VTEX เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Aço Cearense และทำให้ B2B e-Commerce เติบโตมากกว่า 300% ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน

การทำให้เป็นดิจิทัลของ B2B ได้รับความนิยมอย่างมากในภาคอุตสาหกรรมของบราซิล โดยได้รับแรงหนุนจากแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง เช่น VTEX ซึ่งเป็นผู้นำข้ามชาติด้านโซลูชันการค้าดิจิทัลของบราซิล ด้วยการนำรูปแบบการขายที่ได้รับความช่วยเหลือของ VTEX มาใช้ Aço Cearense หนึ่งในอุตสาหกรรมเหล็กที่ใหญ่ที่สุดในบราซิลซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1984 ได้บันทึกการเติบโต 304.5% ในรายได้อีคอมเมิร์ซในเวลาเพียง 20 วัน โดยเน้นถึงผลกระทบโดยตรงของเทคโนโลยีของ บริษัท ข้ามชาติบราซิลต่อประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ VTEX เปิดใช้งานการบูรณาการระหว่างช่องทางดิจิทัลและฝ่ายขาย ซึ่งสนับสนุนการดำเนินงาน B2B ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับขนาดได้ และสอดคล้องกับความต้องการของโปรไฟล์ลูกค้าต่างๆ ในตลาดการก่อสร้างทางแพ่ง.

ความคิดริเริ่มเชื่อมโยงที่ปรึกษาการขายโดยตรง ผู้เชี่ยวชาญที่แนะนำร้านค้าเสมือนให้เติบโต วิเคราะห์ความท้าทายและใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายในอีคอมเมิร์ซ โดยเน้นที่โซลูชันและข้อมูลที่กำหนดเองเพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง โดยเปลี่ยนช่องทางดิจิทัลเป็นส่วนขยายของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นผลให้บริษัทประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น 101.7% ในจำนวนลูกค้าใหม่ นอกเหนือจากการเติบโต 188.5% ในปริมาณการสั่งซื้อและการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์ 219 ตันผ่านช่องทางดิจิทัล. 

“ อนาคตของ B2B ไม่ได้เลือกระหว่างดิจิทัลหรือความสัมพันธ์ แต่รวมทั้งสองเข้าด้วยกัน เมื่ออีคอมเมิร์ซเริ่มทำงานเพื่อประโยชน์ของผู้ขาย กระบวนการซื้อจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น โมเดลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตในรูปแบบดิจิทัลโดยไม่สูญเสียบริการให้คำปรึกษา ซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ซับซ้อน เช่น อุตสาหกรรม” Massimo ENEA ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ VTEX กล่าว. 

เมื่อทราบสิ่งนี้ Aço Cearense มีการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว แต่ช่องทางทำงานควบคู่ไปกับจุดอื่นๆ ในการติดต่อกับลูกค้า ความท้าทายคือการรวมทางกายภาพและดิจิทัลในการเดินทางครั้งเดียว โดยไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งกับทีมการค้า ซึ่งในตอนแรกมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นภัยคุกคามต่อฐานลูกค้า.  

จุดเปลี่ยนคือการสร้างโครงการขายที่ได้รับความช่วยเหลือ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยได้รับการสนับสนุนจาก VTEX ด้วยลิงก์ส่วนบุคคล ผู้ขายเริ่มสั่งซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าโดยตรงผ่านอีคอมเมิร์ซ การรักษาค่าคอมมิชชันและการควบคุมการขาย ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น เพิ่มผลผลิตของทีมเชิงพาณิชย์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อม B2B. 

“ การขายที่ได้รับความช่วยเหลือได้เปลี่ยนอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนเสริมของจุดแข็งทางการค้าของเรา เรารวมเทคโนโลยีและความสัมพันธ์เพื่อขยายยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับบทบาทของพนักงานขายใน B2B นอกเหนือจากการส่งเสริมการบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของเรา” Ricardo Dias ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าและการตลาดของ Aço Cearense กล่าว.

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม VTEX ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ Aço Cearense และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทีมการค้าในการพัฒนาโซลูชัน ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันที: ในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน คำสั่งซื้อมากกว่า 400 รายการผ่านการขายโดยได้รับความช่วยเหลือ ลูกค้า 51% กลับมาซื้อผ่านช่องทางดิจิทัล ตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 46.6% และลูกค้าประมาณ 150 รายย้ายไปยังอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบัน 60% ของทีมการค้าใช้แพลตฟอร์มนี้แล้ว และผู้ขายที่เคยต่อต้านเทคโนโลยีเริ่มเป็นผู้นำการฝึกอบรมภายใน. 

“ อนาคตไม่ได้อยู่โดยไม่มีพนักงานขาย กับพนักงานขายที่มีค่ามากกว่าที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อขายได้มากขึ้น ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดิจิทัลไม่ได้แทนที่ที่ปรึกษา: เขาเพิ่มผลกระทบของเขา” มัสซิโม อีเน่ กล่าว. 

โครงการนี้ตอกย้ำว่าเทคโนโลยีของ VTEX สามารถรวมผู้คน กระบวนการ และช่องทางต่างๆ ไว้ในการดำเนินการเดียวได้อย่างไร โดยเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซให้เป็นกลไกการเติบโตสำหรับธุรกิจ B2B และเพิ่มผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ.