Evoluservices เปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณด้วย Twilio

Evoluservices บริษัทโซลูชั่นการชําระเงินที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในตลาดเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานและกลยุทธ์การบริการลูกค้าด้วยโครงการที่ดําเนินการกับ Twilio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและแบบเรียลไทม์ให้กับแบรนด์ชั้นนําในปัจจุบัน เรื่องราวความสําเร็จของการเป็นหุ้นส่วนนี้เพิ่งรับประกันให้บริษัทต่างๆ ได้รับรางวัล ABT Award ซึ่งเป็นรางวัลที่ใหญ่ที่สุดในด้านลูกค้าสัมพันธ์ในบราซิล

โครงการที่เริ่มต้นในปี 2023 มีผลในเชิงบวกอยู่แล้วซึ่งมองเห็นได้จากการเปรียบเทียบในช่วงสี่เดือนแรกของปี 2023 กับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2024 นับตั้งแต่การนําโซลูชัน Twilio ไปใช้ทั้งลูกค้าและตัวแทนสังเกตเห็นการปรับปรุงแล้ว เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่พอใจลดลงเกือบสามเปอร์เซ็นต์ ครึ่งหนึ่งของตัวแทนทั้งหมดรายงานว่ากระบวนการระบุตัวตนลูกค้าง่ายขึ้นและการผสานรวมกับ CRM ทําให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ 65% ของตัวแทนรายงานว่าข้อความที่ใช้งานดีขึ้นและง่ายขึ้นด้วยการเพิ่มฟังก์ชันหยุดชั่วคราว

ลูกค้า Evoluservices ส่วนใหญ่อยู่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ แต่ บริษัท มีพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลายโดยนําเสนอผลิตภัณฑ์การชําระเงินในภาคส่วนต่างๆและในรุ่นต่างๆ พื้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นส่วนสําคัญอย่างยิ่งของกิจกรรม "Twilio และ Evoluservices เป็น 100% มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโซลูชัน Twilio มุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการทําให้การสื่อสารมีความชัดเจนมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเหนือสิ่งอื่นใดคือส่วนบุคคลและมีส่วนร่วม ความร่วมมือระหว่าง Evoluservices และ Twilio นี้เป็นการผสมผสานในอุดมคติเนื่องจากเราทั้งคู่ทํางานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับ Vivilio LATAM

Evoluservices มีลูกค้ามากกว่า 30,000 รายที่ให้บริการทั่วบราซิล โครงการที่พัฒนาขึ้นด้วย Twilio มุ่งเป้าไปที่ omnichannel และได้นําโซลูชัน WhatsApp Business ของ Twilio Flex และ Twilio มาเป็นแนวหน้าในการบริการลูกค้า ด้วยความมั่นคงของโครงสร้างพื้นฐานและความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ที่ Twilio Flex มอบให้ บริษัทจึงเริ่มเข้าใจกลุ่มเฉพาะและกลุ่มย่อยของลูกค้าได้ดีขึ้นแล้วโดยสามารถคิดถึงการกระทําที่มุ่งเน้นการนําเสนอบริการที่ดีขึ้นโดยเฉพาะสําหรับกลุ่มแต่ละประเภท

ภาคส่วนที่รับผิดชอบในการติดต่อกับการใช้งานของลูกค้าส่วนใหญ่ติดต่อเชิงรุก “ก่อนการใช้งานโซลูชั่น Twilio เมื่อมีการติดต่อที่ใช้งานนี้บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พร้อมใช้งานและสิ่งนี้ทําให้เกิดอุปสรรคในการให้บริการเนื่องจากตัวแทนต้องรอให้ลูกค้าตอบกลับ เนื่องจากหน้าต่าง 24 ชั่วโมงที่กําหนดโดยเป้าหมายของตัวแทนการสนทนานี้จึงหายไปต้องเข้าคิวเริ่มต้นอีกครั้งซึ่งแย่มาก สิ่งนี้ทําให้เกิดการหยุดชะงักในการสนทนาขัดขวางลูกค้าที่มีการสนทนาอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ Evolus ก็เข้าร่วมกับลูกค้า