Veste SA เพิ่มยอดขายบน WhatsApp ด้วย Whizz ตัวแทน OmniChat AI

 ก เวสท์ เอสเอ., บริษัท บราซิลของเสื้อผ้าและเครื่องประดับมาตรฐานสูง, เจ้าของแบรนด์ Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo และ Individual, รวม WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางหลักของการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าการเคลื่อนไหวเกิดขึ้นหลังจากการดําเนินการของ Whizz ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ของ OmniChat, แพลตฟอร์มชั้นนําในการค้าแชทและผู้ให้บริการโซลูชั่นธุรกิจ WhatsApp (BSP) โซลูชันดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานบริการของ บริษัท รวมการสื่อสารลดเวลาตอบสนองและเพิ่ม Conversion อย่างมีนัยสําคัญ.

ด้วยร้านค้าของตัวเอง 175 แห่งและการปรากฏตัวในหลายแบรนด์หลายพันแห่ง Veste SA ได้รับการยอมรับในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งระดับพรีเมียม ด้วยการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่ WhatsApp กลายเป็นจุดยุทธศาสตร์ในการติดต่อกับผู้บริโภค ความท้าทายคือการขยายบริการโดยไม่สูญเสียลักษณะการสัมผัสของมนุษย์ของแบรนด์ ก่อนการเป็นพันธมิตรกับ OmniChat แต่ละร้านจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นอิสระกระบวนการต่างๆมีการกระจายอํานาจและยากต่อการวัด นอกจากนี้ระยะเวลารอคอยโดยเฉลี่ยมากกว่าห้านาทีทําให้อัตราการแปลงลดลงจาก 15% เหลือเพียง 2%.

“ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่คือการจัดโครงสร้างช่องทางที่รวดเร็ว ปรับขนาดได้ และในขณะเดียวกันก็รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของเราไว้ นั่นคือตอนที่ Whizz พิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันการเข้าออกในอุดมคติ Pedro Correa ผู้อํานวยการฝ่ายเทคโนโลยี CRM และอีคอมเมิร์ซของ Veste SA อธิบาย.

ด้วย Whizz บริษัท เริ่มให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์สามารถจัดการการโต้ตอบได้หลายพันครั้งพร้อมกันโดยรักษาน้ําเสียงเฉพาะของแต่ละแบรนด์ การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม VTEX ช่วยเสริมกลยุทธ์ omnichannel การรวมอีคอมเมิร์ซและร้านค้าทางกายภาพเข้าด้วยกันด้วยประสบการณ์ที่ลื่นไหล ระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2568 ผลลัพธ์แสดงออก: แบรนด์ John John บันทึกการโต้ตอบมากกว่า 1,600 ครั้งโดยมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 26%

การใช้งานสมาร์ทแชทบอทช่วยเสริมการทํางานของทีมเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการปฏิบัติงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นใน Dudalina ปริมาณการโทรด้วยตนเองลดลง 20% ในขณะที่ประสิทธิภาพการทํางานของทีมเติบโตขึ้นระหว่าง 30% ถึง 40% และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% บอทที่สร้างขึ้นด้วย Whizz ตอบคําถามบ่อยส่งใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติและรายงานสถานะการสั่งซื้อทําให้ผู้ขายมีเวลาทุ่มเทให้กับการโทรส่วนบุคคล.

จุดเด่นอีกอย่างคือกลยุทธ์ในการกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งผ่าน WhatsApp สําหรับ John John ที่ทําได้ดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 8% และ 15% ในดัชนีการแปลง ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2024 แคมเปญอัตโนมัติผ่าน OmniChat กู้คืนรายได้หลายพันเรียลตอกย้ําบทบาทของ AI ในฐานะคันโยกการเติบโต.

ในเวลาเพียงหนึ่งปีของการดําเนินงานกับ Whizz Veste SA ประสบความสําเร็จ 40% ของความสามารถในการปรับขนาดบริการที่เพิ่มขึ้น 200% ของการเติบโตของความพึงพอใจของลูกค้าและการดําเนินการขายอัตโนมัติเต็มรูปแบบในแบรนด์หลัก “O Whizz มีความอบอุ่นของมนุษย์น้ําเสียงและวิธีการสื่อสารกับแต่ละแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสําคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย” ไฮไลท์ Risoneide Silva ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและความสัมพันธ์ของ Veste SA.

สําหรับ Rodolfo Ferraz หัวหน้าฝ่ายขายของ OmniChat ความสําเร็จของ Grupo Veste สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์เมื่อนําไปใช้อย่างมีวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ “กรณี Veste Group แสดงให้เห็นถึงพลังของ AI อย่างชัดเจนเมื่อนําไปใช้ในลักษณะที่มีมนุษยธรรม Whizz ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออัตโนมัติแต่เป็นตัวแทนอัจฉริยะที่เข้าใจลูกค้าเคารพตัวตนของแต่ละแบรนด์และเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นการขายจริง Veste ได้จัดการเพื่อขยายการดําเนินงานโดยไม่สูญเสียการสัมผัสของมนุษย์และนี่คืออนาคตของการค้าปลีกดิจิทัล” เขากล่าว.