ในฉากที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยี, การปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติ, กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการขนส่งทางบกของสินค้า, สหภาพบริษัทขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์ในริโอกรันเดดูซูล (SETCERGS) ได้จัดสัมมนาให้กับสมาชิกเกี่ยวกับหัวข้อร่วมสมัย, ที่กระตุ้นให้เกิดการสะท้อนเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้า. เหตุการณ์, realizado nesta terça-feira (24/09), มีการเข้าร่วมของ Thiago Pianezzer, โค้ชผู้ฝึกสอนระดับสูง
มุ่งเน้นไปที่เสาหลักที่สำคัญสำหรับการให้บริการที่ยอดเยี่ยม, Thiago Pianezzer เน้นย้ำถึงแง่มุมต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ, การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, การแก้ปัญหาเชิงรุกและความสำคัญของการเกินความคาดหวัง. ผู้เชี่ยวชาญยังได้พูดถึงหัวข้อเช่นท่าทางในการทำงาน, การฟังอย่างตั้งใจและการปรับแต่งในการให้บริการ, พื้นฐานสำหรับการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจอย่างต่อเนื่องในภาคส่วน
เมื่อเราพูดถึงทรัพยากรบุคคลในวันนี้, โดยเฉพาะอย่างยิ่งเชิงกลยุทธ์, ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญ. HR เชิงกลยุทธ์ใช้ AI ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ, แต่เพื่อทำให้ภารกิจทางเอกสารง่ายขึ้น, การสร้างตำแหน่งงาน, การกำหนดเงินเดือนและการจัดทำคำถาม. เครื่องมืออย่าง ChatGPT สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก, แต่การทำงานของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญต่อการดูแลข้อมูล. ปัญญาประดิษฐ์, ในบริบทนี้, ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์, กล่าวโดยวิทยากร Thiago Pianezzer
เขาเน้นถึงความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีตลอดหลายปีที่ผ่านมา. หากในอดีตการปฏิวัติทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นในช่วงเวลาหลายทศวรรษ, วันนี้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมากขึ้น
“ในการปฏิวัติเทคโนโลยีครั้งที่ 5, การพัฒนาเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่น่าประทับใจ. เรากำลังอยู่ในยุคของการวิเคราะห์ข้อมูล, ปัญญาประดิษฐ์, แชทบอทเช่น ChatGPT และแม้แต่การพัฒนา นวัตกรรมในอนาคต, เช่น รถยนต์บินได้และวัคซีนใหม่. ด้วยความก้าวหน้าเหล่านี้, การค้นพบการรักษาสำหรับโรคหลายชนิดดูเหมือนจะใกล้เข้ามาเรื่อยๆ. เรากำลังเริ่มสังเกตเห็น, ในรูปแบบที่ชัดเจน, อนาคตเป็นความจริงแล้ว. เพราะฉะนั้น, ต่อหน้าทุกสิ่งนี้, สิ่งที่จะทำให้เกิดความแตกต่างจริงๆ คือการบริการ, เสร็จสิ้น
เบติน่า คอปเปอร์, ผู้อำนวยการของ SETCERGS, เน้นความสำคัญของงานนี้ต่อการพัฒนาศักยภาพของสมาชิก
“ในนามของคณะกรรมการ, ขอขอบคุณทุกคนที่มาที่นี่กับเราในเช้านี้. เป็นประสบการณ์ที่มีค่าและเติมเต็มอย่างยิ่ง, ยืนยัน
ความคิดริเริ่มมาจาก SETCERGS โดยมีการสนับสนุนจาก Transpocred
