Dafiti ได้ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกระบวนการทำงานปกติอยู่แล้ว แต่สิ่งที่ทำให้ Dafiti โดดเด่นอยู่ที่การผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับบุคลากร จนเกิดเป็น Dafiti Hybrid Intelligence (HI) วิธีการนี้ช่วยพลิกโฉมกระบวนการต่างๆ ตลอดการดำเนินงาน ลดต้นทุนการผลิตแคมเปญได้มากถึง 80% ลดระยะเวลาดำเนินการโครงการสร้างสรรค์ลง 60% และเร่งกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ รูปแบบนี้ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการสร้างสรรค์ การคัดเลือกแฟชั่น การบริการลูกค้า และโลจิสติกส์ โดยให้ทีมงานมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจและสร้างผลกระทบที่แท้จริงต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ตัวอย่างที่โดดเด่นคือแคมเปญวันวาเลนไทน์ปี 2025 ซึ่งเป็นแคมเปญแรกของบริษัทที่สร้างด้วย AI ทั้งหมด ซึ่งรับผิดชอบในการบรรลุตัวเลขดังกล่าว ด้วยฉากดิจิทัล การบรรยายอัตโนมัติ และการวางแผนภาพที่สร้างโดยอัลกอริทึม ประหยัดค่าใช้จ่ายได้จากการลดค่าใช้จ่ายด้านสถานที่และฉาก การเดินทางของทีม และการขนส่งผลิตภัณฑ์ แม้จะมีระบบอัตโนมัติในเกือบทุกสายงานสร้างสรรค์ แต่ทีมการตลาดยังคงรับผิดชอบ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้องและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชม “AI ได้กลายเป็นกลไกขับเคลื่อนความคล่องตัว การทดลอง และการลดต้นทุน แต่ทีมของเรายังคงเป็นศูนย์กลาง รับประกันแก่นแท้ของแบรนด์ นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่า ปัญญาประดิษฐ์แบบไฮบริด” เลอันโดร เมเดอิรอส ซีอีโอของ Dafiti กล่าว
กลยุทธ์ AI ของ Dafiti กำลังก้าวหน้าไปในส่วนสำคัญของธุรกิจเช่นกัน ในกระบวนการซื้อ อัลกอริทึมจะปรับแต่งคำแนะนำแบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรมการเรียกดูและประวัติการซื้อ
ในการดำเนินงานโลจิสติกส์ย้อนกลับ AI ทำหน้าที่เป็น "หน้าจอที่สอง" อัจฉริยะที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการควบคุมคุณภาพและการตรวจสอบคำสั่งซื้อ เช่น ข้อมูลการจัดส่ง การติดตาม วันที่สำคัญ บันทึกการแลกเปลี่ยน การร้องเรียน และหลักฐานภาพถ่าย ไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างกระบวนการภายในหลายขั้นตอนอีกต่อไป และสามารถจัดการการวิเคราะห์ได้ภายในอินเทอร์เฟซเดียว ลดขั้นตอนการทำงานจากสี่ขั้นตอนเหลือเพียงขั้นตอนเดียว (-75%) และลดเวลาการปรึกษาหารือโดยเฉลี่ยจากประมาณสองนาทีเหลือประมาณ 10 วินาที (-92%) การดำเนินการเช่นนี้จะช่วยเร่งการจัดการกรณีต่างๆ เช่น สินค้าเสียหาย ลดจำนวนคิว และช่วยให้ทีมมีอิสระในการตัดสินใจที่มีมูลค่าสูงขึ้น
ในด้านบริการลูกค้า เรากำลังดำเนินโครงการนำร่องแบบควบคุมด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน เพื่อตอบคำถามง่ายๆ โดยอัตโนมัติ และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมงานมนุษย์ โครงการเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบและติดตามผล โดยมีเป้าหมายเพื่อลดเวลาในการตอบสนองและเปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญได้มีปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูงขึ้น โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
เหตุใดแนวทางนี้จึงเป็นบทใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซด้านแฟชั่น
ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียว Dafiti กำลังก้าวสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ แทนที่จะมาแทนที่กระบวนการต่างๆ โมเดล Hybrid Intelligence ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์และสร้างความสอดคล้องของแบรนด์ ด้วยการสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและสัญชาตญาณ อัลกอริทึมและการคัดเลือก Dafiti แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้นในทุกการคลิก
