คู่มือ CRM ช่วยให้บริษัทสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า, ที่รู้จักกันดีในชื่อย่อ CRM ในการตลาดดิจิทัล, เป็นเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลีดที่มีศักยภาพและลูกค้าที่ใช้งานอยู่ของบริษัท

ปัจจุบัน, หนึ่งในวิธีหลักในการใช้ CRM สำหรับการขายคือการรวมเข้ากับ WhatsApp Business. ตาม RD Station, ประเภทของการขยายนี้ได้บันทึกการเติบโตถึง 90% เมื่อเร็วๆ นี้.

เผชิญสถานการณ์นี้, a คอมโม, ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM สำหรับข้อความ, ได้จัดทำคู่มือเพื่อช่วยเหลือบริษัทในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในบราซิล

ปัจจุบัน, ข้อมูลชี้ให้เห็นว่า 99% ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานอยู่ในบราซิลมีแอป WhatsApp ติดตั้งอยู่. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของแพลตฟอร์มมีส่วนช่วยในการนำไปใช้ในวงกว้างในประเทศ

ด้วยศักยภาพในการเข้าถึงที่ยิ่งใหญ่, WhatsApp ได้รับความนิยมเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาด, เพิ่มการค้นหาสำหรับโซลูชัน CRM ที่มุ่งเน้นการขายในแอปพลิเคชัน

CRM สำหรับ WhatsApp คืออะไรและทำงานอย่างไร

CRM สำหรับ WhatsApp เป็นการรวมศูนย์การติดต่อทั้งหมดระหว่างบริษัทและผู้ใช้, เป็นลีดหรือเป็นลูกค้าที่ภักดี, ในแผงควบคุมเดียว

แม้ว่า API ของ WhatsApp Business จะมีฟีเจอร์ขั้นสูง, เธอไม่มีอินเทอร์เฟซของตัวเอง. เพราะฉะนั้น, การใช้ CRM เป็นสิ่งจำเป็น, โดยเฉพาะสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการจัดการกับปริมาณการติดต่อที่มาก

โดยทั่วไป, การรวมนี้ดำเนินการผ่านบริษัทภายนอก, รับผิดชอบในการพัฒนาแพลตฟอร์ม. ด้วยสิ่งนี้, WhatsApp สามารถใช้ในลักษณะที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น, การอำนวยความสะดวกในการจัดการกิจกรรมทางการค้า

การสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญในการเลือก CRM

เมื่อเลือก一个CRM สำหรับ WhatsApp, การสนับสนุนที่มีให้โดยแพลตฟอร์มเป็นปัจจัยที่สำคัญ. การให้บริการที่มีประสิทธิภาพรับประกันการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับผู้ใช้, การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้, CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้สามารถปรับแต่งการบริการตามการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าได้, นอกจากการอนุญาตให้ติดตามประวัติการสนทนาและการส่งสื่อประเภทต่างๆ, เหมือนภาพ, วิดีโอและเอกสาร

Kommo เป็นทางเลือกในการรวม WhatsApp กับ CRM

ระหว่างตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาด, Kommo โดดเด่นในฐานะหนึ่งในพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Meta, เสนอทรัพยากรขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่าน WhatsApp, เหมือนกับ

• การดึงดูดลูกค้าผ่าน WhatsAppแพลตฟอร์มมีลิงก์ให้บริการ, รหัส QR, วิดเจ็ตและแบบฟอร์มที่กำหนดเองเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า
• กล่องจดหมายรวมรวมข้อความจากช่องทางต่างๆ, เหมือน WhatsApp, โซเชียลมีเดียและอีเมล, ช่วยให้การจัดการง่ายขึ้นและทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การส่งข้อความใน WhatsAppอนุญาตให้ส่งโปรโมชั่นและประกาศแบบแบ่งกลุ่มไปยังลูกค้าต่างๆ, การใช้โมเดลที่พร้อมสำหรับแคมเปญเชิงกลยุทธ์
• แชทบอทสำหรับการทำงานอัตโนมัติในการมีส่วนร่วมแชทบอทที่ปรับแต่งได้รับประกันการตอบกลับอัตโนมัติและการมีปฏิสัมพันธ์ที่รวดเร็ว, เคารพตัวเลือกของผู้ใช้ในการรับหรือไม่รับข้อความส่งเสริมการขาย
• แผงวิเคราะห์ประสิทธิภาพการติดตามเมตริกที่สำคัญ, เวลาในการตอบสนองและปริมาณการขาย, การให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์
• ช่องทางการขายสร้างโครงสร้างการเดินทางของลูกค้า, การจัดระเบียบลีดในขั้นตอนต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการแปลง
• การจัดการลีดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
• การบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลทำให้สามารถเชื่อมโยงหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขเข้ากับบัญชีเดียวได้, อนุญาตให้สมาชิกหลายคนในทีมมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัว
• แบบจำลองข้อความที่ปรับแต่งได้คำตอบที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าช่วยเร่งการสื่อสารและรับประกันความสอดคล้องกับแนวทางของ WhatsApp Business
• การทำงานอัตโนมัติเครื่องมืออัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ทำซ้ำ, การส่งข้อเสนอและเอกสาร, เพิ่มผลผลิต

วิธีการรวม WhatsApp กับ CRM

กระบวนการรวมเข้าด้วยกันอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ. ในกรณีของ Kommo, มีสองตัวเลือกหลัก

• WhatsApp Liteเวอร์ชันฟรีที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก, ที่เชื่อมต่อ WhatsApp Business กับ CRM ผ่าน QR Code
• WhatsApp Cloud APIทางเลือกที่ก้าวหน้ามากขึ้น, แนะนำโดย Meta สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่, การแทนที่ API ของ WhatsApp Business เพื่อรับประกันการจัดการลูกค้าที่สามารถขยายได้

ในฉากการค้าที่มีความเคลื่อนไหวมากขึ้น, การลงทุนในโซลูชันที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล