ติอาโก มอนเตโร เริ่มต้นเส้นทางธุรกิจของเขาในปี 2011 ด้วยการเปิดบริษัทจัดจำหน่ายเครื่องสำอางริมชายฝั่งเซาเปาโล ในตอนแรกทุกอย่างเรียบง่ายกว่า เขาทำงานร่วมกับแบรนด์เอกสิทธิ์เพียงไม่กี่แบรนด์และจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล แต่ในช่วงการระบาดใหญ่ ชีวิตของเขาเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เช่นเดียวกับหลายๆ คน เขาจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงตัวเอง และลงเอยด้วยการทุ่มเทให้กับโลกดิจิทัลอย่างเต็มที่
เมื่อธุรกิจหยุดชะงักและลูกค้าลังเลที่จะจ่ายเงิน ติอาโกจึงตัดสินใจหันมาลงทุนในอีคอมเมิร์ซ เขาเปลี่ยนห้องเล็กๆ ที่รกให้กลายเป็นศูนย์ปฏิบัติการขนาดเล็ก จัดการสินค้าคงคลัง และภายในสามเดือน เขาก็ขายได้มากพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในครัวเรือนทั้งหมด นั่นเป็นจุดที่เขาตระหนักว่าการขายออนไลน์มีศักยภาพมากกว่าที่เขาคาดคิด
แม้ว่าเขาจะเป็นผู้ประกอบการ "รุ่นเก่า" ที่เชื่อมโยงกับโลกออฟไลน์มากกว่า แต่ Thiago ก็เริ่มแบ่งปันประสบการณ์ในโลกดิจิทัลของเขา ทำให้เขามองหาเครื่องมือที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเขา ซึ่งในขณะนั้นขายทุกอย่างอยู่แล้ว ทั้งของใช้ในครัวเรือน ของเล่น และรองเท้าเด็ก
ในช่วงแรก กระบวนการทั้งหมดทำด้วยมือ เขาและนาธาเลีย ภรรยาของเขา ทุ่มเทให้กับการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของตนบนตลาดออนไลน์ต่างๆ เช่น Mercado Livre และ Shopee อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาอื่นๆ อีกหลายประการ เช่น การควบคุมสินค้าคงคลังมีความซับซ้อน ระบบต่างๆ ยังไม่บูรณาการ และแม้แต่ฉลากการจัดส่งก็ต้องทำทีละรายการ
ในปี 2022 ทิอาโก้ได้ก้าวกระโดดบนเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการด้วยการลงทุนด้านเทคโนโลยี ระหว่างที่มองหาระบบที่จะช่วยรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ เขาได้พบกับ Magis5 แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติและการผสานรวมสำหรับตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ เช่น Mercado Livre และ Shopee
ผมสามารถโฆษณาสินค้าทั้งหมดพร้อมกันได้ในทุกแพลตฟอร์มที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มนี้ ผมมีความคล่องตัวและมองเห็นสินค้าได้มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อยังได้รับการดำเนินการแบบอัตโนมัติและรวมศูนย์ ตั้งแต่การติดตามสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง รวมถึงการควบคุมการขาย การออกใบแจ้งหนี้ และการออกใบแจ้งหนี้และเอกสารต่างๆ “และนั่นคือวิธีที่เราเปลี่ยนจากห้องเล็กๆ ชั่วคราวไปสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสิทธิภาพสูง” เขากล่าวเน้นย้ำ
ตามที่พ่อค้าได้กล่าวไว้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะทำให้การทำงานด้วยตนเองหลายๆ อย่างเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การสร้างโฆษณาและชุดอุปกรณ์ การควบคุมสินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการจัดการทางการเงิน ขณะเดียวกันก็ให้แดชบอร์ดโดยละเอียดและมอบประสิทธิภาพและผลกำไรที่มากขึ้นให้กับธุรกิจ
ผมจำได้ว่าการควบคุมสินค้าคงคลังมันซับซ้อนมาก เพราะระบบต่างๆ ไม่ได้สื่อสารกัน ทุกวันนี้ ด้วยเทคโนโลยี ทุกอย่างจึงทำงานอัตโนมัติ ผมสามารถจัดการสินค้าคงคลังและตั้งราคาสินค้าต่างๆ จำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทั้งหมดนี้ใช้งานง่าย แม้แต่มือใหม่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็สามารถใช้งานได้อย่างไม่มีปัญหา” เขากล่าว
ด้วยวิธีนี้ เวลาที่ใช้ในการจัดการตลาดจึงลดลงครึ่งหนึ่ง ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง “เรายังลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งสินค้า ซึ่งมักเกิดขึ้นโดยไม่มีการควบคุมอัตโนมัติ อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์อีกด้วย” เขาอธิบาย และในขณะที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้พนักงานสามคนในการจัดการการจัดส่งและหยิบสินค้า แต่ปัจจุบันเขาจัดการทุกอย่างด้วยพนักงานเพียงคนเดียว
ระหว่างปี 2565 ถึง 2567 การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ยิ่งสำคัญยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือรายได้ 400,000 เรียลต่อเดือน ด้วยการดำเนินงานที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ติอาโก้ไม่ต้องการหยุดเพียงแค่นั้น เขามีแผนจะเปิดตัวแบรนด์ของตัวเองในชื่อ Tadebrinks ซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก เช่น ถุงน่อง โบว์ และชุดเอี๊ยม
“เป็นไปได้ไหมที่จะดำเนินธุรกิจโดยไม่ใช้เทคโนโลยีที่ผสานรวมและบริหารจัดการแบบอัตโนมัติ? เป็นไปได้ แต่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากและความพยายามมากขึ้นในการจัดการกระบวนการต่างๆ ที่ปัจจุบันเป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ด้วยโซลูชันนี้ ผมประหยัดเวลา ลดต้นทุน และลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งเป็นประโยชน์ที่ยากจะบรรลุได้ด้วยวิธีอื่น” เขาอธิบาย
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซของบราซิลจะมีโปรไฟล์ที่แบ่งกลุ่มอย่างชัดเจน แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ การมีตัวตนในตลาดออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ ผลการศึกษาของ BigDataCorp เกี่ยวกับ "โปรไฟล์อีคอมเมิร์ซของบราซิล" แสดงให้เห็นว่าร้านค้าออนไลน์เกือบครึ่งหนึ่งในประเทศ (45.79%) มีการบริหารจัดการโดยพนักงานเพียงคนเดียว นอกจากนี้ 40.47% มีพนักงานไม่เกินสิบคน ซึ่งโดยปกติแล้วมีพนักงานหนึ่งถึงสองคน
ในปี 2567 มีร้านค้าออนไลน์ในบราซิลมากกว่า 1.9 ล้านร้าน เพิ่มขึ้น 17.14% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดย 68.44% ของจำนวนนี้จำหน่ายสินค้าระหว่าง 1 ถึง 10 รายการ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของภาคธุรกิจนี้ แต่ยังตอกย้ำถึงความจำเป็นในการลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจขนาดเล็กให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้
