Veste SA บริษัทสัญชาติบราซิลที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าและเครื่องประดับระดับไฮเอนด์ เจ้าของแบรนด์ Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô และ Individual ได้รวม WhatsApp ให้เป็นช่องทางการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นหลังจากนำ Whizz ซึ่งเป็นเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์จาก OmniChat แพลตฟอร์มแชทคอมเมิร์ซชั้นนำและผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) มาใช้ โซลูชันนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของบริษัท เชื่อมโยงการสื่อสาร ลดเวลาในการตอบกลับ และเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ
ด้วยร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของ 175 แห่ง และการดำเนินงานในร้านค้าปลีกหลายแบรนด์หลายพันแห่ง Veste SA ได้รับการยอมรับในด้านการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งระดับพรีเมียม ท่ามกลางการเร่งตัวของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในช่วงการระบาด WhatsApp จึงกลายเป็นช่องทางการติดต่อเชิงกลยุทธ์กับผู้บริโภค ความท้าทายคือการขยายการบริการลูกค้าโดยไม่สูญเสียสัมผัสอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ก่อนที่จะร่วมมือกับ OmniChat ร้านค้าแต่ละแห่งสื่อสารกับลูกค้าอย่างอิสระ กระบวนการต่างๆ ถูกกระจายศูนย์และวัดผลได้ยาก ยิ่งไปกว่านั้น เวลารอเฉลี่ยมากกว่าห้านาทีทำให้อัตราการแปลงเป็นลูกค้าลดลงจาก 15% เหลือเพียง 2%
“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการวางโครงสร้างช่องทางการขายที่รวดเร็ว ปรับขนาดได้ และรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้ในเวลาเดียวกัน นั่นคือสิ่งที่ Whizz ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ” เปโดร คอร์เรีย ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี CRM และอีคอมเมิร์ซของ Veste SA อธิบาย
Whizz ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สามารถรองรับการโต้ตอบได้หลายพันครั้งพร้อมกัน โดยยังคงรักษาโทนเสียงเฉพาะของแต่ละแบรนด์ไว้ การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม VTEX ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ Omnichannel เชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซและร้านค้าจริงเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น ระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2568 ผลลัพธ์ที่ได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยแบรนด์ John John มีปฏิสัมพันธ์มากกว่า 1,600 ครั้ง และมีอัตราการแปลงลูกค้าเฉลี่ยอยู่ที่ 26%
การนำแชทบอทอัจฉริยะมาใช้เสริมการทำงานของทีมงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการปฏิบัติงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ที่ Dudalina ปริมาณคำขอบริการลูกค้าด้วยตนเองลดลง 20% ขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานเพิ่มขึ้นระหว่าง 30% ถึง 40% และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% บอทที่สร้างขึ้นด้วย Whizz ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ และอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ช่วยให้พนักงานขายมีเวลาทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น
อีกหนึ่งไฮไลท์คือกลยุทธ์การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างผ่าน WhatsApp สำหรับ John John ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าการตลาดผ่านอีเมล โดยมีอัตราการเปิดอ่านเพิ่มขึ้น 8% และอัตราการแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น 15% ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2567 แคมเปญอัตโนมัติผ่าน OmniChat สามารถสร้างรายได้หลายพันเรียล ซึ่งตอกย้ำบทบาทของ AI ในฐานะตัวขับเคลื่อนการเติบโต
เพียงหนึ่งปีของการดำเนินธุรกิจกับ Whizz, Veste SA ประสบความสำเร็จในการขยายบริการเพิ่มขึ้น 40%, ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 200% และมีระบบการขายอัตโนมัติเต็มรูปแบบสำหรับแบรนด์หลักๆ “Whizz มีทั้งความอบอุ่นเป็นกันเอง น้ำเสียง และรูปแบบการสื่อสารของแต่ละแบรนด์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย” ริโซไนด์ ซิลวา ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและความสัมพันธ์ของ Veste SA กล่าว
สำหรับโรดอลโฟ เฟอร์ราซ หัวหน้าฝ่ายขายของ OmniChat ความสำเร็จของ Grupo Veste สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์ เมื่อนำมาประยุกต์ใช้อย่างมีจุดมุ่งหมายและกลยุทธ์ “กรณีศึกษาของ Grupo Veste แสดงให้เห็นถึงพลังของปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างชัดเจน เมื่อนำมาประยุกต์ใช้อย่างมีมนุษยธรรม Whizz ไม่ใช่แค่เครื่องมืออัตโนมัติ แต่เป็นตัวแทนอัจฉริยะที่เข้าใจลูกค้า เคารพในเอกลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ และเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นยอดขายจริง Veste สามารถขยายการดำเนินงานได้โดยไม่สูญเสียการสัมผัสของมนุษย์ และนั่นคืออนาคตของการค้าปลีกดิจิทัล” เขากล่าว
