API (อินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์) กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการบริการลูกค้าโดยการรวมเข้าด้วยกัน, ในแพลตฟอร์มเดียว, ช่องทางเช่น WhatsApp, อินสตาแกรม, เฟซบุ๊กและเว็บไซต์, ทำให้การสนทนาทั้งหมดของบริษัทสามารถรวมศูนย์อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
อัลแบร์โต ซิลวา ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล, สตาร์ทอัพที่รวมและทำให้ช่องทางการติดต่อของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นอัตโนมัติ, อธิบายว่าการรวมศูนย์ความสัมพันธ์ไว้ที่เดียวช่วยเร่งความเร็วในการให้บริการ, เพราะแบบนี้, ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบแชทของแอปพลิเคชันแยกกันอีกต่อไป. การรวมช่องทางการบริการเป็นจุดเด่นเพราะช่วยให้มุมมองที่เป็นเอกภาพเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท. นี่หมายความว่า, ไม่ว่าจะเป็นที่ไหนที่ลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา, พนักงานมีการเข้าถึงประวัติการติดต่อทั้งหมด, ทำให้การให้บริการต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว, โดดเด่น
ซีอีโอของโพลีดิจิทัลอธิบายว่าการบูรณาการไม่เพียงทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจและสอดคล้องมากขึ้นสำหรับลูกค้า. เมื่อแต่ละลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการเข้าใจและตอบสนองในแบบที่เป็นส่วนตัว, สิ่งนี้เพิ่มความพึงพอใจและความภักดี, เช่นเดียวกับที่ช่วยให้การทำงานเชิงรุกในการแก้ปัญหาและการเสนอการบริการเพิ่มเติม
ประโยชน์อื่น ๆ รวมถึงความรวดเร็วเนื่องจากการทำให้เป็นอัตโนมัติในการตอบสนองและการกระจายการให้บริการระหว่างแผนกและผู้ให้บริการหลังจากการคัดกรองหรือการคัดเลือกเบื้องต้น, โดยไม่ให้ใครรอ. นอกจากนี้, มีทรัพยากรเช่นการสร้างข้อความอัตโนมัติที่ทำให้ลูกค้าสนใจในบริษัท, พูดว่า อัลเบร์โต ซิลวา ฟิลโฮ
ในภาคการประกันภัย, กลยุทธ์นี้ยังมีบทบาทสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า
ตัวอย่างของบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีนี้คือ Real Seguro Viagem, ที่เลือกแพลตฟอร์มของ Poli Digital, ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ API อย่างเป็นทางการของ Meta, เจ้าของ WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊ก. บริษัทประกันภัย, ที่เข้ามาในตลาดบราซิลในฐานะผู้เปรียบเทียบประกันการเดินทางรายแรกของประเทศ, ได้ช่วยเกือบ 1,5 ล้านคนที่เลือกประกันที่เหมาะสมเพื่อรับประกันการเดินทางที่ราบรื่น. หลังจากผ่านไปสี่สำนักงาน, วันนี้ Real Seguros เป็นบริษัทดิจิทัลโนแมด, กับที่ปรึกษาที่ทำงานระยะไกลในสิบเมืองของบราซิล
ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ ฮูโก ไรเคนบาค, จาก Real Seguro Viagem, การนำเสนออินเทอร์เฟซทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ. ปัญหาเช่นการหลุดการเชื่อมต่อ, การทำซ้ำข้อมูลและเวลารอนานไม่เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของบริษัทอีกต่อไป. ตอนนี้, บริษัทประกันภัยต้อนรับลูกค้าของตนอย่างรวดเร็ว, ความปลอดภัยและความแม่นยำ. ควรเน้นว่าหมายเลขสิบวินาทีแรกของการสื่อสารมีความสำคัญต่อการชนะหรือสูญเสียลูกค้าในการให้บริการทางโทรศัพท์, ตัวอย่างเช่น
ก่อนการดำเนินการ, ลูกค้าของเรารอประมาณสิบนาทีเพื่อที่จะได้รับการบริการ; ปัจจุบันมีเพียงห้าเท่านั้น, นั่นคือ, เราลดลงเหลือครึ่งหนึ่ง. ความพึงพอใจสูงสุดในการให้บริการส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 9%, งั้น, เราได้ยืนยันความสำคัญของการปรับแต่งดิจิทัลสำหรับบริษัทในสาขาของเรา, อธิบายไรเคนบาค, จาก Real Seguro Viagem
อินเตอร์เฟซดิจิทัลยังคงมีโซลูชันการรวมระบบการชำระเงินในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย, ทั้งในการทำให้กิจวัตรทางธุรกิจง่ายขึ้นและในการทำให้กระบวนการซื้อสะดวกขึ้นโดยการสร้างลิงก์การชำระเงิน, ตัวอย่างเช่น. ระบบการชำระเงินของ Poli Digital, ที่เคยเคลื่อนไหวมากกว่า 5,5 ล้านเรอัล, ยังเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทประกันภัย
การปรับปรุงการดำเนินงานเริ่มทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงานและกระตุ้นพนักงาน. ด้วยการลดต้นทุน, เรายังสามารถเพิ่มจำนวนทีมขายและให้คำตอบที่รวดเร็วได้. ตอนนี้, ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้, และรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้, เหมือนภาพถ่าย, เอกสาร, งบประมาณและสัญญา, อ้างถึงไลเคนบาค
รายงานและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก Poli Digital ก็กำลังสร้างความแตกต่างในกิจวัตรของ Real Seguro Viagem: “การสำรวจความพึงพอใจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของเราประเมินพนักงานให้คะแนนดีมาก, เน้นย้ำถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้. ข้อเสนอแนะแบบบวกนี้เป็นสัญญาณว่าพอลิไม่เพียงแต่ตอบสนอง, แต่เกินความคาดหวังทั้งของบริษัทและลูกค้าของตน, การตั้งมาตรฐานใหม่ของความเป็นเลิศในอุตสาหกรรมประกันภัย, สิ้นสุด Reichenbach
