แอปพลิเคชันส่งข้อความเช่น WhatsApp, อยู่ในกลุ่มโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดในบราซิล. ตามการศึกษาที่จัดทำโดย VTrends, ศูนย์วิจัยและข้อมูลเชิงลึกจาก Vivo, 80% ของชาวบราซิลเข้าถึงแอปพลิเคชันเหล่านี้ทุกวัน. สำหรับการค้าปลีก, นี่เป็นโอกาส: ในฐานะเครื่องมือสำหรับภาคส่วน, เขาสามารถรับประกันการเพิ่มขึ้นของยอดขายและความภักดีของลูกค้า. ตัวอย่างของสิ่งนี้คือแพลตฟอร์มดิจิทัล Compra Agora, ว่า, ผ่านการนำเสนอแพลตฟอร์มอัจฉริยะของ Yalo, บันทึกในปี 2024 การเติบโตของตั๋วเฉลี่ยเป็น 2 บาท,3 ล้านต่อผู้ค้าปลีก. การขายผ่าน WhatsApp มีสัดส่วนประมาณ 16% ของยอดการทำธุรกรรมทั้งหมดของ Compra Agora – และ 30% ของคำสั่งเหล่านี้เป็นออร์แกนิกทั้งหมด, นั่นคือ, โดยไม่มีความช่วยเหลือจากพนักงานขาย. ตลาดมีร้านค้าที่ให้บริการประมาณ 530,000 แห่งในบราซิล และมีรายได้ประจำปีอยู่ที่ประมาณ 6 พันล้านเรอัล.
การใช้การส่งข้อความและโปรโมชั่นที่ปรับแต่งผ่าน WhatsApp, บริษัทมีคำสั่งซื้อมากกว่า 10,000 รายการต่อเดือน. รายได้จากผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความเพิ่มขึ้น 164% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023, ในขณะที่คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 136% ในช่วงเวลาเดียวกัน. โซลูชันของ Yalo มีความยืดหยุ่น, ปรับตัวเข้ากับโมเดลธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงของเราและอนุญาตให้มีการทดสอบอย่างรวดเร็ว, การวิเคราะห์ที่แม่นยำและการพัฒนาต่อเนื่องของโซลูชัน, การันตี Thaise Hagge, ผู้จัดการทั่วไปของ Compra Agora.
แพลตฟอร์มของ Yalo ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าได้ทั้งหมดผ่านการสนทนาที่ปรับแต่งและมุ่งเน้นตามเป้าหมาย.ด้วยโมเดลนี้, Compra Agora สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การบริการให้เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, การใช้ข้อมูลจริงจากลูกค้า, ในระดับ, เพื่อสร้างกลุ่มการแบ่งส่วนที่ละเอียดมากขึ้น.
มากกว่า 19,8 ล้านข้อความในช่องทาง WhatsApp, ระบบตัวแทนอัจฉริยะที่ใช้โดย Compra Agora ใช้ฐานข้อมูลคำตอบ 150 คำตอบ, สร้างความหลากหลายมากกว่า 40,000 แบบด้วย AI. ผลลัพธ์คือโมเดลไฮบริด, ด้วย 98% ของการโต้ตอบที่ถูกแก้ไขโดยบอท. แพลตฟอร์ม Yalo ช่วยให้เราขยายตะกร้าช้อปปิ้งของเรา, เสริมสร้างตำแหน่งของเราในตลาดโดยการปรับปรุงความใกล้ชิดกับแบรนด์, การสื่อสารโดยตรงและการฟังอย่างตั้งใจต่อความต้องการของลูกค้า, อธิบายโดยฮักเก้.
ด้วยเป้าหมายในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายผู้ค้าปลีกที่เป็นของตนเอง, ที่กำลังขยายตัว, และสร้างกลยุทธ์การขายใหม่, Compra Agora พบว่า Yalo เป็นโซลูชันในการสร้างเส้นทางการสื่อสารที่เป็นอิสระ, มากกว่า 68% ของร้านค้าที่ทำการสั่งซื้ออย่างอิสระ. ด้วยวิธีนี้, เธอสามารถดำเนินการทั้งหมดของกระบวนการซื้อได้ด้วยตัวเอง, ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการเสร็จสิ้นการซื้อ. ตั้งแต่ปี 2022, เรามีการสนับสนุนผู้ค้าปลีกผ่าน WhatsApp โดยใช้แพลตฟอร์ม Yalo, สิ่งที่ช่วยให้การดิจิทัลและความเป็นอิสระของคำสั่งซื้อสะดวกขึ้น, ลดเวลาในการปรึกษาและอนุญาตให้มีการเพิ่มความถี่และมูลค่าของการซื้อ, อธิบายไทย.
การรวม WhatsApp เข้ากับกระบวนการซื้อขายได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ค้าปลีก, สิ่งที่ทำให้การสื่อสารมีความพลิกผัน, เสนอเครื่องมือที่รวดเร็วและใช้งานง่ายในการจัดการคำสั่งซื้อ, เข้าถึงคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมและแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างตรงไปตรงมาและทันที. “เมื่อท่องเว็บอีคอมเมิร์ซ, ผู้ค้าปลีกสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ง่ายๆ, บอกสิ่งที่คุณต้องการและรับข้อเสนอและโปรโมชั่นที่ดีที่สุด. เป็นกระบวนการที่ใช้งานง่ายซึ่งประหยัดเวลาและช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น, โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลาง, จบลงแล้ว มานูเอล เซนเตโน,ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้จัดการทั่วไปของ Yalo ในบราซิล
