Zenvia เพิ่มอัตราการคงผู้เข้าร่วมเป็นสองเท่าด้วยแชทบอทอัจฉริยะ

Zenvia ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัว มีส่วนร่วม และลื่นไหลตลอดการเดินทางของลูกค้า ได้เห็นอัตราการเก็บรักษาตั๋วบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น 110% ซึ่งก็คือความภักดีของลูกค้า หลังจากใช้ AI Agent

โครงการเริ่มต้นในเดือนมกราคม 2025 โดยมุ่งเน้นการให้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของบริษัทลูกค้าของ Zenvia 20% แก่ผู้ชมที่มีเทคนิคสูงและมีความต้องการสูงซึ่งทําให้ความท้าทายมีความสําคัญมากยิ่งขึ้น ในเวลาเพียงสี่เดือนการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแก้ปัญหาความต้องการเพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 21.07% ซึ่งเกินเป้าหมายเริ่มต้นที่ 20% ในครึ่งแรก

โครงการริเริ่มนี้หลีกเลี่ยงการเปิดตั๋วสนับสนุนในไตรมาสแรก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบโดยตรงของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงวิวัฒนาการที่สอดคล้องกัน: มกราคมบันทึกการรักษาไว้ที่ 11.72% ซึ่งเป็นดัชนีที่เพิ่มขึ้นเป็น 12.04% ในเดือนกุมภาพันธ์ 17.42% ในเดือนมีนาคม และถึง 21.07% ในเดือนเมษายน

ตามที่ Fabiola Mazzer ผู้อํานวยการฝ่ายปฏิบัติการ AI Agent ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันในอาคาร "ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าการใช้งานเชิงกลยุทธ์ของ AI Agent สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การบริการลูกค้าได้อย่างไรลดความต้องการการสนับสนุนของมนุษย์เพิ่มการแก้ปัญหาและเหนือสิ่งอื่นใดคือการส่งมอบความเป็นอิสระและความเร็วให้กับลูกค้า นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในเส้นทางการสนับสนุนแล้วแนวทางนี้ยังยกระดับผลลัพธ์ของตัวบ่งชี้การปฏิบัติงานช่วยในประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดของการบริการ" ผู้บริหารกล่าว

นอกเหนือจากการตอบคําถามและการให้บริการแล้ว AI Agent ยังทําหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า สามารถใช้เพื่อเผยแพร่การดําเนินการด้านการศึกษา เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ; สื่อสารการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์พร้อมทิศทางไปยังศูนย์ช่วยเหลือ; นอกเหนือจากการสื่อสารความผิดปกติในระบบและการอัปเดตประสิทธิภาพในการแก้ไข "O ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือทั้งหมดนี้สามารถกําหนดค่าได้โดยไม่จําเป็นต้องพัฒนาหรือบรรทัดของโค้ดใด ๆ (เฉพาะกับการใช้พรอมต์การสร้างทักษะและการอัปเดตฐานความรู้" เท่านั้น Fabiola กล่าวเสริม 

สําหรับครึ่งหลัง Zenvia โครงการที่จะขยายโซลูชั่นไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและเปิดใช้งานเส้นทางการสนับสนุนผ่าน WhatsApp ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้าซึ่งจะช่วยให้ประสบการณ์ที่ลื่นไหลและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น ผู้ใช้จะสามารถปรึกษาสถานะการโทรอัปเดตข้อมูลและแนบหลักฐาน (เช่นเอกสารภาพพิมพ์หรือภาพถ่าย & โดยตรงผ่านช่องทาง 

“เราเชื่อว่าเครื่องมือนี้มีศักยภาพที่จะช่วยเราได้มากยิ่งขึ้น ดังนั้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเราจะทดสอบแชทบอทในช่องอื่น ๆ เพื่อสํารวจศักยภาพของมัน ผลลัพธ์ที่เราได้รับตําแหน่ง Zenvia เป็นข้อมูลอ้างอิงในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าและเปิดใช้งานโซลูชันสําหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดรวมถึงการตอกย้ําความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่จะนําเสนอความเป็นอิสระความคล่องตัวและความสะดวกสบายในการโต้ตอบแต่ละครั้ง ชี้ให้เห็น Gilsinei Hansen รองประธานฝ่ายธุรกิจและการตลาด Zenvia