณะที่กระบวนการที่เรียบง่ายและคล่องตัวกลับสร้างความภักดีของลูกค้า
ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เว็บไซต์ที่มีการลงทะเบียนที่ง่ายขึ้น กระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว (PIX และกระเป๋าเงินดิจิทัล) และหน้าเว็บที่ใช้งานง่าย ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การสั่งซื้อผ่านคิวอาร์โค้ด ระบบชำระเงินอัตโนมัติ และหมายเลขคิวดิจิทัล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า
สำหรับโอดะ การให้ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ “ความสะดวกในการใช้งานคือความภักดีรูปแบบใหม่ หากลูกค้ารู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขานั้นเรียบง่าย พวกเขาไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับแบรนด์อีกด้วย” เธอกล่าว
ดังนั้นการประเมินแต่ละขั้นตอนของการซื้อ การระบุจุดเสียดทาน และการนำการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ มาใช้ สามารถสร้างผลลัพธ์ทันทีและรับรองได้ว่าผู้บริโภคจะกลับมาอีก
ระบบอัตโนมัติ: ได้ผลลัพธ์มากขึ้นด้วยความพยายามที่น้อยลง
การทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นความพยายามไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นก็คือ นวัตกรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในด้านการตลาด เครื่องมืออัตโนมัติเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการจัดการแคมเปญ แพลตฟอร์มอย่าง ManyChat ช่วยเร่งการตอบคำถามที่พบบ่อยบนโซเชียลมีเดีย ขณะที่โซลูชันอย่าง RD Station ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม และทำให้ข้อความสอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้า
เลโอนาร์โด โอดะ แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของระบบอัตโนมัตินี้ด้วยสถานการณ์จริง: “ลองนึกภาพร้านเบเกอรี่ที่รับออเดอร์อัตโนมัติด้วยแบบฟอร์มออนไลน์ที่ผสานรวมกับ WhatsApp วิธีนี้ช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและทำให้ทีมงานมีเวลาไปโฟกัสกับการผลิตได้มากขึ้น”
การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง
แม้ว่าเทรนด์ปี 2025 จะเป็นเทรนด์ที่เน้นการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (hyper-personalization) ความสะดวกสบาย และระบบอัตโนมัติ แต่การทำตามเทรนด์เหล่านี้โดยขาดการวางแผนอย่างเหมาะสมอาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ เลโอนาร์โด โอดะ เน้นย้ำว่าจุดเริ่มต้นควรเป็นการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา
การตรวจสอบข้อมูลยอดขาย การมีส่วนร่วม และปริมาณการเข้าชมออนไลน์ ช่วยให้ระบุได้ว่าอะไรได้ผลและอะไรที่ต้องปรับปรุง เครื่องมืออย่าง Google Analytics และรายงานโซเชียลมีเดียเป็นพันธมิตรในกระบวนการนี้ คำถามเช่น "แคมเปญใดสร้างผลตอบแทนสูงสุด" และ "ช่องทางใดดึงดูดผู้เข้าชมมากที่สุด" จะเป็นแนวทางในการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ในอนาคต
ยิ่งไปกว่านั้น การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ถือเป็นพื้นฐานสำคัญ วิธีการแบบ SMART ซึ่งมีเป้าหมายที่ชัดเจน วัดผลได้ บรรลุผลได้ ตรงประเด็น และมีกรอบเวลาที่ชัดเจน ถือเป็นกรอบการทำงานที่จำเป็นในการติดตามและปรับความคืบหน้าตามระยะเวลา
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจตั้งเป้าหมายที่จะ "เพิ่มรายได้ 20% ภายในเดือนมิถุนายน 2568 โดยลงทุนในแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มบน Instagram และโปรโมชันแบบเจาะจงบน WhatsApp" เป้าหมายดังกล่าวช่วยให้สามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างเป็นรูปธรรมและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้
ด้วยการวางแผน วิเคราะห์ข้อมูล และการประยุกต์ใช้เทรนด์การตลาด ทั้งแบบเจาะจงเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ระบบอัตโนมัติ และความสะดวกสบาย ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าได้ “เคล็ดลับอยู่ที่การเรียนรู้จากอดีตและดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอในปี 2025” เลโอนาร์โด โอดะ กล่าวสรุป
